Kein Telefon/Internet nach Umstellung

Nachdem mein Mann verstorben ist, habe ich den DSL/Telefonvertrag auf mich (77 Jahre) durch ausfüllen eines Formulars übernommen.

Nun habe ich seit dem 18.04.2024 weder Telefon noch Internet. Mir wurde auch nichts von O2 zugeschickt. Mein Sohn hat mich dann bei O2 registriert und gesehen, dass ab 18.04.2024 meine Nummer "aktiv sei". Das stimmt aber nicht.

Ein Blick auf die Fritzbox 7590ax und die Fritzboxoberfläche sagt was anderes (Internet nicht verbunden/Telefonie keine Rufnummer aktiv. Ebenfalls konnten wir neue Zugangsdaten für die Hardware auf der O2-Seite feststellen.

Ein von 02 beauftragter Techniker hatte lediglich die Prüfung der Leitung als Auftrag; hieran lag es nicht und der Kundendienst weiß auch keine Lösung.

Leider kenne ich mich mit der Technik nicht aus.