Hallo,
wir sind seit einem Jahr bei o2 Business und haben jetzt das erset mal Hilfe benötigt.
Jetzt sind wir bei einem Punkt, wo wir einfach nicht wissen, was wir tun sollen.
Die DSL Leitung bei uns wurde immer langsamer, bis wir beim Upload 0,3 Mbit/s hatten und uns an den Kundenservice wenden sollten.
Bei den ersten 4 Anrufen, wurden wir weiter geleitet und nach ein paar Minuten wurde einfach aufgelegt. Jedes mal haben wir eine neue Nummer bekommen, die letzte war die 0800 4110 400 und selbst hier mussten wir dann weiter geleitet werden.
Als wir dann jemanden hatten, wurden Messungen durchgeführt und uns ein neue Router zugesendet. Das hat leider nicht geholfen. Nach mehreren Anrufen hieß es ein Techniker müsste zu uns kommen. Da kein Ticket erstellt wurde und sich niemand gemeldet hat, habe ich wieder angerufen und der Mitarbeiter von Euch wusste nichts von einem Termin. Dieser hat dann aber ein Ticket erstellt. Der Techniker sollte schon am nächsten Tag zu uns kommen aber kurze Zeit später war die volle Bandbreite wieder verfügbar. So habe ich dann wieder angerufen, um das zu melden und mir wurde gesagt die geben das weiter.
Heute war trotzdem der Techniker da und Ihm hat niemand bescheid gegeben. Zeitgleich erhalte ich SMS Nachrichten, das ich den Techniker-Termin verpasst hätte und ich einen neuen vereinbaren soll.
Jetzt weiß ich halt nicht, was ich machen soll. Telefonisch kommen wir nicht durch und wenn, dann sind diese nicht für uns zuständig.
Frage 1: Laut dem Mitarbeiter muss ich trotzdem den alten Router (Frizbox 7590) zurück schicken, da diese sonst in Rechnung gestellt wird, obwohl diese funktioniert und wir uns nicht die Arbeit machen wollen, alles neu einzustellen.
Frage 2: Wie schließe ich das Ticket? Techniker war da, per SMS kommt immer “neuen Termin vereinbaren” und über den Link soll ich das neue Datum wählen.
Vielen Dank!
