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Keine Zugangsdaten im Willkommenbrief ? Woher ?

  • August 12, 2020
  • 9 Antworten
  • 559 Aufrufe
L
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe für meine Mutter im Mai 2019 einen Anbieterwechsel beauftragt nach O2. Auftrag des alten Anbieters war ein WEchsel erst zum August 2020 möglich. Meine Emailadresse dient zur Kommunikation, da meine Mutter sich damit nicht auskennt. Ich habe dann am 11.05.2019 den Willkommensbrief per Email erhalten, wo allerdings nur die bestätigte Adresse und welches Tarif ich gewählt habe drin steht. Keine DSL Zugangsdaten.Dann habe ich am 22.06.2020 per Email die Bestätigung erhalten das der Anschluß zum 21.08.2020 geschaltet wird. Am 23.06.2020 kam per Email das der Auftrag sich in Schritt 3 befindet und dort wird auch bestätigt das der Anschluß zum 21.08.2020 geschaltet wird von O2. Allerdings habe ich bislang immer noch keine Zugangsdaten für den DSL Anschluß, kann somit nicht den Router einrichten.

Ich kann mich auch nicht mein O2 registrieren da die Festnetznummer nicht bekannt ist. Wie bekomme ich nun die Daten bzw. wann ?

Brauche dringend Unterstützung !!

Vielen Dank

Gruß

 

Edit by o2_Katja: Verschoben aus dem Wohnzimmer

Lösung von o2_Manga

Hallo @LeonMK3300 

 

willkommen zurück bei uns. Ich habe dir den Welcome Letter nochmal per Email zugeschickt. Lt. unseren Unterlagen sind dort die Daten enthalten. Für die Registrierung des DSL Anschlusses ist die Schaltung erforderlich. Die Festnetznummer ist dafür nicht notwendig.

 

Als DSL Kunde von O2 gehe bitte über den DSL Router von zuhause ins Internet auf www.o2online.de. Gib hier unter Login/ "Jetzt registrieren" deine persönliche Kundenkennzahl ein und klicken auf "Registrierung". Lege dann deinen Benutzernamen und ein Kennwort deiner Wahl fest, mit dem du dich von nun an einloggen kannst.

Hinweis Benutzernamen:
Der Benutzername darf die Sonderzeichen -, _ und . enthalten, jedoch nicht mit einem Punkt beginnen oder enden. Der Benutzername hat eine Länge zwischen 5 und 30 Zeichen und kann nicht mehr als fünf Ziffern enthalten. Also weder Emailadresse noch Festnetznummer!

Hinweis Kennwort:
Das Kennwort darf die folgenden Sonderzeichen beinhalten: !#$*+-.?_ Die Länge liegt zwischen 8 und 30 Zeichen, das Kennwort muss aus mindestens vier unterschiedlichen Zeichen gebildet werden.

 

Grüße

 

 

    9 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • August 12, 2020

    Hallo @LeonMK3300 

     

    willkommen zurück bei uns. Ich habe dir den Welcome Letter nochmal per Email zugeschickt. Lt. unseren Unterlagen sind dort die Daten enthalten. Für die Registrierung des DSL Anschlusses ist die Schaltung erforderlich. Die Festnetznummer ist dafür nicht notwendig.

     

    Als DSL Kunde von O2 gehe bitte über den DSL Router von zuhause ins Internet auf www.o2online.de. Gib hier unter Login/ "Jetzt registrieren" deine persönliche Kundenkennzahl ein und klicken auf "Registrierung". Lege dann deinen Benutzernamen und ein Kennwort deiner Wahl fest, mit dem du dich von nun an einloggen kannst.

    Hinweis Benutzernamen:
    Der Benutzername darf die Sonderzeichen -, _ und . enthalten, jedoch nicht mit einem Punkt beginnen oder enden. Der Benutzername hat eine Länge zwischen 5 und 30 Zeichen und kann nicht mehr als fünf Ziffern enthalten. Also weder Emailadresse noch Festnetznummer!

    Hinweis Kennwort:
    Das Kennwort darf die folgenden Sonderzeichen beinhalten: !#$*+-.?_ Die Länge liegt zwischen 8 und 30 Zeichen, das Kennwort muss aus mindestens vier unterschiedlichen Zeichen gebildet werden.

     

    Grüße

     

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
    Einsteiger:in
    • LeonMK3300
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • August 12, 2020

    Hallo,

    Danke für die Email. Diese Daten waren definitiv nicht in der ersten Email von o2 enthalten. Mit der Registrierung auf o2 online mit der persönlichen kundenkennzahl berstehe ich noch nicht. Ich habe keine kundenkennzahl, da ich bzw. Meine Mutter noch kein Kunde ist. Oder wird die auf dem Antragsformular notiert wo ich den Vertrag abgeschlossen habe? Dann werde ich das morgen bei meiner Mutter prüfen. Vielen Dank erstmal.

    Gruss

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • August 12, 2020

    @LeonMK3300, ich lasse diesen vierstelligen PIN an die Adresse deiner Mutter per Post senden. Damit kann dann die Registrierung vorgenommen werden. Eine  Zeit lang suchte man sich als Kunde diese Kennzahl selber aus. Inzwischen wird sie automatisiert vom System vergeben und darf von uns auch nicht genannt werden. Daher bitte zwei bis drei Werktage Geduld und deine Mutter gern auf die ankommende Post vorbereiten :-)


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
    Einsteiger:in
    • LeonMK3300
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • August 12, 2020

    Ok, dann weiss ich bescheid. Vielen Dank für die Hilfe 

    Gruss

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • August 13, 2020

      @LeonMK3300 wo wurde der Vertrag denn abgeschlossen? Im Shop (wie dein eigener damals) oder über ein Vergleichsportal wie z.B. Check24?

       

      Infos zur PKK findest du auch im Artikel 

      https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/die-persoenliche-kundenkennzahl-pkk-was-ist-das-und-wie-bekomme-ich-die-490464

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      L
      Einsteiger:in
      • LeonMK3300
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • August 13, 2020

      Der wurde in einem O2 Shop abgeschlossen.

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • August 13, 2020

      Dann  sollte die 4stellige PKK auf Seite 1 der Vertragsunterlagen zu finden sein.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      L
      Einsteiger:in
      • LeonMK3300
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • August 14, 2020

      Hallo O2 Manga,

      Ich habe gerade versucht mich so zu registrieren wie du geschrieben hast. Allerdings gibt es kein Feld wo ich die PKK eingeben kann. Und wenn ich auf registrieren klicke kommt immer die Frage nach der Telefonnummer, aber die ist O2 nicht bekannt. Ich weiss nicht wie ich mich sonst registrieren soll ??!!

      Gruss

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • August 14, 2020

      Die PKK hast du also gefunden ... prima.

       

      Die Registrierung für "mein o2" kann erst nach Schaltung des Anschlusses erfolgen, wie @o2_Manga bereits ganz oben schrieb

      Hallo @LeonMK3300 

       

      willkommen zurück bei uns. Ich habe dir den Welcome Letter nochmal per Email zugeschickt. Lt. unseren Unterlagen sind dort die Daten enthalten. Für die Registrierung des DSL Anschlusses ist die Schaltung erforderlich. Die Festnetznummer ist dafür nicht notwendig.

       

       

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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