Fernseher defekt geliefert bekomme keinen Retoureschein

Wir haben hier das selbe Problem. Seit zwei Wochen rufen wir täglich an um den Fernseher zu retounieren und einen neuen zu bekommen . Wir bekommen nicht mal einen Retoureschein . Widerrufsfrist läuft bald aus . An der Hotline hat keiner eine Ahnung . Bei DHL kann man nur 7 Tage lang einen Schaden melden.  Bitte um Hilfe !!!

Edit: Antworten aus TV defekt geliefert 65 zoll von Samsung | O₂ Community hierhin verschoben o2_Senay 16.12.2024

​@Alexander S. 

warum hier nochmal? Zur Info, doppelt:

Zur Info, Anliegen wird gestreut:

Hallo ​@Alexander S., schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast 🙂

Für eine bessere Übersicht bitten wir dich, dein Anliegen nicht mehrfach zu verteilen. Deshalb habe ich jetzt all deine Antworten zusammengefügt.

Habe ich das richtig verstanden, dass vom außen, also an der Verpackung keine Schäden vorhanden sind, so dass du keine Schadensmeldung bei der DHL gemacht hast? Beim Auspacken hast du dann den gebrochenen Display am Fernseher entdeckt, richtig?

VG, Senay

Ja genau, nur der Monitor ist beschädigt.

Grüße,

Alexander S.

Hallo ​@Alexander S., ich habe den Sachverhalt jetzt zur Prüfung weitergeleitet. Der Fachbereich wird auf dich zukommen für eine weitere Bearbeitung, daher bitte ich um ein wenig Geduld.

Viele Grüße,

Senay

Hallo 

Ich habe seit heute genau das selbe problem.

habe heute das TV Gerät erhalten, von ausen wahr kein schaden sichbar.

nach dem öfnen habe wir festgestelt das das Display defekt ist. von innen nach ausen gedrück.

und habe somit ein defektes Gerät erhalten,

bekomme keine Retour, werde immer an die holine verwiesen.

und komme dann wieder zur  Retoure. die nicht geht.

möchte die 14 tage Widerruf nutzen, da hier bewust defekte geäte geliefert werden wie mier schein. bin mir sicher das die geäter ausgetaucht wurden. 

anders kann ich mir diesen schande am gerät nicht erleren.

wie komme ich nun an den Retourschein.

mfg

wie ich sehe habe hier noch mehr den selben Defekt erhalten.

( Display gebrochen direkt an der kante oben Kreis Rund ca. 10 cm Durchmesser.)

das selbe habe ich auch… also werden hier bewust die gleichen geäte mit dem selben defekt ausgeliefert. 

das krenst an betrug. ( und die ganzen geäete sind vom lkw gefallen..) und sehen jetzt bei unseren aul... freunden zu hause. 

das ist eine mache wie mir schein.

Hallo ​@Freker 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Ich schreibe gern ein Ticket für dich an die Logistik, damit der Fernseher abgeholt wird. Eine selbständige Erledigung ist aufgrund des 2-Mann Handling nicht möglich. 

Die Kollegen und Kolleginnen kommen dann auf dich zu.

Grüße

Manga

hallo

ja ich bitte darum, denn bis jetzt habe ich noch immer nichts gehört von der  Retoure  ( Widerruf )

und das obwohl ich es per email. geschickt habe.

mfg

​@Freker 

die Kollegen und Kolleginnen haben mich auf etwas im Zusammenhang mit gelieferten Fernsehern hingewiesen. Bitte wende dich direkt an den Hersteller.

Im Falle Samsungs: Rufnummer 0800 7267 864 Mo-Fr: 09.00 bis 18:00 h

Der Hersteller wird direkt ein neues Gerät liefern.

Grüße

Manga

Mit Samsung telefoniert, wurde registriert und aufgenommen. (ein Witz das man zu Samsung geleitet wird) 

Es Handel sich bei diesem Produkt um einen RMA Fall, das Gerät muss ausgetauscht werden. dieses muss O2 über Samsung abwickeln, und nicht ich.

Also bitte ich darum das das defekt gerät abgeholt wird. Ansonsten las ich es verschrottet. 

Ich hatte einen wieder Sparbuch gemacht der den Händler an seine 14 tage Frist bindet.

Bei O2 angerufen hat es keinen interessiert, nur faule Ausreden. (es muss repariert werden) 

Des Weiteren werde ich eine Beschwerde an das Bundes Kartellamt leiten, dass der Support bei o2 von nicht Fachpersonal (unfähig) unter aller Sau ist.

Ich werde auch keine Zahlung leisten, da aus meiner sicht kein Vertrag zustande gekommen ist. Außer Schrott zu liefern, und dann auf dumm stellen wenn es darum geht dieses zu tauchen. Also Kunde wird man hier voll verarscht. Einmal und nie wieder.

Ich warte jetzt darauf das der Schrott abgeholt wird und dafür ein ganzes Gerät kommt.

Ich gehe davon aus das dies jetzt Monate in Anspruch nehmen wird da O2 Service ein unfähiger Haufen ist.

Echt das letzt hier. Und für so was geht man arbeiten.

Wenn alles nichts hilft, muss ich dann wohl eine  Anzeige machen.

​@Freker 

bei Lieferung von Samsung wird das defekte Gerät direkt mitgenommen. 

Samsung wird sich mit dir in Verbindung setzen. Die Kundenbetreuung von o2 kann da leider nichts für dich tun.

Grüße

Manga

Da kommt ja so einiges an Problemen mit den Fernsehern zusammen.Darum verstehe ich nicht,warum man bei o2 so ein Gerät kauft.Ist es der Preis gegenüber dem Fachhandel?Dann kann es sich eigentlich nur um B Ware handeln.Samsung ist der Inbegriff für Qualität. Sogenannte Montagsgeräte werden dann von Händlern wie o2 billig abgekauft.Klar tun die sich dann richtig schwer bei Reklamation und Rücknahme. Was solls,muß jeder für sich selbst entscheiden. War nur so ein Gedankenspiel von mir...

Hallo ​@Norbert53,
warum man sich dafür entscheidet einen Fernseher über uns zu bestellen kann ich dir zwar nicht beantworten. Ich möchte mich aber bei dir dafür bedanken das du deine Gedanken dazu mit uns teilst. Sollten wir dich bei einem Anliegen unterstützen können, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@Norbert53 es spielt doch gar keine Rolle, warum man wo ein Gerät kauft oder nicht. Es ist nur eins wichtig: dort, wo man das Gerät kauft, der Händler ist Gewährleistungspflichtig, niemand sonst. Ich würde mich als Kunde auch nicht an Samsung verweisen lassen. (also ich würde es schon, wenn ich wüsste, dass der Hersteller hier problemlos austauscht oder instand setzt - ich arbeite ja ebenfalls mit und für Samsung und weiß, dass die absolut kundenorientiert sind)) Auch wenn das möglicherweise eine Aktion von und mit Samsung war, ist O2 als Händler, wie gesagt, gewährleistungspflichtig. Bei einem Transportschaden ist beispielsweise DHL oder jede anderer Versanddienstleister in der Pflicht. Diese Pflicht einzufordern, ist dann aber genauso die des Händlers. Dieser würde den Schaden ja dann genauso vom Versanddienstleister ersetzt bekommen. Als Kunde hat man hier normalerweise, bei guten Händlern, lediglich den Schaden zu melden, ggf zu belegen und dann auf Retoure oder Ersatz zu warten. Leider klappt das bei vielen Händlern mittlerweile gar nicht mehr. Aber das und nur das ist der Punkt, worum es hier geht. Nicht jeder kauft sich überteuerte Fernseher und stellt es dann zB ins Kinderzimmer und änhliches. Wie gesagt, es gibt keinen adäquaten Grund, solche Kaufentscheidungen auch nur im Ansatz in Frage zu stellen, weils tausend gute Gründe gibt, solche Fernseher zu kaufen.