Telefonie-Status Telefonie ist deaktiviert

Hallo,

seit heute 07/04/2020 funktioniert das Telefon nicht, Telefon LED Signal ist aus (Leitung nicht aktiv aus der Erklaerung in Homebox Anleitung).

Die Internetverbindung laeuft reibungslos. 

Ich habe Verdacht, es hat sehr mit der heutigen Umstellung von Heute 07/04/2020 aus dem vorherigen Vertrag (ohne Laufzeit) auf den neuen Vertrag (mit Laufzeit) zu tun. Das Produkt und die Leistungen haben sich nicht geaendert. Die einzigen, die sich aendern sind nur die Laufzeit und die Preise, sonst nicht.

O2 HomeBOx 6741wurde erneut gestartet. Das Telefon bleibt aus. 

Anbei das Zeichen aus dem Auftragsbestaetigung: S - XXXXX. @o2_Marc bzw. Stoerungshotline bitte das Problem zuegig beheben. 

Edit o2 Antje: Auftragsnummer entfernt

Bei einem Produktwechsel ändern sich die SIP-Daten. Daher muss man wenigstens den Einrichtungsassistenten starten (oder Werksreset). Hattest du das nach dem Tarifwechsel bereits getan? Falls nicht, bitte nachholen. Siehe Seite 57 des Handbuchs.

Mehrfache Beiträge sind in der o2 community nicht erwünscht.

@blablup  vielen Dank fuer eine schnelle Hilfe.

Das Produkt hat sich nicht veraendert wie beschrieben. Ausserdem hat die nette O2-Mitarbeiterin zugesichert, dass wir am Tag der Aenderungen nicht machen muss, denn der Anschluss, die Telefonnummer usw haben sich nicht veraendert. Ich habe eben SIP-Daten aus dem alten und dem neuen vergliehen und hat sich nicht veraendert. Ich fand, der Werksreset ist keine elegante Loesung denn danach muss man alle aufgesetzen Geraeten (WLAN, LAN, Telefonen, etc.) neu einrichten.

Beim Aufrufen des Einrichtungsassistenten bleiben persönliche Einstellungen erhalten. Bei jedem Produktwechsel - gleich welcher Art- ändern sich die SIP-Daten. Probiere es aus oder auch nicht. Mir ist das egal, mein Telefon funktioniert. 

P.S. Die persönlichen Einstellungen der o2 Homebox 6741 kann man auch sichern. Siehe Seite 53 des Handbuchs.

Hallo kluger und freundlicher @blablup 

der Einrichtungsassistenten wurde zweimal gestartet (logischerweise einen nach dem anderen, weil beim ersten Mal die neue Einrichtung nicht funktinoert hat, aber das Ergebnis von den beiden war das selbe wie oben am Anfang das Probelm geschildert wurde.

Anbei die Schritte

1. 

2. OK klicken
3. O2Box hat sich automatisch gestartet
4. Nach ca. 5 Minuten Warten leuchten alle LED, ausser das Telefon LED Signal bleibt aus

5. Anmeldung in http://o2.box/ der Telefonie Status ist geblieben

6. 

Laut deiner Einleitung soll der Zugangsnetz erkannt werden, aber dies war nicht der Fall, bevor man wie Du geschrieben hat die DSL- und Telefoniezugaenge erneut angeben kann.

Dann wurde ich den Werksreset empfehlen. 

P.S. Ich habe das Handbuch nicht geschrieben.

hallo  @HelmiP  herzlichen Dank für die Info. Wie kann man anrufen, wenn man nicht anrufen kann? Es lang doch in der Verantwortung von O2 reibungsfrei die Umstellungen durchzuführen, richtig? Heute morgen früh am 08.04.2020 um 1:30 habe ich bereits o2 (Kundenbetreuung, dsl Vertrag, …) per E-Mail die Probleme ganz detailliert geschildert. Bis der Erfassung dieses Kommentares hat o2 sich gar nicht gemeldet. 

Der Anschluss gehört meiner Oma und sie ist 78 Jahre alt. Ich kann erst nach dem Feierabend helfen. Dies belastet uns sehr massiv. 

o2 bietet eigentlich keinen Kundenservice per E-Mail an. Da fragt man sich, wohin du eine E-Mail geschickt haben willst. Eine sinnvolle Antwort solltest du daher nicht erwarten.

Hat der Werksreset durch 10sekündiges Drücken der Resettaste nicht funktioniert?

P.S. Erstaunlich, dass deine 78jährige Oma komplexe Anstellungen für LAN, WLAN, Telefon etc. vorgenommen hat. Die meisten Nutzer dieses Alters benutzen die o2 Homebox einfach so wie sie ist mit meist nur einem Endgerät und einem analogen Telefon.

Hallo @marienstrasseof und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Gerade in der aktuellen Zeit ist es wichtig, dass man mit seiner Familie in Kontakt bleiben kann. Dafür soll der Telefonanschluss natürlich auch funktionieren.

Wenn es um den Anschluss geht, mit dem Du hier in der o2 Community angemeldet bist, ist ein Werksreset des Routers unumgänglich. Es hat hier nicht nur ein reiner Tarifwechsel stattgefunden sondern zusätzlich erfolgte noch ein Wechsel von ADSL auf VDSL. Es ändern sich dadurch einige Einstellungen und um sicher zu stellen ,dass der Anschluss im vollen Umfang genutzt werden kann, ist dieser Werksreset erforderlich.

Gerne kannst Du auch einmal unsere o2 DSL Hilfe App fürs Smartphone austesten, vielleicht kann Dir diese noch weiter helfen, falls es auch weiterhin noch zu Einschränkungen kommen sollte.

Gruß,

Lars