Mitarbeiter stornierte mir mein gratis Chromebook

Ich hab es über jemanden anderen nochmal probiert und warte auf Rückruf,die Dame klang sehr engagiert m ich hoffe sie kann was erreichen. :( mein Sohn hat sich schon aufs Chromebook für die Schule gefreut. 

​@Bovel wer hat die Bestellung storniert? Hattest du bereits eine Bestell- und Auftragsbestätigung erhalten und danach wurde alles storniert? Oder hast du ggf eine generelle Ablehnung deiner Bestellung erhalten? Du musst da schon etwas genauer werden.

Hallo ....Nein , ein Mitarbeiter hat es für mich bestellt , weil mein Login nicht ging ...hab sogar per Kundendienst ne Nachricht bekommen es wird versendet ...und ich soll Geduld haben und mir keine Sorgen machen . Aber da nichts kam ,schaute ich nochmal nach ,ich könnte mich durch eine Änderung auch wieder einloggen und hab gesehen einer hat mein Handy als Retoure eingetragen und somit steht mir dass Chromebook nicht mehr zu  . Ich selbst hab aber keine Retoure angemeldet noch darüber gesprochen. Es war laut o2 ein Fehler von den Mitarbeiter. Ich nutze dass Handy ja und hatte nie vor es zurück zu geben . 

Mit der Retoure,steht nur ist kein Chromebook für mich verfügbar. Ich hab nichtmal eine Nachricht bekommen. 

Ich hoffe die Dame wird was erreichen können:(

Sowas hab ich plötzlich gehabt .. 

Wenn das Gerät wirklich bereits Retour ging, dann wurde es normalerweise schon versendet, aber zb nicht zugestellt oder nicht abgeholt (von der Filiale) Eine Retour ist, wie es der Name schon sagt, immer eine Rücksendung, sprich der Artikel war schon unterwegs. Also im Normalfall.

Du wolltest quasi das Chromebook als Zugabe zu einer Google Pixel Bestellung? Wenn das Smartphone retourniert wurde, steht dir das Chromebook natürlich nicht mehr zu. Sollte es die Aktion noch geben, bleibt dann wohl nur das erneute Bestellen übrig. 

Vielleicht kann ein o2 Moderator hierzu noch etwas sagen, da ich persönlich nicht weiß, wie lange diese Aktion ging oder geht. Tut mir leid.

Ich hab verstanden durch das routinieren vom Handy wurde die Bestellung storniert von Chromebook.  Hab ein Bild hochgeladen dazu .Hat einer sowas schon erlebt ?  Wie gesagt,ich war es nicht und hab aus Zufall es nur mitbekommen.

Neu bestellen nutzt nichts ... Ich hätte bis zum 14.1 nur zeit es zu bestellen um bis zum 28.1 das Chromebook anzufordern. Drum finde ich es so schlimm ...da ich nichts routiniert habe . Es ist ja nicht mein Fehler gewesen. Ich hab die Mitarbeiter machen lassen müssen ,weil dass Login nicht funktioniert hatte . 

Hier deren Werbetext :

Noch nicht bestellt? Diese Aktion hast du leider verpasst. Solltest du dich aber bis 14.01. für ein Google Pixel 9 Pro entschieden haben, sichere dir dein gratis ASUS Chromebook CM14 im Wert von 399 € (UVP).

Ich glaube, dann wirst du leider in die Röhre gucken. Eine Retour kann, meines Wissens nach, nicht rückgängig gemacht werden.

Also ,dass wäre ein Unding . Ich warte ab was die Mitarbeiterin hin bekommt und ob sie sich zurück meldet. In Endeffekt muss man ja wenigstens mir was anbieten .. dass ist ja nicht normal .  Für mich ist es viel Geld und nur deswegen hab ich das Angebot gemacht ... 

Vor allem nutze ich das Handy ja und nix ging Retoure... 😩

Nun ..der einen Mitarbeiter heute morgen hatte einfach aufgelegt nachdem ich ihn fragte wie man das Problem lösen kann und jetzt kam auch kein Rückruf mehr wie versprochen und über WhatsApp will auch keiner mit mir reden seid Stunden  ..... 

Also hast du das Smartphone, was du für die Aktion gekauft hast, noch? Das ist alles bisl missverständlich geschrieben, finde ich. Ich sags nochmal: warte, bis sich hier ein Moderator meldet (das kann aber bis zu mehrere Tage dauern, weil das ein Forum und kein Livechat ist). Du erkennst diese am O2_Nickname.

Natürlich,ich wollte es nie abgeben. Der Mitarbeiter hat es auf Retoure gesetzt. Ich hab nur per Zufall gesehen,dass er es gemacht hat und dadurch das Chromebook nicht mm ehr verfügbar ist für mich . Es ist so missverständlich weil so viel Mist passiert seitens o2. Ich telefoniere seid Tagen 😩

Moin ​@Bovel,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 🙂

Was du beschreibst ist wirklich mehr als ärgerlich und ich verstehe, wenn du durch die mehrmaligen Kontakte bei uns genervt bist.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut - heute Vormittag wurde deine Problembeschreibung mit unserem Hardware Extra Portal weitergeleitet. Es wurde bereits weitergegeben, damit du dir dein Chromebook noch sichern kannst. Ich möchte mich bei dir dafür entschuldigen, das hätte nicht so ablaufen dürfen und die Wortwahl dir gegenüber finde ich auch sehr unpassend - du hast dich ja auf das Gratis Extra schon gefreut und damit fest gerechnet.

Schaue gerne morgen nochmal dort nach, ich hoffe das du es dann anfordern kannst 😊

Schöne Grüße

Kathi

Das wären erfreuliche Nachrichten,wenn es doch noch klappen würde . Ich werde mich melden ... schön dass eine Mitarbeiterin ihr Wort gehalten hat und das wirklich in die Wege geleitet hat 🍀

​@o2_Kathi  kurzes Update,noch gibt es keine Veränderung, auch kein Rückruf.... Ich hoffe es passiert heute noch ein Wunder . :')

​@Bovel Sehr gut, auch wenn es nun leider etwas gedauert und dich viel Zeit gekostet hat. Danke, dass du uns hier damit auf dem laufenden hältst 😊 Freut mich sehr, dass es nun geklappt hat und ich warte mal auf deine Meldung, wenn du dein Chromebook bekommen hast 💙

Ist heute angekommen 😊 vielen Dank 👍 👍 👍  ich hab es direkt mein Sohn gegeben 🎉

​@Bovel Das ging ja jetzt echt schnell, sehr schön 🎉 Ich freue mich mit euch und deinem Sohn, der es dann jetzt sehr gut für die Schule nutzen kann 🤗

Schöne Grüße & ein schönes Wochenende

Kathi