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Bandbreite zu gering, statt bis zu 100 Mbit nur 16 Mbit

Q
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Benutzerebene 1

Hallo Community,

ich verzweifele über folgende Situation:

  • habe seit Jahren eine o2 Home L DSL-Leitung mit 100 Mbit; wir sind im November 2022 umgezogen und seit dem ist die Downloadrate auf konstant unter max. 17 Mbit (Upload max. 3 Mbit) eingebrochen (in der alten Wohnung waren es im Schnitt 50 Mbit Download und 10 Mbit Upload)
  • habe mit drei Routern getestet (Homebox 6431; meinen Standard-Router FRITZ!Box 7490 und aus Verzweiflung nun auch ein neuer WI-FI 6 fähiger Router FRITZ!Box 7530 AX) und das an diversen Endgeräten per Wlan und wo möglich auch per LAN (MacBook Air, Windows Laptop, iPhone, iPad, Playstation 5)
  • bei allen Konstellationen bleibt es bei max. 17 Mbit im Download und 3 Mbit im Upload - also weit unter der vertraglichen Mindestgeschwindigkeit
  • bereits zweimal habe ich bei der Technik-Hotline angerufen, nachdem mir der Speedtest der o2-eigenen my Service App attestiert, das die gemessene Geschwindigkeit für meine Vertragsart zu niedrig ist - leider war hier die einzige Hilfestellung, den Router neu zu starten und auf Werkseinstellungen zurück zu setzen - was leider keine Änderung bewerkstelligt hat
  • dubios ist, dass anscheinend über 100 Mbit am Router “ankommen” (siehe Screenshot FritzBox), aber diese nicht weitergegeben werden (siehe Speedtest)

Ich hätte das ja unter “komischer und nicht nachvollziehbarer Hardwarefehler” eingebucht, aber nach mehreren Tests mit drei Routern und mehreren Endgeräten, glaube ich nicht mehr' daran. Zumal ich vor dem Umzug ja eine wesentlich höhere Rate hatte und nach dem LAN-Test auch ein überlastetes Wlan (wir wohnen in der Kölner Innenstadt) ausschließen kann. Da wir mit Umzug Nachwuchs bekommen haben, war erstmal anderes wichtiger und wir sind auch in der Praxis so gut mit geringerer Geschwindigkeit ausgekommen ;) aber jetzt Arbeiten wir bald beide wieder im Home Office und irgendwie möchte man ja auch die Leistung für die man bezahlt ja doch haben.

 

Hat von Euch jemand eine Idee/Spur was ich noch machen kann oder woran es liegen könnte? Freue mich auf Eure Rückmeldung.

 

Leeve jroß us Kölle,

Uwe

57 Antworten

A
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Benutzerebene 7

@Qwe_84  poste mal ein paar Informationen aus der fritzbox

DSL Information 

Spektrum mit min Max Anzeige 

Statistik 

Q
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Gerne :)

 

 

A
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@Qwe_84 Was ist da für eine FritzOS drauf? Da wird nicht mal angezeigt und die Leitungslänge auch nicht. 
 

Q
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FRITZ!OS:7.57-Version aktuell

Firmware Version 256.07.57

 

Wegen der Leitungslänge bin ich gerade auch überfragt, suche nochmal…

 

Danke Dir in jedem Falle schonmal, dass Du Dir das anschaust!

 

A
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Ich gehe stark von einen Kontaktproblem bzw das der Port fehlerhaft ist. Melde auf alle fälle eine Störung da muss der Techniker sowieso raus

rentek
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Da ist bei dir das falsche Bandbreitenprofil im O2-Backbone, nämlich das für 16 MBit/s (ADSL), geschaltet.

Du solltest auf einen Moderator warten, der dies prüfen und ggf. korrigieren lassen kann (muss bei der DTAG beauftragt werden, Dauer ca. zwei Wochen).

Vielleicht hier noch die Frage: das Spektrum sieht nicht ganz optimal aus, hat aber mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun.

Nutzt du PLC-Adapter? Wie viele TAE-Dosen sind in der Wohnung vorhanden?

Q
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Danke Dir!
 

Wir haben nur eine TAE Dose und nutzen keinen PLC Adapter.

Q
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Kurzes Update - habe heute nochmal bei der Techniker-Hotline angerufen - beim ersten Anruf war keinerlei Interesse an Euren Hinweisen und die übliche Antwort, dass o2 bei eingesetzter Fremdhardware nichts machen kann.

Nachdem ich dann meine Homebox angeschlossen und erneut angerufen habe, kam dann heraus, dass der Techniker keinen Fehler beim Bandbreitenprofil vermutet, aber eine Basisstation nicht arbeitet und das meine zu geringe Geschwindigkeit daher mit der Netzstörung zusammenhängt.

Spannend ist, dass er kein Störungsticket aufgeben wollte, da wohl bereits ein Störungsticket nach meinem Anruf am 23.12.2023 (Vorgangsnummer 28xxxx - falls ein Moderator hierauf zugreifen möchte)  aufgegeben wurde und die Techniker dies wohl noch prüfen. Warum man mir darüber keine Auskunft erteilt und keinerlei Dokumentation darüber geben will, ist mir nicht erklärbar (außer man möchte mich bewusst im dunkeln tappen lassen) - auch über die Dauer der Netzstörung (seit wann und wie lange).

Edit o2_Kathi 23.01.24 11:50 Uhr Vorgangsnummer zensiert

Bollermann
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...aber eine Basisstation nicht arbeitet und das meine zu geringe Geschwindigkeit daher mit der Netzstörung zusammenhängt." 

 

Basisstationen sind Mobilfunk... 😅 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Sächsin
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@Bollermann der Fachkräftemangel macht sich halt überall bemerkbar… 😂

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
rentek
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Wie gesagt, ich hoffe, dass sich hier bald ein Moderator meldet und eine Bandbreitenerhöhung durchführt.

o2_Kathi

Moin @Qwe_84, willkommen in unserer Community 😊

Ich sehe, hier hat schon ein toller Austausch stattgefunden 🤝

Wie ist denn die aktuelle Situation bei dir, hattest du erneut erfolgreichen Kontakt zu unserer technischen Abteilung?

Lieben Gruß,

Kathi

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Q
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Hallo @o2_Kathi , leider nein - anscheinend möchte man mit mir weder offiziell kommunizieren noch irgendeine Dokumentation zu dem Vorgang hinterlassen. Von daher wäre ich Dir für Deine Mithilfe dankbar - also den Fehlerhinweis von Rentek einmal zu prüfen und/oder einmal zu schauen was die technische Prüfung - zu der ich keine Infos erhalte - im Hintergrund ggfs. neues ergeben hat.

 

Vielen Dank und lieben Gruß

Uwe

o2_Kathi

Oh okay. Mache ich gerne, ich schreibe dir jetzt eine Nachricht, da ich noch ein paar persönliche Daten von dir benötige. Bitte melde dich hier gerne wieder, wenn du meine Nachricht beantwortet hast. Danke dir 🙂

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Q
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Benutzerebene 1

Super, vielen Dank das Du Dich der Sache annimmst @o2_Kathi !

o2_Kathi

Danke für deine Mithilfe, @Qwe_84 🙂 Ich habe gerne für dich nachgeschaut und leider kein technisches Ticket zu deinen DSL Performance Einschränkungen gefunden 😥

Entschuldige… Bitte melde dich dazu einmal (erneut) bei der DSL Technik unter 08005251378, außerhalb unserer Öffnungszeiten unter 08001237744

Ich danke dir 🙂

Lieben Gruß

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Q
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Benutzerebene 1

Kannst Du dann bitte den Hinweis von Rentek prüfen oder dazu direkt ein Ticket aufmachen? @o2_Kathi 

o2_Kathi

Das können wir hier leider nicht, sonst hätte ich das natürlich direkt erledigt 😥. Deshalb bitte ich dich, dass du dich dazu direkt erneut bei der Störungshotline meldest. Dort sollte schnell und einfach für dich nachgeschaut und genauer geprüft werden können. 

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Q
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Benutzerebene 1

Hallo Zusammen,

 

leider waren meine zwischenzeitlichen Schleifen mit der Störungshotline nicht erfolgreich. Man kann oder will mein Problem einfach nicht verstehen. Deswegen bitte ich Euch nochmal um Hilfe.

 

Nachdem ich mich mit dem oben genannten Sachverhalt schriftlich beschwert hatte, wurde zumindest mal ein Telekom Techniker zur Leitungsprüfung rausgeschickt. An meiner Buchse kommen 100 Mbit an - das ist ja auch das, was die o2 Technik prüft und danach meine Tickets immer wieder schließt, weil damit ja alles in Ordnung sei. Weiterhin ist meine Geschwindigkeit am Endgerät aber auf max. 16-17 Mbit reduziert. Der Telekom Techniker konnte sehen, dass ich zwar eine 100er Leitung habe (die er ja auch geprüft und bestätigt hat) - aber mein o2 Profil auf 16 Mbit ausgelegt ist - hier hat er nur keine weiteren Prüf- oder Eingriffmöglichkeiten.

 

Das würde aber zumindest die Diskrepanz zwischen 100 Mbit aus der Buchse und dann aber nur 16 Mbit am Endgerät erklären. Frohen Mutes habe ich dies als Lösungsweg der Technikhotline mitgeteilt und das nächste Ticket geöffnet, was ohne weitere Rücksprache gerade schon wieder geschlossen wurde, da die Leitung ja okay sei.

 

@o2_Kathi wie können wir das irgendwie zielführend nach vorne bringen?

 

Ich habe so langsam weder Lust noch Energie hier immer wieder hinterherzurennen und stehe wirklich kurz davor zu kündigen, weil ich von o2 einfach nicht ernst genommen werde und die Informationspolitik, dass alles nur mündlich erfolgt, um nicht angreifbar zu sein - macht es so schwierig hier auch nur einen Schritt nach vorne zu machen.

S
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Hallo QWE_84 Danke für Deine Fragen, Doku und die Hinweise der Mitdenker. Hast Du schon ein Update bekommen? Ich habe leider ähnliche Sorgen. Alter Provider 1&1 lief problemlos, seit Wechsel zu O2 regelmäßige Einbrüche bis hin zu Modemgeschwindigkeit. Werde wohl auch den Weg gehen, hier zu messen und dann hoffentlich erfolgreicher als bei Dir die Technikhotline zu bemühen. Hatte ein wenig auf eine allgemeine Störung gehofft…

Q
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Benutzerebene 1

So, leider wahrscheinlich das letzte Update, denn ich hisse jetzt die weiße Fahne. Habe seit gestern nochmal 6 weitere Stunden mit diversen Anläufen den Support kontaktiert und immer wieder die gleiche Endlosschleife, dass meine Verbindung störungsfrei sei. 

Ich schließe jetzt die letzte offizielle Breitbandmessung ab (welche weiterhin immer noch bei max. 17 Mbit hängt) und werde damit verbunden dann vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was heute sogar die Empfehlung als letzte Möglichkeit des Supports war.

Es ist schon paradox, dass man gerne Kunde bleiben möchte, aber einfach nicht zu funktionieren scheint und 100% Bezahlung für 17% Leistung steht leider in einem viel zu krassem Missverhältnis, sonst wäre es mir sogar egal gewesen.

o2_Maren

Hallo @Qwe_84 🙂,

hast du schon mal in Erwägung gezogen, einen anderen Router anzuschließen? Es muss ja nicht unbedingt über uns gemietet sein, aber die Home Box 6431 klingt recht veraltet. Vielleicht wird es Zeit, den Router mal zu tauschen. Dann haben wir noch etwas Neues: unsere Expertenhilfe. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
o2_Maren

Hallo @Stadtlandfuchs und herzlich willkommen in der o2 Community,💙

es ist super, dass du in unserem Forum nach Hilfe suchst. Bei der Technik-Hotline bist du richtig. Auch wenn man jetzt bei Qwe keine Lösung gefunden hat, wird dort gemessen und geprüft, und es ist wichtig, alles zu überprüfen. Gerne kannst du auch einen eigenen Beitrag erstellen.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
S
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Hallo @Stadtlandfuchs und herzlich willkommen in der o2 Community,💙

es ist super, dass du in unserem Forum nach Hilfe suchst. Bei der Technik-Hotline bist du richtig. Auch wenn man jetzt bei Qwe keine Lösung gefunden hat, wird dort gemessen und geprüft, und es ist wichtig, alles zu überprüfen. Gerne kannst du auch einen eigenen Beitrag erstellen.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo Maren.

Danke. Ja das Thema hat sich erst einmal erledigt. Ich habe das Kabel zwischen Telefonbuchse und Router ausgetauscht. Aktuell läuft es stabil.

o2_Maren

Hallo @Stadtlandfuchs 🙂,

super, das freut mich, dass du den Grund gefunden hast und dir selbst geholfen hast. Dir noch einen schönen Tag und danke für die Rückmeldung.

Liebe Grüße, Maren 🌻

Willkommen in der o2 Community! 💙

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