Hallo,
Mein Bruder hat seit vielen Jahren einen O² VDSL Vertrag.
Da er sich jetzt einen neuen Router (AVM 7590) zugelegt hat benötigt er die Zugangsdaten.
Hier fängt das Problem an. Er hat außer 3 SMS keinerlei schriftliche Unterlagen. Es kann sein das diese an seine ehemalige Adresse geschickt wurden. Wenn er bei der Hotline anruft, wird nach einer 4 Stelligen PKK gefragt, die hat er aber nicht (mehr?).
Er war noch nie im Kundenportal eingeloggt und demzufolge dürfte dort auch seine aktuelle Adresse nicht drin stehen.
Wie kommt er nun an die zugangsdaten?
Gibt es da ein Formular das er nutzen kann (ich finde hier nur für Mobilfunk die Änderung der PKK).
Viele Grüße
Edit: Moved from Homespot, 05.11.22, 18.28 Uhr, o2_Micha