Falsche Vertragskündigungsdatum von Kundenservice eingetragen

korrigierung : ich habe das nicht selbst gespeichert sondern O2!

Magst du die Fragen beantworten?

Deine Anrufliste ist in deinem Handy. O2 hat keine.

Mehr kann ich mangels Angaben von dir nicht dazu sagen.

Liebe O2 Team,

ich bin schon seit mehreren Jahren treuer O2 Kunde mit Mobilvertrag + DSL Vertrag.

Da, das mein DSL Vertrag für 29.99Euro in der Neuzeit nicht mehr preiskompetitiv war, habe ich
meinen Vertrag mehr als 3 Monate vor Ablauf des Vertragendes am 20. Juni 2019 online gekündigt (Frist war bei 28.06.19) und dann am 26. Juni mit dem O2 Kundenservice per Telefon die Kündigung bestätigt.

Ich habe also am 20. Juni 2019 eine online Kündigungsvormerkung gemacht als in O2 Prozess beschrieben und ein paar tage später am 26. Juni telefonisch mit einer weiblichen O2 Mitarbeiterin telefoniert, welcher mir meine fristgerechte Kündigung bestätigt hat.

Dieses Gespräch wurde von O2 auch für Kundenservice Optimisierung gespeichert und bin mir sicher, dass man es finden könnte.

Ich fragte die O2 Mitarbeiterin, ob ich noch einen Brief mit der Kündigung senden
soll. Sie verneinte dies und bestätigte, dass die Kündigung mit diesem Telefonat
akzeptiert bzw. erledigt sein. Mir würde noch eine Kündigungsbestätigung bald per Post zugestellt werden (welche aber bisher nicht ankam). Anschließend machte sie mir noch eine Umstimmungsangebot, welches ich aber nicht annahm.

Für mich hatte sich der Fall erledigt, bzw. warte ich immer noch auf die schriftliche Bestätigung.

Am 2. September war noch keinen Brief angekommen und ich rufte den Service. Die erste O2 Mitarbeiterin könnte meine Kündigung nicht finden und fragte, dass ich eine andere Hotline anrufe (Kündigungsabteilung).

Die 2. Mitarbeiterin dort könnte meine Kündigung finden und sagte es gab ein Problem mit den eingetragenen Daten die von der erste Kollegin die die Kündigung zum 28.09.19 bestätigt hatte aber dass alles erledigt war und dass es noch ein bisschen dauern könnte bis ich den Brief bekomme.

Ich bekam auch noch eine Kündigungsbestätigung per e-mail.

Obwohl mein Vertrag zum 28.09.19 zum Ende kommen sollte, habe ich den Brief NICHT bekommen. Gestern rufte ich nochmal für den 3. Mal wegen dieser DSL Kündigung und mir wurde gesagt, dass meine Kündigung zum 28.09.20 bestätigt wurde statt 2019!!!!!!!!!!!!!!!!!

Was soll ich jetzt tun ? Ich habe schon ein neues Vertrag woanders angefangen.

Was geht hier vor? Wieso läuft der Vertrag trotz Kündigung noch bis 2020?

Ich bin echt sauer und kann es mich nicht leisten 2 Verträge zu bezahlen.
Kann mir bitte ein O2 Mitarbeiter helfen?


Danke!

Hallo Kurt,

ich habe mit meinem O2 Handy Nummer angerufen.

Gerne schicke ich meine Handy Nummer in einer Privaten Nachricht. Für die Datum kann man von 15. Juni bis 28. Juni prüfen.

Als ich angerufen habe, hat man mich über 2 oder 3 Abteilungen weitergeleitet.

Leider kann man nicht nachträglich die Anrufliste in der Rechnung finden um die genaue Datum und Uhrzeit zu bekommen ohne die Einzelverbindung Option zu haben aber ich bin sicher, dass man es vor Gericht gesetzlich fragen kann, genau wie die Aufnahme des Gespräch, als Beweis.

Vielen Dank,

Louisa

Vor Gericht? Als Kündiger bist du in der Beweispflicht, nicht dein Vertragspartner. Einen EVN wird man auch nicht herzaubern können, wenn dieser nicht exisitiert, und Gesprächsaufzeichnungen werden nach dem Zufallsprinzip zu Trainingzwecken gemacht und nach kurzer Zeit gelöscht.

Als ich angerufen habe, hat man mich über 2 oder 3 Abteilungen weitergeleitet.

Sicher, dass du die Nummer angerufen hast, die nach der Vormerkung angezeigt wurde?

Der Vertragspartner ist in diesem Fall der selbe Partner als die Telefonlinie mit dem ich angerufen habe, so ja !

Was willst du damit sagen?

genau dieser Nummer habe ich angerufen.

Hallo Jan, 

 

ich habe die Bestätigung per Telefon mit der Kündigungsabteilung am 28.06.19 Nachmittag gemacht ! Deine Kollegin hat es bestätigt ! 

 

Das sie es nicht eingetragen hat und Ihr Arbeit falsch gemacht hat ist nicht meiner Verantwortung sonder die von o2. 

Bitte eskalieren, ich werde es nie lassen bis es geklärt ist und auf 1000 Threads schreiben wenn das nötig ist. 

 

Louisa 

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• o2_Jan 

• 2783 Antworten

• vor 20 Minuten

Hallo @Louisabp,

ich kann verstehen, dass du mit deiner Vertragssituation unzufrieden bist; dennoch habe dich bereits darauf hingewiesen, dass es nicht hilfreich ist, wenn du dein Anliegen auf mehrere Threads verteilst.
Die Bearbeitung wird dadurch nicht beschleunigt, und es verstößt außerdem gegen unsere Netiquette.

Du wirst deshalb hiermit verwarnt.

Solltest du deiner Ankündigung entsprechend weiterhin in verschiedenen Threads Antworten zu deinem Anliegen schreiben, behalten wir uns vor, dich hier im Forum zu sperren.

Bitte bleibe in dem Thread, den du zu deinem Thema erstellt hast. Dort kannst du weiterhin Fragen stellen und versuchen, die Angelegenheit zu klären.

Viele Grüße,
Jan.

 

Hallo @o2_Jan, @o2_Juliane  Lass uns dann hier weiter sprechen damit ich nicht von der O2 Community rausgeschmiessen bin :).

 

Wie gesagt machte ich die Kündigungsvormerkung online für mein O2 DSL Vertrag und bestätigte am 28.06.19 die Kündigung mit einer o2 Mitarbeiterin der Kündigungshotline (angegebene Nummer auf die Vormerkungsbestätigung). 

Sie machte mich eine Angebot die ich nicht akkzeptieren könnte, da es noch zu teuer war im Vergleich mit was ich woanders bekommen könnte (was ich jetzt auch bekommen habe). Sie bestätigte die Kündigung und sagte, dass ich eine schrieftliche Bestätigung später bekommen würde.

 

Am 2.09 rufte ich erneut an weil ich immer noch keine schriftiliche Bestätigung bekommen hatte und mir wurde von der damalige kolleging gesagt, dass es von der Kollegin falsch eingetragen wurde ​​​​​​und dass sie es korrigieren würde. Leider hat sie es auch falsch gemacht und um 1 Jahr verlängert.

 

Ich bin nicht verantwortlich dafür dass ihre Mitarbeiterin ein Fehler gemacht hat und ich bin immer noch Kundin einer Mobilvertrag, dass ich MIT ABSICHT verlängert habe ! Also bitte aus Kulanz UND respekt für ihre Kunden die falsche eingetragene Datum zum 28.09.19 korrigieren. 

 

Louisa

Es ist leider so, wie bereits erwähnt: 

 

Du als Kundin trägst die Beweislast für den fristgerechten Zugang der Kündigung beim Anbieter. 

 

Fazit: lerne daraus und kündige zukünftig per Fax (Faxprotokoll aufbewahren!) oder Einschreiben (Sendebeleg aufbewahren/Sendungsverfolgung abscreenen).