Katastrophaler Anbieterwechsel fehlende SIP

Die PKK wird vom Kunden bei der Bestellung selbst gewählt. Wenn du über einen Vermittler wie Check24 bestellt hast, so wurden dir die 4 Ziffern von diesem mitgeteilt.

Die SIP-Daten für o2 Homebox und halbwegs aktuelle AVM Fritzboxen werden per Fernkonfiguration bereit gestellt. Eine manuelle Eingabe ist nicht notwendig.

Gemäß o2 AGB erfolgt eine Unterbrechung der PPPoE-Verbindung nach 24 Stunden. Der sofortige Wiederaufbau ist möglich, so dass das ganze normalerweise weniger als 5 Sekunden dauert. Bei o2 Homeboxen erfolgt die Zwangstrennung automatisch in den frühen Morgenstunden. Ggf. empfiehlt es sich die Einstellungen deines Routers auch entsprechend anzupassen. 

Zwangstrennung in den frühen Morgenstunden? Welche sind das? Oder reicht es wenn ich einfach sage er soll um 5:30 die Verbindung erneuern?

Leider habe ich täglich mindestens 3 Abbrüche, also selbst wenn ich denn morgens vermeiden kann ist mir das immer noch zu viel.

Ja ging über Check24, leider habe ich von denen zwar die Eingangsbestätigung des Auftrags aber da steht nix von der PK

Ich nutze einen eigenen Router, der ja auch sehr gut funktioniert, nur eben das Problem mit den Trennungen… Die aber definitiv nicht am Router liegen, denn der lief zuvor ja auch anstandslos.

@Sandyman-SH welcher Router wird genau eingesetzt? Wenn es eine Fritzbox sein sollte, dann hoffentlich eine relativ aktuelle Version.

Zur PKK findest Du hier alles.

Die netzseitige Zwangstrennung der PPPoE-Verbindung erfolgt, nachdem sie 24 Stunden lang aktiv war. Der Zeitpunkt variiert also je nachdem, zu welcher Uhrzeit du die PPPoE-Verbindung hergestellt hast. Seitens o2 wird netzseitig keine Uhrzeit vorgegeben. Alles weitere musst du selbst oder dein Router machen. 

Die Zwangstrennung der PPPoE-Verbindung beeinflusst weder die DSL-Synchronisation noch die WLAN-Verbindung. Bitte prüfe deinen Router, was denn da genau abbrechen soll. 

Digitalisierungsbox Premium der Telekom

Moin Moin,

wenn Du auf der Oberfläche der DigiBox unter

Systeminformationen

Gerätename: Digitalisierungsbox Premium
Seriennummer: XXXXX
Firmware: 11.01.03.101 from 2020/03/02 00:00:00
Betriebsmodus: PBX
Mehr Informationen  

Auf mehr Informationen klickst. Und dann nach unten scrollst auf VDSL kannst unter “ Letzte Änderung “ sehen wie lange der Anschluss Synchron ist. Unter WAN “ Uptime “ kannst Du sehen wie lange die PPP Verbindung steht (max. 24h). Je älter VDSL ist desto besser, dann ist es sehr wahrscheinlich kein Problem mit der Leitung.

Der reconnect nach 24h sollte so 2 Sekunden dauern.

Hi @Sandyman-SH 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Läuft mittlerweile alles oder benötigst du noch Hilfe? 

Beste Grüße Matze 

Moin,

es läuft gar nichts. Wir haben resigniert, nutzten das Handy zum Telefonieren und werden zum nächst möglichen Termin den Anbieter wechseln.

@Sandyman-SH PKK wurde damals angefordert und liegt nun vor? Wurde ein Störungsticket aufgegeben?

Moin Moin,

gibt es denn einen Sync?

Habt Ihr das Telefon eingerichtet?

http://faq.bintec-elmeg.com/images/2/27/Telefonica%28O2%29.pdf

Ist jetzt zum Helfen sehr unscharf...

Moin,

Sync? keine Ahnung. Das Internet funktioniert mäßig da wir am Tag bestimmt 8 Abbrüche mit neuem Verbinden haben. Gestern Abend waren es 6 innerhalb einer Stunde dann ging es wieder ruhiger…

Telefon? Nein. Wir haben die PKK schriftlich angefordert und bis heute nichts gehört. Hotline ist für mich quasi nicht existent s.o.

Ich bin tatsächlich mit meinem Latein am Ende

ja, kam nichts zurück.

Störung? puhh, wenn ich mich richtig erinnere wurde ganz zu Anfang mal die Leitung gemessen und kein Fehler festgestellt. Ich habe es dann nicht nicht mehr weiterverfolgt. Mit den Abbrüchen haben wir uns irgendwie  arrangiert, das Festnetztelefon war uns wichtig, da wir aber einfach nicht weiterkommen habe ich keine richtige Lust mehr gegen Windmühlen zu kämpfen.

Achso, wenn das Internet läuft dann gibt es dort keinerlei Grund zu mekern...

Hallo @Sandyman-SH,

hm, nach all der Zeit hatte ich gehofft, dass inzwischen alles längst geklärt sei, tut mir leid zu lesen ,dass dem nicht so ist.

Wann hattest du die persönliche Kundenkennzahl denn angefordert? Noch andere Mails vom Vergleichsportal liegen dir nicht mehr vor? Die Kundenkennzahl wird dort auch gerne als “Kundenkennwort” bezeichnet. Wenn dir die Rufnummer vorliegt (zum Beispiel aus dem Willkommensschreiben, so kannst du auch direkt online den Versand der persönlichen Kundenkennzahl in die Wege leiten.

Wenn du möchtest ,dass wir da einmal einen Blick drauf werfen sollen, sag gern Bescheid, ich bin sicher, dass wir dann eine Möglichkeit finden werden :-)

Gruß,

Lars

@Sandyman-SH Kommst Du auf Mein O2?

nein, nur hier ins Forum

Hallo Lars,

leider habe ich inzwischen gar nichts mehr. Durch das ganze hin und her und diverse Umräumaktionen bei uns zu Hause durch Nachwuchs sind inzwischen keine Unterlagen mehr auffindbar (peinlich aber ist leider so)

Das einzige was ich habe ist unsere Kundennummer (XXXXXXXXXX) die ja in den Mails steht mit denen Die Rechnungen im Email-Posteingang ankommen, die Rechnungen selbst konnten wir auch nie einsehen. Wodurch natürlich auch der Check24-Bonus verfallen ist.

Nachtrag:

Angefordert hatte ich die PKK als JohnDoe mir diesen Weg vor geraumer Zeit aufzeigte. Allerdings postalisch da ich keinen Zugriff auf ein Faxgerät habe.

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum niemals personenbezogene Daten posten

Lars,

mir ist eben noch etwas eingefallen.

Es müsste doch möglich sein den gesamten Schriftverkehr der nochmals an die hinter der Kundennummer hinterlegte Adresse zu versenden. Entweder via Mail oder physisch als Brief. Dann wären ja 85% der Probleme gelöst. Denn die PKK sollte da ja mit bei sein...

Hallo @Sandyman-SH,

ich schicke dir gleich einmal eine Private Nachricht, die du dann bei dir im Posteingang findest, um ein paar Daten abzugleichen :-)

Gruß,

Lars

beantwortet, Danke.

Hallo @Sandyman-SH,

deine Nachricht ist heile und trocken bei mir angekommen, ich habe jetzt einmal den Versand der persönlichen Kundenkennzahl per Post in die Wege geleitet. Diese sollte dann in den kommenden Tagen eintreffen :-)

Gruß,

Lars