Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Fritzbox 7430, DSL unterbrochen

Cat-ze
Rang
Hallo,

Ich bin vor kurzem mit DSL zu O2 gewechselt und heute Vormittag war auch der Techniker da, um den Anschluss zu aktivieren. Nun hab ich für meine Fritzbox 7430 die Zugangsdaten eingegeben, aber trotzdem kein Internet. Er sagt die Verbindung ist unterbrochen und ich soll überprüfen ob das DSL Kabel richtig angeschlossen ist. (Das steckt da schon seit über einem Jahr, kann also schlecht, nicht da sein). Und wenn ich einen Leitungstest mache, wird mir gesagt, dass ein Signal da ist.


Was kann ich tun? Wo liegt der Fehler?

Grüße,
Cat
icon

Lösung von Cat-ze 7 January 2019, 14:24

Zur Antwort springen

22 Antworten

Cat-ze
Rang
Nach neu kalibrieren und messen, zeigt mir die Fritzbox inzwischen diese Meldung an:

1 Anlage
Mister79
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Ticket in der Hotline eröffnen. Da wird der Techniker wohl erneut anrücken müssen

Vermutlich blinkt die Power/DSL Lampe durchgehend oder?
Was ist letzter Praizzz?
Cat-ze
Rang
Ja, die blinkt fleißig vor sich hin.
Cat-ze
Rang
Funktioniert denn auch mal der Chat vom Kundenservice???
Klaus_VoIP
Rang
bei DSL eher selten ...

Bei Störungen macht es nur Sinn die Störhotline anzurufen (über Handy auf der 0800...)
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Cat-ze
Rang
Was ist selten?

Diesen "Spaß" mit der Hotline wollte ich mir eigentlich gerne ersparen, da ich erkältet bin und kaum einen Ton rauskriege. Gibt es keine schriftliche Möglichkeit oder kann ich zumindest in den Laden gehen?
Sächsin
Rang
Nein, technische Störungen sind nur über's Telefon meldbar.

Service-Rufnummer

Störungsannahme
O2 DSL Telefon
0800 52 51 37 8 Kostenfrei
Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.
https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Cat-ze
Rang
Sehr kundenfreundlich...
Cat-ze
Rang
Bei der Störungshotline muss ich eine Telefonnummer ansagen... Hab aber kein Festnetz und um meine Handynummer geht's ja nicht.
Sächsin
Rang
Jeder DSL-Anschluss hat auch eine Rufnummer ... diese wurde dir in dem selben Schreiben mitgeteilt, in welchem auch die Internetzugangsdaten (Username, Passwort) standen.
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Cat-ze
Rang
Nur das dieses Schreiben nie bei mir angekommen ist und ich deswegen zweimal noch im Laden war, bis sie mir die Zugangsdaten dort einfach ausgedruckt haben.
Thomas3
Rang
Hallo Cat-ze,
hattest du bei deinem vorherigen Anbieter DSL, und jetzt bei O₂ VDSL(.....@s93.....) ?
Ist das aktuelle Fritz!OS(7.01) in der Box und wurde ein Werksreset gemacht?

Gruß Thomas3
--... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
Cat-ze
Rang
Ich war vorher bei htp mit einer 50.000 Leitung?! Ja, die @s93 hab ich im Nutzernamen.

Die OS Version ist bei mir 06.83, und wird bei der Diagnose als aktuell bezeichnet. Auf Werkseinsttellung hab ich gestern schon versucht, genauso wie Neustart etc. Bringt alles keine Veränderung.
Thomas3
Rang
Vielleicht auch mal die vorherigen DSL-Version versuchen.

--... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
Klaus_VoIP
Rang
Noch vor 6.83 als Modemversion - eher nachteilig.
Auch die 7430 sollte mind. FritzOS 7.01 haben können. Die kann natürlich nicht geladen werden ohne Internet. Eher würde ich mir die als Datei besorgen und manuell aufspielen statt auf zu alte Versionen zu gehen.
Hier liegt der Fehler ohnehin wohl eher an der Leitung in 17m Entfernung. 😉
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
A
Wje ist die FB 7430 denn angeschlossen, mit OVK oder ne Verlängerung direkt an der TAE ?
Thomas3
Rang
....Und wenn ich einen Leitungstest mache, wird mir gesagt, dass ein Signal da ist.....
Einen Versuch wär´s wert, aber wie @Klaus_VoIP schon schrieb, ist das aktuelle Fritz!OS natürlich besser.
--... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
Cat-ze
Rang
Hallo zusammen,

Überraschenderweise hat seit heute früh die Power/DSL Lampe geleuchtet und nicht mehr geblinkt. Internet wurde angezeigt. Allerdings konnte ich keine Internetseite Laden außer Google -Ansonsten kam Netzwerkzeitüberschreitung- und mein TV hat sich erst gar nicht mit dem Internet verbunden.

Mit eurer Hilfe hab ich das Update manuell aufgespielt, weil bei der automatischen Suche es sich nur ewig einen Wolf gesucht hat, aber ansonsten nichts passierte. Und noch überraschender seit dem OS Update läuft es anscheinend tatsächlich. Internet lädt, TV hat auch Netz, hab gerade Netflix getestet.

Ich hatte bei der Störungshotline am Samstag bereits ein Ticket erstellt und heute die SMS erhalten, dass ich einen Techniker Termin ausmachen soll. Trotzdem noch erledigen oder einfach freuen und hoffen es wird weiterhin funktionieren?
Cat-ze
Rang
Achso, ich habe leider keine Ahnung was OVK bedeutet. Der Router ist mit nem normalen grauen DSL Kabel mit der TAE Dose verbunden.
Klaus_VoIP
Rang
☺️ Na prima!
Dann war das von der Störstelle wahrscheinlich schon angestossen worden und mit dem Update hat die Firtzbox noch den motivierenden Tritt bekommen. Nett wäre denen Bescheid zu geben. Wenn das nicht klappt, wird das aber ohnehin abgehakt. Kannst Du nicht Feedback geben über den Online-Status vom Ticket?
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
FanolParadise
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen
Nett wäre denen Bescheid zu geben. Wenn das nicht klappt, wird das aber ohnehin abgehakt

TT's gehen eh nach 3 Tagen automatisch zu, sobald keine Rückmeldung kommt. Wenn er nicht reden kann, wäre es auch nicht notwendig.
o2_Lars
Hallo @Cat-ze,
danke für das Feedback, freu mich, dass nun alles so läuft, wie es soll. Es kann sein, dass sich im Rahmen der Schaltung ein Fehler heraus stellte der dann im nachhinein noch behoben wurde, ohne dass es dazu ein Rückmeldung gab.
Gruß,
Lars
≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica