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Nahtloser Providerwechsel zu O2 nicht möglich?

  • August 31, 2019
  • 37 Antworten
  • 1276 Aufrufe
T
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Guten Morgen liebe Leute,

ich bin mit meinem Latein am Ende und wollte dahher einmal hier um Rat fragen:

Ich hatte meinen alten Provider fristgerecht zum 09.09.19 gekündigt. Zuerst hat O2 dieses Datum auch als neuen Anschalttermin ( O2 M) bestätigt, ihn dann aber auch den 16.09. verschoben. Die Verschiebung seitens O2 erfolgte mit dem Hinweis, dass der alte Provider die Leitung nicht früher freigeben würde.
Also wieder mit dem alten Provider Kontakt aufgenommen und dieser sagt, O2 könne gerne nochmals für den 09.09. anfragen, eine Verzögerung sei nicht in dessen Intereresse. O2 aber sagt, Sie könnten nicht erneut anfragen, da der 16.09. vom alten Anbieter bestätigt sei und keine neue Anfrage diesbezüglich gestartet werden könne?!?
Das Ganze ging bisher zig-fach per Mail und Brief hin und her.
Auch die zwischenzeitliche Beauftragung der Rufnummermitnahme hin zu O2 per Fax & Mail, welches angeblich "... zur Koordinierung und Ermöglichung des natlosen Übergangs von Alt- zu Neuanbieter" nötig sein soll, brachte bisher seitens O2 keinen neuen Anschalttermin am 09.09.19 (wenn der Vertrag beim alten Anbieter endet) genau genommen, kam bezüglich der Rufnummermitnahme keinerlei Information/Bestätigung seitens O2.
Irgendwie drehen wir uns im Kreis (Altanbieter verweist an O2, O2 verweist zurück an den Altanbieter) und die Mitarbeiter der Supporthotline (beider Anbieter!) sind leider auch keine große Hilfe/können angeblich nichts machen, außer wieder an den jeweils anderen Anbieter zu verweisen.

Daher hier einfach mal salop gefragt: hat jemand eine kontruktive Idee, wie das Dilemma möglichweise gelöst werden kann? Es kann doch nicht sein, dass eine Woche kein Anschluss besteht, obwohl zuvor alle für den Wechsel relevanten Fristen eingehalten worden sind.

Besten Dank und ein schönes Wochenende!

Lösung von o2_Lars

Hallo @Theobald81,
ich habe inzwischen eine Rückmeldung erhalten...
Letztendlich wurde der Auftrag ja ohne Rufnummernportierung aufgenommen und es wurde auch keine Kündigung durch uns an den bisherigen Anbieter geschickt.
Mindestens einer dieser Punkte wäre erforderlich, um eine Unterbrechnung von maximal 24 Stunden zu erreichen.
Ein nachträglich eingereichtes Portierungsformular ändert den ursprünglich erteilten Auftrag nicht, wenn eine Rufnummernübernahme erfolgen soll, müsste der bestehende Auftrag einmal komplett storniert werden und als Neuauftrag mit Rufnummernübernahme aufgenommen werden. Letztendlich würde dies den Zeitpunkt der Aktivierung jedoch weiter nach hinten verschieben und es ist mehr als wahrscheinlich, dass zu dem Zeitpunkt, wo die internen Prozesse entsprechend angelaufen sind bereits die Deaktivierung durch den bisherigen Anbieter erfolgt ist.
In diesem Fall sind leider mehrere Faktoren aufeinander getroffen. Zum einen wurde ie Kündigung beim bisherigen Anbieter selbst beauftragt, was nun eben dazu führt, dass keine Absprache zwischen alten und neuen Anbieter für die Schaltung eines neuen Anschlusses erfolgt. Wir haben eine Schaltung zum 09.09. angefragt, haben jedoch laut den mir vorliegenden Daten die Rückmeldung erhalten, dass eine Neuschaltung erst zum 16.09. möglich sei.
Letztendlich war dann auch die Vorlaufzeit hier in der Community extrem kurz, eine Lösung innerhalb der kurzen Zeit ist dann im Endeffekt auch hier so nicht mehr möglich gewesen.
Zu einem früheren Zeitpunkt hätten wir der Auftrag noch stornieren und mit Rufnummernmitnahme neu aufnehmen können, so dass hier dann auch durch den bisherigen Anbieter eine Weiterversorgung hätte stattfinden können,das ist so aber zeitlich einfach nicht mehr machbar. Gerade bei der Aktivierung und Übernahme von DSL Anschlüssen gibt es immer gewisse Vorlaufzeiten zu beachten, die einzuhalten sind und das wird in diesem Fall so einfach nicht mehr klappen... :-/
So ärgerlich es in diesem Fall auch gelaufen sein mag, auch hier haben wir keinerlei Möglichkeit, da am Termin noch eine Änderung vornehmen zu können.
Ich wünschte, ich hätte da eine positivere Rückmeldung... :-/
Gruß,
Lars

      37 Antworten

      bielo
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      • bielo
      • August 31, 2019
      Nahtlos ist nur garantiert, wenn der neue Anbieter für dich kündigt.
        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • August 31, 2019
        @Theobald81 hast Du eine Bestätigung von O2 bekommen, dass deine Rufnummer mitgenommen wird? Und von welchem Anbieter wechselt Du zu O2.
        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          B
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          • blablupLegende
          • Legende
          • August 31, 2019
          Wenn du einen Anbieterwechsel mit nahtlosem Übergang haben möchtest, musst du deinen neuen Provider mit der Kündigung beauftragen. Wenn du eigenmächtig selbst bei deinem alten Anbieter kündigst, kann das nicht gewährleistet werden.
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            • Theobald81
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            • August 31, 2019
            Nahtlos ist nur garantiert, wenn der neue Anbieter für dich kündigt.
            Danke für die schnelle Antwort:
            und jein: bei Mitnahme der Rufnummer ist dies ebenfalls so (daher ja die spätere Rufnummermitnahme zu O2) auch wenn die Kündigung nicht durch den Neuanbieter erfolgt.
            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • August 31, 2019
            Und anzunehmen, das der Kunde den exakten Tag bestimmen kann, genau das klappt eben nicht, da die Netzbetreiber-Techniker auch ihre Terminpläne haben. Selbst wenn die Provider sich einig sind, kann dann vielleicht der Techniker nicht und bei 4 Parteien verursacht jeder Eingriff eher eine Verzögerung!!!
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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            • Theobald81
            • Autor
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            • August 31, 2019
            @Theobald81 hast Du eine Bestätigung von O2 bekommen, dass deine Rufnummer mitgenommen wird? Und von welchem Anbieter wechselt Du zu O2.
            Von EWE zu O2, das Portierungsformular wurde per Mail und Brief (sorry, hatte initial von Fax gechrieben) verschickt aber es kam keine Bestätigung seitens O2. Der Versand erfolgte im Juli.
            bs0
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            • bs0Legende
            • Legende
            • August 31, 2019
            Nein, in dem Fall ist es im Festnetzbereich eben nicht garantiert. Nicht ohne Grund empfiehlt auch die BNetzA die Kündigung unbedingt vom neuen Anbieter vornehmen zu lassen.
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            T
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            • Theobald81
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            • August 31, 2019
            Und anzunehmen, das der Kunde den exakten Tag bestimmen kann, genau das klappt eben nicht, da die Netzbetreiber-Techniker auch ihre Terminpläne haben. Selbst wenn die Provider sich einig sind, kann dann vielleicht der Techniker nicht und bei 4 Parteien verursacht jeder Eingriff eher eine Verzögerung!!!

            Mag sein, in diesem Fall haben aber beide Anbieter auf den jeweils anderen verwiesen und die O2-Hotline sagte es würde in diesem Falle nicht am Techniker/der Telekom liegen
            Sächsin
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            • SächsinLegende
            • August 31, 2019

            Nahtlos ist nur garantiert, wenn der neue Anbieter für dich kündigt.Danke für die schnelle Antwort:
            und jein: bei Mitnahme der Rufnummer ist dies ebenfalls so (daher ja die spätere Rufnummermitnahme zu O2) auch wenn die Kündigung nicht durch den Neuanbieter erfolgt.

            o2 äußert sich hier aber anders dazu.
            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
              Joe Doe
              Legende
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              • Joe DoeLegende
              • Legende
              • August 31, 2019
              @Theobald81 Du hast also wirklich nie so eine Bestätigung seitens O2 bekommen, wo deine Rufnummer aufgeführt ist??

              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              Klaus_VoIP
              Legende
              • Klaus_VoIPLegende
              • August 31, 2019
              Egal wie - Anschlußübernahmen verschleppen sich gerne um 1-5 Wochen. Wird da eingegriffen, so wird selten ein früherer Termin zu vereinbaren sein. Meist führt ein Eingriff durch den Nutzer zu 1-4 Wochen Verzögerung nach den Erfahrungen im Forum. 🙄
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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              • Theobald81
              • Autor
              • Besucher:in
              • August 31, 2019
              @Theobald81 Du hast also wirklich nie so eine Bestätigung seitens O2 bekommen, wo deine Rufnummer aufgeführt ist??


              Doch natürlich, aber dieses Schreiben bezog sich noch auf eine neue Rufnummer für den kommende O2-Vertrag. Als dann später der Termin (wie im ersten Post beschrieben) verlegt wurde und angeblich eine Rufnummermitnahme helfen könne, daraufhin gab es keine Bestätigung mit der Portierung
              Klaus_VoIP
              Legende
              • Klaus_VoIPLegende
              • August 31, 2019
              Murphy´s Law - wenn das mal gut geht ...
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              T
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              • Theobald81
              • Autor
              • Besucher:in
              • August 31, 2019
              Liebe alle,

              vielen Dank für eure schnellen Antworten. Ich würde mich aber freuen, wenn es sich künftig um mögliche Lösungsvorschläge handelt und nicht um Kommentare a la "geht nicht". Dieses war schließlich nicht die Frage.

              Außerdem hat mir die BnetzA bestätigt, dass nach §46 Abs. 1 & Abs. 4 der beschriebene Wechsel durchaus innerhalb eines Kalendertages zu passieren habe. Bis dato ist die Unterbrechung von 1 Woche aber ja nicht eingetreten und daher bittet die Agentur erneut auf Sie zuzukommen, wenn die Unterbrechung eintritt.

              Das ist bis dato ja aber noch nicht das Thema, sondern, dass EWE sagt O2 solle erneut für den 09.09.19 anfragen und O2 sagt, dies können Sie nicht tun, da der 16.09. bestätigt sei und wir uns also im Kreis drehen.
              Daher meine Frage, ob jemand einen möglichen Lösungsvorschlag weiß - den würde ich mir in diesem Fall sehr gerne anhören -> das ist die Intention des Threads... 😉
              Klaus_VoIP
              Legende
              • Klaus_VoIPLegende
              • August 31, 2019
              Auch wenn Du nur Wunschantworten hören willst:
              • EWE ist für Weiterversorgung bis 16.9. verantwortlich
              • Eine Woche Verzögerung ist vergleichsweise gut und ich würde nicht dran rütteln, da dann die Fehlerwahrscheinlichkeit steigt
              • Ob jetzt noch die Rufnr.portierung klappt? Berichte mal ab 16.9. 😉
              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                bs0
                Legende
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                • bs0Legende
                • Legende
                • August 31, 2019
                Die BNetzA geht dabei sicherlich von einer Kündigung durch o2 aus, sonst würde sie sich der eigenen Information widersprechen. Aber das wird sich dann zeigen. Für eine Weiterversorgung ist ohnehin der bisherige Anbieter zuständig.
                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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                  Besucher:in
                  • Theobald81
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                  • August 31, 2019
                  Ei, dann bin ich mal gespannt und werde berichten 0.o

                  Was wirklich nervt ist, dass EWE sagt (schriftlich per Mail) O2 könne zum 09.09.19 übernehmen und O2 behaupt, dass es -laut EWE- erst zum 16.09.19 geht - die Kommunikation über Eck (mich) ist halt ziemlich müßig und ein direkter Kontakt zwischen beiden hätte sicherlich mehr Lösungspotential. Na mal gucken, was passiert und die BnetzA sagt, ich kann scheinbar eh nicht mehr lösungorientiert eingreifen (es sei denn Ihr habt noch eine Idee?).

                  Schönes WE noch 😎 und allen vielen Dank!
                  Thomas3
                  Legende
                  • Thomas3Legende
                  • August 31, 2019
                  Beauftrage EWE mit der Weiterversorgung, sonst ist ab 09.09.19 die Leitung tot.
                  --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
                  Joe Doe
                  Legende
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                  • Joe DoeLegende
                  • Legende
                  • August 31, 2019
                  Beauftrage EWE mit der Weiterversorgung, sonst ist ab 09.09.19 die Leitung tot.
                  @Thomas3 Wieso immer Weiterversorgung? Der Threadstarter hat gekündigt und O2 vergibt eine NEUE Rufnummer. Ergo kein Anbieterwechsel. Das ganze ist ein Komplettneuauftrag. Er vom 09. bis 16.09. ohne Internet sein.

                  @Theobald81 Per O2 Webpage oder im O2 Shop den O2 DSL Anschluss beauftragt? Oder, was ich befürchte, über ein super duper Vergleichsportal?
                  Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                    Klaus_VoIP
                    Legende
                    • Klaus_VoIPLegende
                    • August 31, 2019
                    Naja, nach Weiterversorgung sieht es der Schilderung nach aus, denn sonst wäre der Dialog EWE-O2 kaum entstanden und der BNetzA-Kommentar spricht auch dafür. Ob die fehlerfrei klappt und ob die Rufnr. übernommen wird, werden wir sehen ...
                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                      Joe Doe
                      Legende
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                      • Joe DoeLegende
                      • Legende
                      • August 31, 2019
                      @Klaus_VoIP Der Kunde schreibt doch das er neue Rufnummer bekommt. Das kenne ich bei O2 nur bei einem Komplettneuanschluss.
                      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                      Klaus_VoIP
                      Legende
                      • Klaus_VoIPLegende
                      • August 31, 2019
                      Dagegen spricht:
                      Als dann später der Termin (wie im ersten Post beschrieben) verlegt wurde und angeblich eine Rufnummermitnahme helfen könne, daraufhin gab es keine Bestätigung mit der Portierung

                      Man kann auch bei Eigenkündigung eine Anschlußübernahme mit/ohne Portierung beantragen. Das wird in vielen Fällen klappen, ist dann aber nicht gewährleistet. Daher wundere ich mich über die Aussage der BNetzA. Vermutlich nur Bausteinmail und nicht geprüft.
                      Bei Neuanschlüssen erfolgt auch kein Dialog der jeweiligen Provider!
                      s.a.
                      https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/portierungsauftrag-unserer-alten-telefonnummer-von-o2-ignoriert-507670#post1918898
                      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                      Bollermann
                      Legende
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                      • BollermannLegende
                      • August 31, 2019
                      Ein "Anbieterwechsel" mit nahtlosem Übergang und Portierung der Rufnummer ist nur möglich und garantiert, wenn der neue Anbieter kündigt. Auch ist ausschließlich hier die Weiterversorgung verpflichtend.

                      Kündigt der Kunde selbst, wird dies nicht wie ein (nahtloser) Anbieterwechsel sondern wie ein Neuanschluss behandelt.
                      be kind 🙂 or be quiet🤫
                      bielo
                      Legende
                      • bielo
                      • August 31, 2019
                      Dazu mal was aus dem Forum

                      https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/portierungsauftrag-unserer-alten-telefonnummer-von-o2-ignoriert-507670#post1914863

                      Edit. Sehe grad, dass @Klaus_VoIP den link schon gesetzt hat. Na meiner ist wenigsten anklickbar. 🤪
                      Bollermann
                      Legende
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                      • BollermannLegende
                      • August 31, 2019
                      Dazu mal was aus dem Forum

                      https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/portierungsauftrag-unserer-alten-telefonnummer-von-o2-ignoriert-507670#post1914863
                      Edit. Sehe grad, dass @Klaus_VoIP den link schon gesetzt hat. Na meiner ist wenigsten anklickbar. 🤪


                      Den hatte "Sächsin" schon vor 9 Stunden gesetzt und erklärt wurde es auch mehrmals.. Deswegen verstehe ich die ganze weitere Diskussion nicht.
                      be kind 🙂 or be quiet🤫
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