VDSL 100 G.Vector mit nur 37 Mbits downstream?

Bei Dir liegt eine Störung vor, die wir hier nicht lösen können. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

Hi @scrambled-305689 

Willkommen in der o2 Community. Wie ich sehe hatte Denner da schon einen guten Lösungsansatz.

Hast du dazu ein Update für uns? Konntest du mit den Kollegen an der Störungshotline schon sprechen? 

VG Matze 

Kleines Update, die Technikerin war gestern vor Ort und konnte bestätigen, dass an unserer Leitung maximal 60 Mbit ankommen… und wollte dann noch prüfen, ob am DSLAM die Lötstelle unserer Leitung noch in Ordnung sei…

Allerdings war sie etwas verwundert, dass es sich bei uns um eine 100 Mbit-Anschluss handelt - Ihrer Information ging es im Ticket um einen 50-Mbit Anschluss…
Daraufhin argumentierte ich, dass wir mit unserem ehemaligen 50-Mbit-Vertrag nie über 10 Mbit downstream hinaus gekommen wären.
Ich erzähtlte ihr auch, dass ich im Januar (20. oder 21.) in der FB-7590 noch nie so viele CRCs in der Vermittlungsstelle gesehen hatte, die sind ja im Regelfall bei 0.

Aktuell sieht die Verbindung so aus:

Mich wundert, das die Leitung Kapazität nur noch 38.000 ist.

Heute ist das Ticket XXXXXXXXXX geschlossen worden… ! Das wundert mich nun wieder, es hat sich ja nichts(!!!) geändert.

Wie ist das zu verstehen?

Edit o2_Lars: Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogene Daten posten.

Hi @scrambled-305689 

Bitte sende uns deine Daten (Rufnummer und persönliche Kundenkennzahl zur Legitimation)

per privater Nachricht an unseren o2 Support User  und gib danach bitte hier noch mal Bescheid,

dann schauen wir uns das mal genauer an. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

die private Nachricht hatte ich vor vier Tagen geschickt. Der Support scheint allerdings unter Wasser zu sein, denn ich habe keine Reaktion darauf bekommen…

Viele Grüße
Burkhard

Hi @scrambled-305689 

Es tut mir leid, dass du gewartet hast. Ich schaue in den Posteingangs des o2 Support Users nur nach Rückmeldung hier im Thread. 

Daher bitte ich immer darum nach absenden der Nachricht hier kurz Bescheid zu geben. 

Da das ausgeblieben ist hattest du noch nichts von uns gehört. 

Ich habe mir deinen Anschluss nun angeschaut, die Sync Werte sind nach wie vor nicht dem Tarif angemessen. 

Hast du ggf. etwas an der Störabstandsmarge im Menü der Fritzbox geändert? 

Dazu kurz zur Erklärung aus der Bedienungsanleitung: 
 

“Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "Internet".
Klicken Sie im Menü "Internet" auf "DSL-Informationen".
Klicken Sie auf die Registerkarte "Störsicherheit". Falls die Registerkarte nicht angezeigt wird, aktivieren Sie zunächst die Erweiterte Ansicht.
Verändern Sie die Einstellung unter "Angestrebte Störabstandsmarge" in "Empfangsrichtung"  weiter in Richtung "maximale Performance"

Wie viele TAE Dosen hast du in deiner Wohnung? Unter Umständen hängen die Einbußen mit der Verkabelung zusammen. 

Falls dies als Fehler ausgeschlossen werden kann, sollten wir die Fachabteilung noch mal bitten sich das letzte Ticket genauer anzuschauen.

Laut DTAG Techniker wurde ein Fehler gefunden und behoben, dem scheint aber nicht so zu sein, zumindest deuten deine DSL Leitungswerte darauf hin.

VG Matze

Hallo @o2_Matze 

Da das ausgeblieben ist hattest du noch nichts von uns gehört. 

Ok, verstanden. Ich hatte zuvor gemeint die dort erhaltene Antwort hier zu posten.

Hast du ggf. etwas an der Störabstandsmarge im Menü der Fritzbox geändert? 

Nein, steht auf “maximale Performance“.

Wie viele TAE Dosen hast du in deiner Wohnung? Unter Umständen hängen die Einbußen mit der Verkabelung zusammen.

Eine TAE-Dose, auch daran hat sich seit Mitte Januar nichts geändert.

Mich würde, nach wie vor, interessieren, ob, und wenn ja, was Mitte Januar in der VST der DTAG vorgegangen ist, das die Fehler (CRC) in der VST (lt. FritzBox) erklärt.

Viele Grüße
Burkhard

@scrambled-305689 

Hi Burkhard. Es tut mir leid, was vor sechs Wochen gewesen ist werden wir nicht mehr eruieren können, das ist zu lange her

VG Matze 

Die Leitungskapazität passt definitiv nicht im Download…

Hier scheint es einen technischen Fehler auf dem Leitungsweg zu geben.

Da müsste der Techniker erneut ran

@Mister79  @scrambled-305689 

Könnte auch das DLM am Werk sein... da es bis zum 24.02 viele Abbrüche gab, seit dem 25.02 durchgehend 86330s Sync.

VG Matze 

Dann hilft nur im Auge behalten.

Das ist mir eindeutig zu wenig, sorry.

Wenn sich das Verhalten DTAG-seitig nicht ändern lässt, dann reicht auch ein downgrade auf einen 50/10-Vertrag.

Hi @scrambled-305689 

Beobachte doch bitte den Anschluss die nächsten drei Wochen, sollte das DLM hier am Werke sein regelt sich der Anschluss von selber in den kommen Tagen wieder hoch. 

Wenn du nicht warten möchtest können wir gerne Downgrade auf den  o2 My Home M durchführen.  

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

kleines Update, verbunden mit der Frage, ob das DLM auch die folgenden Re-Syncs verursachen kann und damit auch ein weiteres Warten begründen lässt:

07.03.20 04:16:18 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 35293/26999 kbit/s)
07.03.20 04:14:35 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 24624/26999 kbit/s)
07.03.20 04:12:24 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 35758/26999 kbit/s)
07.03.20 04:10:14 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 19195/23685 kbit/s)
07.03.20 04:08:39 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 13680/21294 kbit/s)
07.03.20 04:06:13 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 9213/20822 kbit/s)
07.03.20 04:04:18 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 28968/26999 kbit/s)
07.03.20 02:23:02 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 25513/26485 kbit/s)
07.03.20 02:20:49 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 34785/26999 kbit/s)
07.03.20 02:18:16 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 9525/24096 kbit/s)
07.03.20 02:16:41 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 33565/26999 kbit/s)
07.03.20 02:12:55 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 34686/26999 kbit/s)
07.03.20 02:10:57 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 34735/26999 kbit/s)
07.03.20 02:08:07 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 35605/26999 kbit/s)
07.03.20 02:04:48 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 31369/26999 kbit/s)
07.03.20 02:00:03 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 35543/26999 kbit/s)
07.03.20 01:58:25 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 34705/26999 kbit/s)
07.03.20 01:56:20 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 33773/26999 kbit/s)

Nach meinem, diesbezüglich technisch laienhaften, Verständnis kann das nicht nur das DLM verursachen.
Sollte das DLM, im herunter geregeltem Zustand,  - vor allem zu einer solchen Uhrzeit! - nicht eine zuverlässige Verbindung im ersten Versuch zustande bringen?

Sollte nicht die DTAG das begründen können?

Ab welchem Zeitraum kann man eine kundenseitige Entschädigung, für die nicht erbrachte Leistung (der DTAG), erwarten?

VG Burkhard

Hallo @o2_Lars,

vielen Dank für die ausführliche und durchaus plausible Antwort!

Die App hat drauf geschaut, den Fehler bestätigt und geraten den Kundeservice anzurufen… Mal schaun.

Allerdings kann ich meinen ersten Eindruck nicht verdrängen, dass hier der Schwanz (DTAG) mit dem Hund (O2) wedelt… denn die DTAG-Technikerin war ja schon vor Ort und konnte am Hausanschluss (noch vor der TAE-Dose/DSL-Kabel) die zu geringe Leistung bestätigen.
Aber außer dem Schließen des Tickets hat sich daraufhin nichts geändert! Ist schon ärgerlich und zeigt Defizite des Systems auf… ein freier Wettbewerb sieht anders aus.

Viele Grüße
Burkhard

Moin @scrambled-305689,

hm. Wenn der Techniker schon merkt, dass dort zu wenig ankommt, dann geht der Techniker im Regelfall halt einen Schritt weiter in der Infrastruktur zurück und schaut dann zum Beispiel, ob am Verteilerkasten etwas nicht stimmt und behebt das ganze dann dort. Oftmals kommt ein Techniker in solchen Fällen dann auch gar nicht erst ins Haus, weil die Ursache schon “weiter vorne” auf der Leitung gefunden wurde.

Wenn auf jeden Fall ein Techniker da war und es dennoch weiterhin zu Einschränkungen kommen sollte, dazu gerne eine Rückmeldung an unsere DSL Technik geben, damit dann der Vorleister darüber informiert werden kann, dass die Einschränkung nicht behoben wurde. Das bekommen wir schon hin :-)

Gruß,

Lars