SIP-Daten nicht aus Mein O2 abrufbar - kein Support von der Hotline

Hallo, 

meine Mutter hat seit Montag einen freigeschalteten DSL und Telefonanschluss von o2. Den Router (TP-Link)  konnte ich mit den vorhanden Daten einrichten. Nun fehlen mir die SIP-Daten, um auch die Einrichtung des Telefons/Festnetzes abschließen zu können. 

Auf mein O2 wird mir seit Montag diese Meldung angezeigt: 

Auf Nachfrage bei der Kundenhotline sagte man mir, es handele sich hier um sehr vertrauliche Daten (SIP-Zugangsdaten), die ich nur über dieses Portal abrufen könne. Man könne mir also nicht helfen. Selbstverständlich könne ich per Brief nach Nürnberg eine Gutschrift erwirken, für die Tage, an denen meine über 70jährige Mutter nicht telefonieren kann. :-( 

Kann mir eventuell jemand sagen, was ich noch tun kann? Die Nummer raubt mir ehrlich gesagt viel Lebenszeit...davon, dass alle genervt sind, mal ganz abgesehen. Wie langfristig ist denn bei O2 kurzfristig? 

Besten Dank für Tipps, Hilfe und Einschätzungen. 

Grüße 

AHE