Kein Internet trotz Aktivierung - O2 vertröstet?!

Kleines Update:

Heute war ein zweiter Techniker bei uns im Haus und hat erneut die Leitung gemessen, sowie bestätigt, dass bis zu der Kopfstelle (CMTS) die Leitung absolut in Ordnung ist.

Das Problem ist, dass O2 keine eigenen Techniker, sowie Leitungen hat. O2 gibt den Techniker-Auftrag an Vodafone weiter und die beauftragen dann das Unternehmen Telkotec, welches die Leitung prüft. Im Anschluss werden diese gesammelten Infos dann über Vodafone nach O2 gesendet. Auch der zweite Techniker sagte “O2 muss die Leitung freischalten”. 

Das Service Center anzurufen um denen die Sachlage zu erklären ist die reinste Katastrophe. Der Mann an der Leitung sagte, dass er in Kosovo sitzt und nur Tickets erstellt, welche dann in Deutschland verarbeitet werden. Er kann nichts freischalten und auch nicht erklären, woran das Problem liegt. Eine direkte Kommunikation zu irgendwelchen Technikern ist nicht möglich. So kann man auch keinen an den Hörer bekommen, der in irgend einer Weise kompetent ist, geschweige denn, die Leitung freischalten kann.

Unfassbar, aber sowas habe ich noch nie erlebt. Ich habe die Sache bereits an den Rechtsanwalt, sowie die Bundesnetzagentur weitergeleitet und alle von mir vorgenommenen Protokollierungen beigehangen. 

Hat jemand derartige Erfahrungen gehabt und weiß Rat, wie man da vorgehen soll? 

Ich zahle einfach für einen Anschluss, den ich a) nicht nutzen kann und b) sich niemand verantwortlich fühlt, den Fehler zu beheben. 

Wie schnell es wohl gehen würde, wenn eine Zahlung meinerseits ausbliebe?! Ein Schelm wer böses dabei denkt. 

Aber das tat ich bereits - mehrere Male. Die Antwort lautet stehts: “Wir wissen auch nicht, woran es liegt” 

Glaub mir, ich habe alles erdenkliche erzählt, erwähnt, auch mögliche Lösungsvorschläge unterbreitet, welche die Techniker vor Ort mir gaben - keine Chance. Die Service-Mitarbeiter sitzen im Ausland und haben defacto keine Motivation. Aussage, welche auch oft fiel: “Ich soll mich gedulden”

Ich weiß zwar nicht was, wer und woran arbeitet/ gearbeitet wird, aber so ist es… 

Ja aber das kann es doch nicht sein! Wie kann denn die Antwort “Wir wissen es auch nicht” lauten?!

Bin ich hier im falschen Film?! Dann gebt mir die Kündigungsbestätigung, sodass ich zu einem anderen Anbieter wechseln kann. Ich mein, O2 ist nicht der einzige Anbieter auf dem Markt und noch ist der Laden kein Monopol. :D

Hallo @EazyKa,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest, auch wenn du dich aus keinem erfreulichen Grund meldest. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten so soll es wirklich nicht laufen. Ich habe gleich in deinem Kundekonto nachgeschaut. Meine Kolleg:innen haben ein neues Fehlerticket aufgenommen welches sich aktuell noch in Bearbeitung befindet. Du bekommst dazu aber, sobald es weitere Informationen gibt, eine Rückmeldung direkt aus dem Fachbereich.
Viele Grüße Bianca

Guten Morgen @EazyKa,

ich kann verstehen, dass du über den Ablauf und deinen Anschluss sehr verärgert bist.

Dein Widerruf vom Vertrag wurde abgelehnt da die 14-tägige Widerrufsfrist seit dem 14.03. abgelaufen ist. Das Welcome-Schreiben mit der Widerrufsbelehrung haben wir dir am 29.02. geschickt. 

Was gerade noch geprüft wird, ist deine außerordentliche Kündigung vom 02.04.24.

Am 09.04. wurde dein Portierungswunsch weitergeleitet, ich konnte aber kein Portierungsformular dazu von dir finden, wann hast du uns eins zugeschickt? Je nachdem wie es mit der Kündigung ausgehen wird, hat sich das dann ja leider auch erledigt 🤔

Lieben Gruß, Kathi 🌞

Abschließend muss ich wirklich betonen, dass das Thema O2 ein reines Dilemma war. Ich bin der Meinung, dass die Tatsache, dass sich der Kundenservice im Ausland befindet und die Mitarbeiter sich nicht auf einen gemeinsamen Kundenstamm berufen können, äußerst schädlich für O2 ist.

Anrufe werden nur teilweise dokumentiert, Antworten können nicht geliefert werden, und ich muss leider ganz deutlich sagen: "O2 ist mit einem solchen Vorgehen nicht wettbewerbsfähig".

Seit dem 29.03. habe ich praktisch kein Internet und Telefon zu Hause, und bis heute weiß ich nicht einmal, warum es O2 nicht schafft hat, den Anschluss freizuschalten. Erst nachdem ich einen Rechtsanwalt und die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe, wurde der Vertrag aufgelöst. Wirklich unglücklich….

Und das Betse kommt zum Schluss: Sogar auf meine Anfrage, wie und wohin ich die gelieferten Endgeräte zurücksenden soll, wurde nicht geantwortet. Es ist wirklich frustrierend.

Liebes O2-Team, der Router sowie das “Adapter-Stück” für den Kabelanschluss sind verpackt und stehen zum Versand bereit! Ich benötige ein Retourenlabel 

Hey, ich wusste nichts von einem Rücksendeportal - Dankeschön!! Mein alter Anbieter hat mir mit dem Kündigungsschreiben ein Retourenlabel zugeschickt - absolut kundenfreundlich eben.

Seht ihr, wie einfach es gehen kann, O2?

Da bin ich anderer Meinung. Ich finde es befremdlich, dass man davon ausgeht, dass der zahlende Kunde aus seiner Komfortzone kommen “muss”. 

Darüber hinaus ist es auch bemerkenswert, dass zusätzliche Kunden in die Rolle der Schutzpatrone schlüpfen müssen. Ach, wie wunderbar...