Nach "Technologiewechsel" benötige ich DSL- und VOIP-Zugangsdaten für meine o2-FritzBox 7390

Hallo, mir geht es ganz genauso wie dir. Möchte auch meine Fritzbox 7270 weiter benutzen. Was angeblich möglich ist dann frag ich mich allerdings wo man die richtigen Zugangsdaten her bekommt?

Daher hoffe ich auch immer noch auf Hilfe!

Unglaublich, was sich o2 leistet im Kundenservice. Das war die letzte Vertragsverlängerung.

Gibt es noch einen Kundenservice am Telefon? 25 Minuten in der Warteschleife, angebliche "Servicezeiten" ab 7Uhr - Kundenservice hat o2 keinen mehr. Ich habe zum letzten Mal den Vertrag verlängert.

‌So langsam finde ich es reichlich seltsam, wieviele Leute hier die gleichen negativen Erfahrungen machen. Gibt es überhaupt noch Mitarbeiter bei dieser Kundenhotline? Oder sind die technischen Probleme so groß, dass der Ansturm nicht mehr zu bewältigen ist? Beides ist nicht gerade Vertrauen erweckend für ein Weiterführen der Kundenbeziehung.

Ich hab das Schreiben zum Technologiewechsel erst letzte Woche bekommen, nachdem ich meinen DSL Vertrag gekündigt habe... Nachtigall ik hör Dir Trappsen... Wir haben auch eine Fritzbox. Es soll aber ein neues Gerät von O2 kommen. Jetzt überlege ich wirklich zu wechseln, da wir mit der selbst gekauften Fritzbox auch zufrieden sind. VoIP Daten waren in dem Schreiben dabei.

O Gott,jetzt kostet die Hotline auch noch 20 C der Anruf.Nein,da wird man ja arm.So hab ichs gern,nichts zahlen wollen,aber Premiumservice verlangen.

Naja,hier treiben sich ja auch genügend" Geschäftsleute" mit Standardverträgen rum,die sich dann wundern,daß sie keinen Geschäftskundenservice kriegen.

Geiz ist geil ! 😀

Ich habe bei meinem letzten Problem sage und schreibe 46 Versuche gebraucht, bis ich bei dieser sogenannten "Hotline" durchgekommen bin. Das wäre als Service für zahlende Kunden selbst bei einer kostenlosen Hotline nicht akzeptabel. Für diese Art von NICHT(!)-Service aber auch noch Geld zu verlangen ist indes kriminell!

Was ich von Leuten halte, die das als Kunde(!) auch noch zu rechtfertigen versuchen schreibe ich hier lieber nicht.

@march‌ Leider hilft mir dieser Hinweis auch nicht weiter, aber trotzdem finde ich es toll wie du versuchst mir zu helfen, obwohl du selbst auch noch Probleme hast.

Da sollte sich @o2-admin‌ wer auch immer jetzt hier hintersteckt?! mal eine Scheibe von abschneiden. Sorry aber eigentlich sollte es ja so sein das sie für die Kunden da sein sollten.

Hast du es schonmal bei Facebook o2hilfe versucht? Da bekommt man zwar auch nur direkt Antwort wenn man öffentlich was postet aber vielleicht trotzdem mal ein Anfang 😉 Man braucht ja dort auch keine private Dinge angeben.

Über PN dauert es tagelang bis man auf eine kurze Frage, eine Antwort erhält. Aber neue Beiträge sieht man fast täglich.

Also es ist momentan überall schwierig bis gar nicht möglich die @telefonica‌ zu erreichen. Was eigentlich so gar nicht geht, denn sie wollen Geld haben und dafür müssten sie eigentlich schauen das die Kunden die gebuchten Leistungen auch nutzen können.

Premiumservice? soll wohl ein Witz sein hoffe ich. Wenn o2 einen Technologiewechsel macht, kann man erwarten, dass es dann auch klappt.

Was soll denn da bitte Premiumservice heißen? Man kann doch wohl noch erwarten, dass man auch die Leistung bekommt, welche vertraglich zugesagt wurde. Da muß nicht der Kunde noch Geld zahlen, damit er eine funktionierende Leitung bekommt. Das hat nichts mit Premium zu tun.

Hallo Forum, hallo @o2_DSL,

ich benötige ebenfalls die Zugangsdaten für VOIP (für Fritzbox 7390) nach unfreiwilliger Technologieumstellung.

Bei der Hotline komme ich leider zu keiner Zeit durch. Heute früh um 7:00 Uhr wurde eine Wartezeit von 5 Minuten angekündigt nach 1 Stunde wurde die Verbindung getrennt. Der Chat wird nach der Weiterleitung zur Fachabteilung nach 30 Minuten unterbrochen. Vor drei Wochen hatten wir Kontakt mit der Hotline und uns sollten die Daten zugesendet werden, leider ist bis heute nichts angekommen!

Gibt es noch andere Kontaktmöglichkeiten? Kann mir jemand von O2 die Daten per Mail senden? Ich bin langsam am verzweifeln.

Fritzbox ich vermisse Dich. Der Komfort und Funktionsumfang der Homebox2 lässt leider zu wünschen übrig.

Hallo bkrause,

ich habe leider noch immer keine VOIP Zugangsdaten erhalten. Mir wurden sie einmal von der Hotline versprochen und 3x im Chat. Leider stets ohne Erfolg. Die Internetzugangsdaten hatte ich erhalten, allerdings funktionierten diese nicht.

Derzeit komme ich per Telefon überhaupt nicht zu den Mitarbeitern durch, egal zu welcher Zeit. Per Chat ist es auch schwierig. Beim Weiterleiten zur Fachabteilung wird immer abgebrochen. Es ist schon sehr traurig, wie O2 mit langjährigen Kunden umgeht und diese anlügt. Warum sollten 4 Briefe mit Zugangsdaten nicht ankommen, die Rechnung aber schon?

Gestern hatte ich Glück und kam im Chat bis zur Fachabteilung durch. Jetzt habe ich zumindest die korrekten Internetzugangsdaten. Die VOIP Zugangsdaten soll ich auch bekommen. Ich bin gespannt. Ich habe diesmal konkret angekündigt, dass ich meinen Vertrag kündige, wenn ich diesmal wieder nichts erhalte.

Jetzt hab ich erstmal die Fritzbox hinter die Homebox gehangen und kann jetzt wenigstens das WLAN wieder stabil und schnell nutzen und Statusprotokolle erhalten. Jetzt fehlt nur noch das Telefon und die Faxfunktion.