Hallo,
Am Samstagabend war die Geschwindigkeit meiner o2 Home L Leitung auf einmal sehr langsam.
Nach Router neustart ist mir aufgefallen, dass die Maximalrate im Browserinterface als sehr niedrig angezeigt wird (Eigentlich waren es immer ca. 65mbit down/35mbit up).
Auch nachdem ich den Router nachts komplett vom Strom gelassen habe und morgens wieder neu startete hat sich nichts gebessert.
Was tun?
Vielen Dank!
Moin,
Router nicht ausschalten das sollte dann langsam wieder hochgehen.
Das sieht nach den Rueckfallprofil fuer Nicht-Vektoringfaehige Modems aus. Melde eine Stoerung. Da hat entweder die Linecard oder Dein Modem ein Problem und der erste Schritt sollte ein reboot sein. Hast Du fuer das Modem bereits gemacht, jetzt waere eigentlich die Linecard dran. Das ist allerdings nicht so leicht, weil O2 selber keine DSLAMs betreibt und fuer solche Sachen auf den Technikprovider (bei DSL meist Telekom) angewiesen ist.
Wenn Du kannst leihe doch mal ein anderes Modem (und Netzteil) aus nur um zu testen, ob Dein Modem kaputt gegangen ist?
Moin,
Router nicht ausschalten das sollte dann langsam wieder hochgehen.
Und wie lange sollte das dann dauern?
Wenn Du kannst leihe doch mal ein anderes Modem (und Netzteil) aus nur um zu testen, ob Dein Modem kaputt gegangen ist?
Das Modem ist noch relativ neu, bezweifle ich also…
Die andere Antwort sagt, ich sollte das Modem nicht abschalten da es langsam wieder hochgehen soll.
Das wäre ja dann wieder genau das Gegenteil und ich würde es abschalten... 😕
Edit o2_Kathi 23.07.24 Vollzitat gekürzt
Auch ein neues Modem/Netzteil kann wenn ueber die TAL erhoehter Strom fliesst Schaden leiden (z.B. durch Blitzschlag in der Nachbarschaft).
Ich teile
*) Die ISPs wollten es sich ersparen alle alten nicht Vektoring-freundlichen ADSL-Modem austauschen zu muessen und haben daher die ADSL Frequenzen ausgespart.
Erstmal danke für die detailierte Antwort!
Ich habe gerade mal die alte o2 Homebox 2 ausgepackt und angeschlossen - exakt die selbe Geschwindigkeit (ca. 13Mbps down und 1,4Mbps up).
Dann würde ich also erstmal davon ausgehen, dass das Problem nicht an mir bzw meiner Hardware liegt sondern an etwas anderem?
Kann ich Sonntags eine Störung melden oder am besten morgen einfach per Hotline?
Edit o2_Kathi 23.07.24 Vollzitat entfernt
Super! Dein Test unterstuetzt
Trotzdem schadet das testen der eigenen Hardware ja nicht.
Woher hast du die Info, das mein gesamter Umkreis betroffen ist?
Meine Nachbarn werden mir da nicht helfen, da kommen Antworten wie “Internet geht bei mir” und das wars 😅
Da es ja “nur” langsamer ist werden die meisten wahrscheinlich gar nichts bemerken.
Edit o2_Kathi 23.07.24 Vollzitat entfernt
Super! Dein Test unterstuetzt
Alles klar, ich habe die Störung unter der Nummer 089 78 79 79 40 0 gemeldet, ist das richtig?
Bin mir nicht ganz sicher ob es funktioniert hat, da mir am Ende gesagt wurde, dass ich außerhalb der erreichbaren Zeiten anrufe…
Wenn ich die Nummer nochmal wähle wird allerdings gefragt ob es um das selbe Problem wie zuvor geht, dann muss es ja wohl hinterlegt worden sein? 🤔
Oh vielen Dank! Natürlich habe ich die Nummer bei der Onlinesuche nicht finden können… 😐
Habe das Problem geschildert und der freundliche Mitarbeiter hat jetzt ein Ticket erstellt.
Edit o2_Kathi 23.07.24 Vollzitat entfernt
Da ich das gleiche Problem habe, möchte ich gerne mal anfragen aus welchem PLZ-Bereich du kommst!?
Update:
Nach tagelangem Telefonieren mit der Hotline habe ich gestern einen Technikertermin für heute zwischen 14 Uhr und 18 Uhr bekommen.
Ich war sehr überrascht, dass das so schnell geht aber selbstverständlich sehr dankbar!
Dann bekam ich allerdings heute morgen eine SMS mit der bitte die Hotline anzurufen um einen Technikertermin zu vereinbaren...den ich ja aber schon habe? 🤔
Der Mitarbeiter am Telefon sagte dann, dass der Kollege am Vortag einfach den Termin für heute vergeben hat, obwohl die Techniker immer eine Vorlaufzeit von 2 Tagen benötigen…
Somit ist mein Termin heute also “zu spontan" (obwohl der Kollege am Vortag mir auch nach mehrmaligem Nachfragen sagte, dass ein Termin frei ist und das kein Problem sei).
Der frühstmögliche Termin ist also am 29.07. möglich.
Das es in Zeiten von Homeoffice immernoch 10 Tage dauert bis ein Techniker vor Ort eine Leitung überprüft ist wirklich traurig.
Ich warte heute trotzdem ab, denn es würde mich nicht überraschen, wenn plötzlich doch ein Techniker vor meiner Haustür steht.
Bis jetzt schrecklicher Service, ich habe mit bestimmt 10 verschiedenen Mitarbeitern geredet und musste immer alles neu erklären, da es anscheinend absolut keine Kummunikation zwischen den Mitarbeitern gibt obwohl ja sogar extra ein Ticket erstellt wird in dem alle Infos gesammelt werden sollen? 🙃
Hallo
herzlich willkommen in unserer Community 🤗
Super, dass hier schon ein sehr guter Austausch mit viel Hilfe stattgefunden hat - danke an alle Beteiligten 🤝 Danke, dass du uns dazu angerufen und die Störung gemeldet hast - auch wenn das scheinbar leider mehrere Anläufe gebraucht hat 😮
Ich verstehe, dass du wegen Homeoffice einen früheren Technikertermin gebraucht hättest und dich auf die Terminzusage zum nächsten Tag verlassen hast 🤔
Normal sollte es auch sein, dass du die Thematik nicht immer wieder erklären musst da ein Ticket für dich erstellt wurde, wo man alles nachlesen kann.
Halte uns dazu dann gerne auf den laufenden.
Viele Grüße, Kathi 🌞
Moin
wie ich in deinem eigenen Beitrag gerade gesehen habe, hat es bei dir schon eine Lösung zur Verschlechterung deiner Internetgeschwindigkeit gegeben 👍
Lieben Gruß, Kathi
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