o2 DSL Probleme - Verbindungsabbrüche

Hallo,
nun
muss ich hier Rat suchen, evtl. nimmt sich gleich ein Moderator der Sache an,
denn das ist eine laaaange Geschichte.
Ich habe einen o2 DSL Anschluss seit 2007 oder 2008, also einer der ersten
überhaupt. Ich hatte jahrelang einen DSL Premium Router, irgendwann mal hatte
ich über die Kundenbetreuung meinen Vertrag verlängert, da ich einen neuen
Router wollte, da meiner sehr alt war. Mir wurde eine Fritzbox 7390 für 60 €
angeboten. Ja, 7390 und damit hatte ich anfangs extrem Probleme (keine
technischen), aber dazu später. Vor nicht all zu langer Zeit habe ich eine o2
Homebox 2 wegen neuer Netztechnik von o2 erhalten, die gleich im Keller
landete.
Seit paar Monaten habe ich extreme Verbindungsabbrüche - Thema Super Vectoring. Laut
AVM geht das ohne Probleme mit dem neuesten Update. Dies hatte ich manuell
installiert und es ging einigermaßen. Dann wieder nicht. Anruf bei o2 - Telekom
Techniker muss kommen. Der kam, sah und ging. SMS erhalten, Ticket geschlossen.
Ging eine Woche gut. Dann wieder erhebliche Abbrüche und zwar stundenlang.
Anruf bei der Hotline - Telekom Techniker muss kommen. Der kam, sah und meinte,
mein Router wäre zu alt. Ging eine Woche wieder gut und dann wieder täglich
dasselbe Problem. Ich wieder bei o2 angerufen, es soll wieder ein Techniker
kommen. Ich meinte NEIN. Dann wie bei jedem Anruf, das vergaß ich zu erwähnen,
die Erklärung, dass ich nicht die Homebox 2 dran habe, sondern die Fritzbox
7390. Jedes mal musste ich mit denen diskutieren, da sie meinten, die gäbe es
gar nicht bei o2 und gab es auch noch nie. Ich meinte jedes Mal klar, hatte
auch ein Riesen Geschiss mit dieser Box, wegen der Bezahlung. Nun kurze
Exkursion Fritzbox 7390. Mir wurde die damals angeboten für 60 €. Ich war
einverstanden mit der VVL und mit dem Preis. Nun ruft mich ein o2 Mitarbeiter /
Freund in dem o2 Shop in meiner Nähe und meint es wäre eine Fritzbox für mich
hier. Ich wunderte mich, warum die in den Shop und nicht zu mir nach Hause
geschickt wurde. Fragte nach einem Lieferschein und Rechnung, jedoch war nur
ein Lieferschein dabei gewesen. Ich rief bei o2 an und fragte, was mit der
Rechnung sei, es hieß keine Sorge, die kommt noch separat per Post. Wochen
vergingen und nix. Ich wieder bei o2 angerufen, was nun mit der Rechnung sei
und ob der Betrag direkt von meinem Konto abgebucht wird. Es hieß, Rechnung
kommt bestimmt noch ich solle mich gedulden. Wochen vergingen und nix. Ich rief
wieder an und es wurden die Bankdaten abgeglichen, angeblich wird es abgebucht.
So sind schon ca. 3 Monate vergangen, als ich wieder anrief, hieß es dann, wenn
bis jetzt nix gekommen ist, dann haben Sie Glück gehabt, dann war die umsonst.
Ich meinte, nee bestimmt nicht. ich will keinen Stress etc. denn ich habe ja
die Box und für mich ist es selbstverständlich auch diese zu zahlen.
So, nach ca. 6 Monaten habe ich ein Schreiben vom Inkasso. Ich dachte ich sehe
nicht richtig. Forderung 60 € + weitere 60 € Forderungen auf insgesamt 120 €.
Ich rief gleich bei o2 an, die mir nicht helfen konnten. Ich rief beim Inkasso Büro
an und meinte, dass das wohl ein Scherz sei. Ich erklärte ihm alles und er
meinte, er gibt das so weiter an o2 und schaut was dabei herauskommt. Ich
meinte, ich bin nach wie vor bereit die Rechnung für den Router zu bezahlen -
60 €, aber ich will die Rechnung dazu haben. Es ging paar Wochen hin und her.
Ich habe per Einschreiben an das Inkasso Büro sowie an die o2 Kundenbetreuung
geschrieben. Alles erklärt und dokumentiert, waren einige Seiten. Irgendwann
mal kam der Anruf vom Inkassobüro, dass ich aus KULANZ nur 60 € zahlen soll und
ich wäre ja in der Pflicht gewesen, dass ich meine aktuelle Adresse bei Umzug
angeben müsste. Ich meinte nur, ja ich bin zweimal in der Zeit umgezogen, aber
allein schon bei dem Umzugsformular und 50 € Kosten hierfür, musste ich ja
meine Nutzungsadresse schon angeben und den Rest auch. Diese Argumentation war
mehr als lächerlich. Da o2 immer alles von mir hatte. Ich meinte dann noch was
für eine Kulanz bitte? Das ihr Fehler macht und ich Schuld bin, obwohl ich euch
wegen der Bezahlung hinter gelaufen bin. Und wo ist die Rechnung für den
Router. Denn ohne Rechnung, keine Zahlungspflicht, das ist gesetzlich in
Deutschland nun mal so geregelt. Unabhängig davon, dachte mir, ich zahle die 60
€, denn die musste bzw. wollte ich eh zahlen. Eine Rechnung für die Fritzbox
7390 habe ich bis dato nicht erhalten. Eine Antwort zu meinem Einschreiben von
o2 auch nicht. Ganz großes Kino sag ich nur. Und dann muss ich mir von der DSL
Hotline anhören, dass es noch nie eine 7390 Fritzbox bei o2 gab, dass ich nicht
lache.
So, zurück zu meinem Problem. Ich fragte nach, ob ich nicht einen neue 7590 €
subventioniert erhalten kann, evtl. durch eine Vertragsverlängerung da ich
Probleme habe und seit ewig 2007 oder 2008 meinen DSL Vertrag bei euch hab. Es
kam dann die Info, dass ich gar nicht so lang bei euch bin. Haha, kann gerne
mal meinen Vertrag an euch schicken ;)
Naja, auf jeden Fall wurde mit eine Fritzbox 7590 für 50 € einmalig angeboten + mtl.
6 € zur Miete. Ich meinte wie bitte, noch 6 € mtl. Ich meinte was ist dann nach
ca. 2 Jahren, denn da habe ich ja die Box schon abbezahlt, fallen die 6 € mtl.
weg? Er meinte nein, die bleiben. Ich meinte, ja aber dann zahle ich ja drauf,
dann kam das Argument, dass die jederzeit bei Problemen ausgetauscht wird und
ich hätte eine Garantie drauf. Ich meinte, für was brauche ich eine Garantie
von euch, ich habe ja eh 5 Jahre Garantie über AVM selbst, dann meinte der von
der Hotline, seit wann gibt es bitte 5 Jahre Garantie, es gibt max. 2 Jahre
Gewährleistung. Haha, ich meinte nur, tja, Sie sollten schon wissen das AVM bei
der Fritzbox 5 Jahre Garantie gibt oder kennen Sie Ihre eigenen Produkte nicht,
wenn Sie sie schon vertreiben. Naja, auf jeden Fall kamen wir nur zusammen.
So, nun habe ich meine Homebox 2 angeschlossen und ich komme nicht weiter. Denn bei
der Einrichtung, lande ich nach der Kennwort Eingabe immer wieder auf der
Hauptseite. Und jetzt wird's lustig. Ich rufe bei euch an, meine zur DSL
Hotline, dass ich total schlechtem Empfang hier daheim habe, mein DSL nicht
geht und somit auch nicht mein Festnetz Telefon. Ob er nicht meine Handynummer
aufschreiben möchte, dass wenn das Telefonat abbrechen sollte, er mich doch
bitte zurückrufen sollte. Antwort - Nein. Nein? Was heißt bitte nein. Ja das
dürfen wir nicht. Aha, und wenn es abbricht dann habe ich ewig umsonst
gewartet. Ja, leider. Ok, wir probieren ist und nach paar Minuten war das
Telefonat beendet - kein Netz o2 halt 😉 Ich rief wieder an, wieder gefragt,
wieder dieselbe Antwort erhalten. Wieder probiert, wieder Abbruch. Dann habe
ich es aufgegeben. Heute rief ich wieder zweimal an und wieder umsonst. Weder
kann man euch per E-Mail kontaktieren, Post warte ich auf Antwort von fast 2
Jahren (per Einschreiben), Rückruf über App funktioniert auch nicht (für was
habt Ihr das überhaupt), telefonisch kann ich euch auch nur bedingt erreichen.
Gut, mir ist bewusst, dass das halt doof ist, wenn ich hier zu Hause so
schlechtem Empfang habe, aber wie soll ich euch dann bitte kontaktieren?` Wenn
man bedenkt, dass Ihr ein Telekommunikationsunternehmen seid, ist das schon
echt ein Armutszeugnis.
Nun bitte ich euch, mir zu helfen, da ich bei so einer lächerlichen Einrichtung
(die eigentlich mehr als einfach sein müsste nicht weiterkomme. Reset, bereits
gemacht, alle Kabel etc. sind drin. Leitung steht auch, da ich wieder meine
Fritzbox 7390 dran habe. Allein schon, dass man online nur etwas für Windows findet
aber nichts für ein Mac ist auch ein Armutszeugnis sorry. Das ist Null
zeitgemäß.
Bitte um Hilfe von einem der dies lösen kann. Danke.