O2 Box 6431: Internet LED geht aus, DSL LED blinkt

Moin,

das ist der Beschreibung nach ein technisches Problem. Wenn die Technik nun auf deinen Anschluss schaut, funktioniert der ja tadellos, daher kann sie auch nichts sehen.

Was helfen könnte wäre, wenn du die Tage und Uhrzeiten, an denen das passiert, protokollieren könntest und dann Zeitnah nochmal bei der Technik anrufst, damit die dann das Problem eingrenzen und ggf. den Netzbetreiber kontaktieren können.

Der Router hängt auch nicht an einer Mehrfachsteckdose, denn eine schwankende Stromversorgung könnte das Problem ebenfalls verursachen ?

Ansonsten mal deine Rufnummer in deinem Forumsprofil hinterlegen, damit ein Moderator mal auf deinen Anschluss schauen kann, sobald denn einer vorbei schaut.

Greetz

Das Ticket wurde soeben telefonisch erstellt.

Kann es sein, dass eventuell die Firmware nicht aktuell ist? Auf meinem Router läuft derzeit 1.01.28b.

@o2_Lars‌: Könnten Sie bitte dies prüfen? 

Edit: Die aktuelle Ticket ID lautet: 7170600

mfg

Oh oh 6431 da´klingeln bei mir die Ohren . Nutzt du einen VDSL Tarif , gerade  bei VDSL BNG  Anschlüssen mag die 6431 das nicht wirklich.  Sollte die Technik auf jedenfall mal rüberschauen  und evtl die Homebox auf eine neuere Version tauschen. Das kann aber am besten die Technik entscheiden

UPDATE:

Ich habe um 15:02 Uhr eine SMS von o2 erhalten mit der Bitte um einen Anruf unter dieser Nummer: 0800 5251378.

Ich habe also direkt angerufen und wurde verbunden. Die Dame erklärte mir, dass versucht wurde mich zu erreichen. Das war gelogen, denn ich habe weder auf meinem Handy noch auf meine Festnetznummer einen Anruf erhalten. Anschließend teilte die Dame mir mit, dass im Ticket steht ich solle das Kabel von der Telefondose zum Router lösen und wieder anbringen. Das wurde gemacht und plötzlich war die Verbindung zur Dame weg. (Ich habe über das Telefon angerufen ohne Verbindung zum WLAN).

Ich rief ein weiteres Mal an. Diesmal sagte mir eine ANDERE Dame, dass ich doch bitte alle Kabel vom Router lösen und warten soll bis eine Messung durchgeführt wird. Daraufhin habe ich ihr gesagt, dass ich das öfters gemacht habe und dieser Prozess nie etwas ergeben hat. Ich habe sie gebeten mich zu den Kollegen aus der Technik weiterzuleiten, aber sie entgegnete mir mit: "Das kann ich leider nicht tun!". In Ordnung. Dann fragte ich sie, was wir denn nun tun könnten und ob es möglich ist einen neuen Router zu bekommen. Sie seufzt und legt auf!

Nun bin ich mir sehr sicher, dass die erste Dame ebenfalls aufgelegt hat. Ich kann mir vorstellen, dass dies von den Damen nicht böse gemeint war, aber der Kundendienst bei o2 hat ein gewaltiges Problem. Es fehlt an technischem Know-how. Viele Fragen überfordern die Damen und Herren dort. 

@o2_Lars‌: Ich bin mir sicher, dass das Problem bei o2 bestens bekannt sein sollte, aber falls noch nicht, könntest Du dies weitergeben? Um o2 geht es mir da nicht im geringsten, eher geht es mir um die Kundenmitarbeiter, die Fragen beantworten müssen, für die sie nicht geschult sind. 

Da ich das Glück habe keine Vertragslaufzeit zu haben, werde ich morgen direkt eine Kündigung rausschicken. DSL bei o2? Nie wieder! 

PS: Für alle, die diesen Thread aufgrund des IDENTISCHEN Problems beim IDENTISCHEN Router gefunden haben - Ruft an und gibt den Leuten eine Chance. Falls keine Besserung eintritt, verlangt einen neuen Router. Und falls o2 euch keinen neuen geben kann/möchte, kündigt! 

Danke an die Leute hier für eure Hilfe! 

Schönen Tag Euch allen!

Moin @o2_Lars‌,

ich bin bei Dir. Deswegen habe ich diesen Leuten geraten dem Service eine Chance zu geben. Denn es kann immer ein einfaches Problem vorliegen, welches dann sicherlich rasch gelöst werden kann. Mein Problem war anscheinend kein einfaches, denn selbst nach etlichen Meldungen werden mir Monate für Monate die selben Handlungen vorgeschlagen. Irgendwann ist auch einfach Schluss! 

Schönen Tag 

PS an Alle: Immer schön freundlich zu den Kundenmitarbeitern bleiben, denn die sind meist nur Verbindungsglied zwischen Technik und Kunde.