Umzug nur 250 m weiter Tarifmitnahme nicht möglich

@Anfänger1 Nein, hier findet definitiv keine Migration statt. In unserem Gebiet, welches Ende 2022 fertiggestellt wurde, haben wir von Anfang an FTTH 2.0 GGS.

Glaube ich zwar nicht,wenn ich den Text lese. Aber gut bin wieder raus 

Hallo @Kolowski,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😃

Es ist etwas ungewöhnlich, dass du den Anschluss selbst verlegt hast, normalerweise machen das ja die Techniker von der Telekom.

Möglicherweise gibt es deshalb vielleicht keine Glasfaser-Verfügbarkeit an der neuen Adresse, da die Telekom davon noch nichts weiß?

Der Anschluss müsste auf jeden Fall als Neuanschluss (ohne Glasfaserdose) bestellt werden, mit Technikertermin.

Hatte man dir den ADSL-Anschluss bei der telefonischen Kundenbetreuung angeboten?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia Die „Techniker von der Telekom“ sind ja meist auch nur Quereinsteiger eines Subunternehmens (bei uns sind es oft Leute von der Tele-Union GmbH), die einen Crashkurs zum „Fernmeldetechniker“ absolviert haben. Ist leider fast überall nur noch mehr Schein als Sein.

Oft arbeiten die mit hässlichen Aufputz Verlängerungsdosen, wie die Omelcom Verlängerungsbox, weil es damit einfach und schnell ist. Will man es „schöner“ haben, muss man es selbst machen.

Die Glasfaser-Verfügbarkeit an der neuen Wohnung ist doch gegeben. Ist, wie bereits erwähnt, zeitgleich mit meiner bisherigen Wohnung, Ende 2022 fertiggestellt worden.

Und ja, wahrscheinlich ist es so, dass niemand die sogenannten Erschließungskosten bei einem Umzug für die Kabelverlegung und Doseninstallation übernehmen möchte, obwohl ich diese Ressourcen zuvor mit meiner Eigeninitiative geschont habe.
 

Ich habe ja auch nicht verlangt, dass man diese Kosten, die bei der Buchung als rabattiert aufgeführt wurden auf meinen Tarif anrechnet, weil sie ja gar nicht angefallen sind.

Und wieder ja, das Angebot wurde mir nach einem Telefonat mit der Hotline per Mail zugestellt und ist für mich einfach nur ein ganz, ganz schlechter Witz. Absolut inakzeptabel.

Hallo Maren,

ich habe dir soeben die benötigten Daten per PN zugeschickt.

Danke für die Bemühungen 

@o2_Maren Es wäre schön, wenn es VDSL bei uns geben würde, was aber leider nicht der Fall ist. Bei uns gibt es nur ADSL mit max. 8 MBit/s, schwaches LTE-Netz und neuerdings (zwei Jahre, aber erst seit Ende letzten Jahres bei o2 buchbar) Glasfaser über das Telekom-Netz. Kabelnetz gibt es hier gar nicht.

Ich habe heute wieder mit der Hotline telefoniert und den Umzug erneut angestoßen. Dabei habe ich erklärt, dass es doch eine Dose in der Wohnung gibt, welche jedoch keinen Home-ID-Aufkleber hat und ein Techniker kommen müsste.

Daraufhin sendete man mir ein Angebot mit meinem Tarif für die neue Adresse und man sagte mir auch, dass man einen Techniker schicken würde.

Als ich dann Probleme mit der Annahme des Angebots hatte, rief ich erneut bei der Hotline an, welche mich erfolgreich dabei unterstützte. Ich vergewisserte mich auch nochmal, dass ich nicht einen zweiten Vertrag abschließen würde und man bestätigte mir, dass es sich um einen Umzugsauftrag handeln würde.

Nun habe ich jedoch das Problem, dass mir im Auftragsstatus angezeigt wird, dass man auf die Glasfaser-ID warte, aber über einen Technikertermin steht da kein Wort.

Ich hoffe, dass der Auftrag nicht, wie es schon bei der Erstbestellung passierte, storniert wird.