Gutschrift wegen Störung

Hallo @JustDennis,

wenn der Anschluss nicht so läuft, wie man sich das vorstellt, ist das natürlich nicht ideal. Zum Glück gibt es da schon einige Dinge, die man selbst prüfen kann. Zum einen bieten wir mit unserer o2 my Service App die Möglichkeit, mögliche Ursachen einzugrenzen und bieten dort schon Hilfe zur Behebung, ebenfalls haben wir online noch unsere Seite mit Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss. :-)

Ich habe mir das letzte Ticket einmal angeschaut, es konnte jetzt so erst einmal kein Fehler fest gestellt werden, der Anschluss läuft stabil. Auf einer solchen Grundlage habe ich da auch nicht wirklich eine Möglichkeit, eine Guthabenbuchung zu beauftragen… :-/

Hinsichtlich vorheriger Tickets aus den letzten beiden Jahren kann ich dort ebenfalls keinen wirklichen Fehler auf der Leitung erkennen, Messungen und Tests haben auch da keinen Fehler zu Tage gebracht.

Je nachdem, wie ein Router angeschlossen und verbunden ist, kann es mitunter dazu kommen ,dass sich zum Beispiel Stecker lösen und nicht mehr so fest sitzen, wie sie sollten. Das kann noch begünstigt werden, wenn man an den Stecker kommt, sei es zum Beispiel durch Staubsauger, Roboter, Haustiere, etc, es gibt dort viele mögliche Ursachen… Mitunter kann auch die Verwendung von zusätzlichen Verlängerungen oder anderer Hardware zwischen Router und TAE Dose zu Einschränkungen führen.

Sollte es erneut zu eine Einschränkung kommen, die sich weder mit der App noch mit den Tipps lösen lässt, empfehle ich, dass du dich einmal erneut mit unserer DSL Technik in Verbindung setzt, damit dies genauer untersucht werden kann.

Gruß,

Lars

Ich bin zumindest nochmal so nett um etwas klar zu stellen… Nicht, dass ich eurer Haustier & Staubsauger Geschichte für unrealistisch halte. Dem Kunden aber zu unterstellen, er könne mit dem Staubsauger an Kabel oder Router gekommen sein, oder er hätte Haustiere… ohne zu Wissen wo Kabel verlaufen oder der Router plaziert ist, oder ob Haustiere vorhanden sind. Das ist schon arg Kundenfeindlich. Das ist Corporate Jargon für “Bleib wo der Pfeffer wächst” und wird von mir auch so zur Kenntniss genommen. Aber wie bereits gesagt… Thema erledigt. Ich weiß nun wo ich bei euch stehe. Ich weiß nun auch, dass es eventuell besser ist, einen Wechsel in Betracht zu ziehen.

Du kannst beim o2 Kundenservice eine Gutschrift der Grundgebühr für den Ausfallzeitraum anfragen. Sofern der Zeitraum z.B. anhand deiner Störungsmeldung nachvollziehbar ist, sollte das kein Problem sein.

Bei einer defekten Linecard sind übrigens alle Kunden an dieser Linecard betroffen, egal bei welchem Provider. Das trifft direkte Telekom-Kunden genauso wie Kunden von o2 oder 1und1.

Hallo @JustDennis,

tut mir leid, dass es bei dir so ankam, als ob ich Dinge abstreiten würde. Ich kann letztendlich immer nur von den Daten ausgehen, die mir zur Verfügung stehen. Eine Aufzählung  von Möglichkeiten ist ja auch keine Unterstellung sondern eben genau eine Aufstellung von Möglichkeiten :-) 

Daher ja auch mein Tipp zum Schluss, dich direkt bei unserer DSL Technik zu melden, wenn es wieder zu diesen Einschränkungen kommt. Denn diese können wir eben nicht hie in unserer Community beheben. Wir können den einen und anderen Tipp und Hinweis geben, mitunter auch bei Fragen rund um die Verkabelung in der TAE helfen, die Aufnahme von Störungen erfolgt dann aber immer über unsere DSL Technik.

Gerade, wenn so etwas eben nur sporadisch auftritt, ist eine Eingrenzung immer schwer. und kann mitunter auch mal mehr als nur einen Anruf erfordern. In einem Fall war es eine Gartenteichpumpe, die für Abbrüche gesorgt hat. Und nein, damit unterstelle ich dir eben nicht, dass du einen Gartenteich oder eine Gartenteichpumpe besitzt oder nutzt sondern soll ein Beispiel sein wie ungewöhnlich manche Ursachen liegen können.

Und selbstverständlich kann es eben auch sein, dass durch den Vorleister Ausbauarbeiten an der Infrastruktur stattfinden. Das kann sich an Anschlüssen zum Beispiel durch einen niedrigeren Sync äußern und geht über Abbrüche bis hin zu Ausfällen. So etwas wird aber im Regelfall eher in den sehr frühen Morgenstunden stattfinden, um Einschränkungen so gering wie möglich zu halten. Und auch dies ist kein Schwarzes-Peter-Verschieben sondern eben nur ein weiteres Beispiel, wo eine Ursache für etwas liegen kann, das nur sporadisch auftritt.

In deinem Fall wird es letzteres vermutlich nicht sein, da auch auf der Abfrage unseres Vorleisters erst einmal nichts zu erkennen ist. :-/

Gruß,

Lars