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Internet & Festnetstörung

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Hallo , 

 

Mich habe vertrag von XXXXXXXXXXXX  XXXXXXXXXXXXX ab dem 04.04.2024 übernehmen .

Mein Internet & Festnetz Seit dem 18.04. nicht mehr nutzbar. Ich habe mehrere Techniker unter XXXXXXXXXXXXX, DSL XXXXXXXXXX angerufen, aber niemand konnte dieses Problem beheben. Was soll ich machen ?  Würde es Ihnen, wenn möglich, einen Techniker zur Überprüfung in mein Laden zu schicken ? 

Ich hoffe, bald gute Nachrichten zu erhalten

 

mit freundlichen grüßen

 

Nakarin 
Edit o2_Bianca 20.04. 13:17Uhr: Rufnummern und Vor- und Familiennamen entfernt

 

10 Antworten

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Hattest du einen Werksreset bei deinem DSL-Router vorgenommen und ihn mit den neuen Zugangsdaten neu eingerichtet?

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Ja, ich habe alle Schritte durchgeführt. Aber es hat nicht funktioniert.

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Ich verwende einen Fritz!Box 7490 Router.

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Was genau hat nicht funktioniert? Welcher Fehler steht ggf. in der Ereignisanzeige?

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Telefon und Internet funktionieren nicht

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Eine Fehlermeldung mit diesem Wortlaut ist seitens AVM nicht vorgesehen. Bloß zu wiederholen, dass du “alles” getan hättest und “nichts” funktioniert, erhöht nicht den Informationsgehalt deiner Angaben. 

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Also was soll ich tun? Mein Telefon und mein Internet werden wieder verfügbar sein

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mein Festnetz & Internet immer noch nicht funktioniert , Was sollte ich tun . 

 

o2_Kathi

Guten Morgen @Nakarin,

ich verstehe, dass du deinen Anschluss schnell wieder nutzen möchtest 🤔

Seit dem 18.04. funktioniert bei dir gar nichts mehr? Super, dass du uns dazu schon angerufen hast.

Kennst du schon unsere o2 my Service App, mit der du  Probleme rund um deinen Internetanschluss lösen kannst? Probiere das bitte aus. Falls die App dort keine Lösung findet wirst du eine Ticketnummer bekommen und kannst dich damit dann erneut bei unserer Technik telefonisch melden 💡

Lieben Gruß

Kathi

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o2_Kathi

Hallo @Nakarin,

du hast leider hier nicht mehr geantwortet. Bring uns doch bitte auf den aktuellen Stand zu deinem Anliegen. Läuft dein Anschluss nun wieder? 🤗

Viele Grüße

Kathi 🌞

 

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