DSL Geschwindigkeit 25mbit statt 100mbit

Hay hay @Milan85,

tut mir leid, dass die Bandbreite bei dir aktuell zu wünschen übrig lässt  

Probiere bitte zunächst unsere o2 DSL Hilfe App aus, ob sich die Konfiguration darüber optimieren und die bei dir ankommenden Bandbreite zu erhöhen. Sollte das nicht der Fall sein, was ich aktuell befürchte, wird dir auch eine Rufnummer zu unseren Kollegen der DSL-Technik-Abteilung angezeigt, unter der du dich dann melden und dein Anliegen schildern kannst.

Liebe Grüße

Larissa

Hi Larissa,

danke - ich habe dennoch eine Frist zur Nachbesserung innerhalb 14 Tage per Fax am 22.04. rausgeschickt (noch keine Antwort erhalten). Ich habe es wiederholt am Telefon versucht und niemanden erreicht. Das kann so nicht sein - wie gesagt, wenn ich die Bandbreite nicht benötigen würde, ok - insbesondere in der jetzigen Situation hat jeder Verständnis dafür - aber bei zwei Personen im Homeoffice mit Videokonferenz + Kindern ist das einfach nicht zumutbar. Die Verbindung bricht darüber hinaus ca. 10x am Tag komplett ab und nur ein Router-Neustart (manchmal 3x hintereinander) bringt wieder was. Ich werde wechseln, falls das nicht innerhalb der nächsten Woche funktioniert, bzw. sich jemand bei mir meldet.

Viele Grüße,

Milan 

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

edit, wir Formulierung aus Guruu Zeiten geändert.

Hi Denner,

gesagt, getan - Donnerstag angerufen & es wurde ein Rückruf von einem Techniker innerhalb von 48 Stunden versprochen. Das ist inzw. 4 Tage her. Die Frist läuft morgen ab - Sendungsbestätigung des Fax liegt vor inkl. Breitbandmessung-Nachweise zur Geschwindigkeit. Ich habe nur noch Verbindungsabbrüche. Man dürfte mehr erwarten, gerade in Zeiten, in denen der Internetanschluss nicht nur zum Entertainment benötigt wird. Schade!

Aufgrund der notwendigen Prüfungen werden Störungsmeldungen nur über die Störungshotline - also telefonisch - entgegengenommen. Freitag war 1.Mai=Feiertag, Samstag würde ich mal als halben Werktag gelten lassen und Sonntag ist ohnehin kein Werktag. Ich denke du hast da eine falsche Erwartungshaltung bei einem Privatkundenvertrag. Rückrufe erfolgen ohnehin nur, sofern diese notwendig sind. Wenn bereits ein Störungsticket aufgenommen wurde, ist wahrscheinlich kein Rückruf notwendig. In der Regel schickt o2 auch eher eine SMS, wenn man dem Kunden in Bezug auf eine gemeldete Störung etwas mitteilen möchte.

Kundenservice per E-Mail bietet o2 schon seit Jahren nicht an. Dein “Fax zur Leistungserbringung” wird wahrscheinlich irgendwann einen Brief zur Folge haben, der dich dazu auffordert dich an die Störungshotline zu wenden. 

Siehe auch:

Wie geht man bei einer DSL-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Hallo blablup,

ist ja interessant, dass ich nun auch noch bezüglich meiner Erwartungshaltung als anmaßend dargestellt werde. Nochmal, damit es hoffentlich jedem einleuchtet - ich benötige, wie die meisten Deutschen gerade, eine funktionierende Internetverbindung, damit meine Frau und ich aus dem Home-Office heraus unserer Arbeit nachgehen können. Nicht, um Netflix zu schauen.

14 Tage bzw. 10 Werktage sind als ausreichende Frist gemäß Anwalt anzusehen. Ich verstehe deinen Punkt nicht ganz, dass mein Schreiben dazu führen wird, dass ich mir O2 sagen wird, ich solle mich an die Störungshotline wenden? Die Leistung wird nicht erbracht. Ich fordere zur Leistungserbringung auf innerhalb einer angemessenen Frist auf. Geschieht dies nicht, steht mir ein Sonderkündigungsrecht zu. Verstreicht die Frist und O2 kann nicht für eine angemessene Leistung sorgen, nutze ich dieses Recht. Ich habe mich Sicherheit nicht die Pflicht, O2 Tagelang auf der Störungshotline hinterher zu telefonieren.

Hallo @Milan85 

Wie ich sehe hast du doch noch mit den Kollegen an der Störungshotline sprechen können. 

Aktuell kann ich immer noch einige Abbrüche auf deiner Leitung sehen, magst du uns daher noch verraten,

ob du die Fritzbox an einer Mehrfachsteckdose betreibst, die du ab und ab selber ausschaltest und wie lang das TAE Kabel von der Dose zum Router ist,

und ob sich in deiner Wohnung mehrere TAE Dosen befinden, vielleicht schaffen wir es ja so gemeinsam noch die verbliebenen Abbrüche zu eliminieren.

VG Matze   

Hi @o2_Matze,

danke für deine Nachricht. Die Leitung wurde resettet und läuft in der Tat stabiler, aber nicht ganz ohne Abbrüche.

Ich betreibe die FritzBox an einer Mehrfachsteckdose, jedoch ohne “Ausschalter” - d.h. sie läuft immer und wird nicht von uns vom Strom genommen. Das TAE Kabel von der Dose zum Router ist das standardmäßig von O2 mitgelieferte (~2m?) - Kann ich ausmessen, falls nicht jeder Kunde das gleiche Kabel mitgeliefert bekommt. In dem Haus befindet sich nur eine TAE Dose im Erdgeschoss.

Viele Grüße Milan

Taucht in den Ereignismeldungen etwas von “unzulässiger Verkabelung” oder “Beeinträchtigung durch PLC-Adapter” auf?

Wie alt ist die TAE-Dose? Kannst du die Blende mal abschrauben und ein Bild von der darunter liegenden Verkabelung machen?

Poste bitte auch einen Screenshot der Tabelle unter “DSL” mit allen Leitungsdaten.

Hi @rentek,

die TAE Dose wurde vom Telekom Techniker erneuert, als er letztes Jahr hier zum Anschluss vor Ort war.

Das Problem tritt nun wieder auf - zu geringe Geschwindigkeit & Abbrüche.. Ich kläre morgen, ob ich O2 eine weitere Frist einräumen muss oder ob ich nun kündigen kann.

Hier ein Screenshot der Tabellen.

 

Auf der Leitung sind zu viele Fehler, und das G.INP ist zu hoch.

Alles deutet auf eine fehlerhafte Verkabelung oder Beeinträchtigung durch Power-LAN-Adapter hin.

Bitte nochmals unter 08005251378 eine Störung melden.

Hallo @Milan85 

Ich bin da ganz bei rentek, du solltest dich am besten noch mal via Handy von Zuhause an der Störungshotline melden, die Kollegen nehmen dann noch mal ein Fehlerticket gemeinsam mit dir auf. 

VG Matze