Beschwerde - Routerbelastung trotz Rücksendung

Mir wurde bei Abschluss meines Vertrags ausversehen zwei Router von Seiten O2`s geschickt. Der zweite Router wurde beim Umzuge einfach in den Keller gelegt, da ich nicht wusste was ich mit einem zweiten Router anfangen soll. Dann wurden mir ca. nach einem Jahr 58,58 € (am 28.03.18) für den Router abgebucht. Nach einem Telefonat mit der Hotline, wurde das Missverständnis aufgeklärt und auch beton, dass es ein Fehler von O2-Seiten ist. Ich soll einfach den zweiten Router zurückschicken und bekomme mein Geld wieder. Nach ein paar Wochen wurde mir kein Geld zurücküberwiesen, sondern ein neuer Router geschickt. Mit der Aufforderung den Aufgebauten Router abzubauen und zurückzuschicken, da die Verrechnung nur mit diesem möglich ist. Den neuen Router aufgebaut und versucht ans Netzt anzuschließen, diese war aber nicht möglich. Weiteres Telefonat mit O2 hier wurde ich an die EDV Abteilung weitergeleitet. Der Tecknicker hat zu mir gesagt, es ist nicht ohne weiteres möglich den baugleichen Router auf die gleiche Adresse erneut anzumelden. Ich soll den neuen Router wieder zurückschicken und würde mein Geld bekommen. Ich habe wieder kein Geld bekommen, dafür aber einen neuen Router. Weiter Anrufe bei der Hotline blieben ohne Erfolg, es wurde immer wieder darauf hingewiesen, dass es an eine Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet wurde und das sich O2 bei mir melden würde. Daraufhin habe ich meinen Vertrag gekündigt um den aufgebauten Router nach der Vertragslaufzeit zurückzuschicken und so an mein Geld kommen würde. Daraufhin hat eine sehr nette Dame von O2 bei mir angerufen und gefragt wieso ich meinen Vertrag kündigt habe. Story erzählt… Sag die nette Dame, das ist kein Problem, sie bekommen kostenlos eine Fritz box von uns, wenn sie den Vertrag verlängern und können somit den aufgebauten Router zurückschicken und ich würde mein Geld bekommen. Bevor ich meine Fritz Box bekommen habe wurde mir erneut 66,87 Euro für den Router den ich wiederrum bekommen habe Geld abgezogen, diese wurde mir aber nach rücksenden der beiden Router wiedererstatte. Aber bis heute warte ich noch auf die Rückerstattung für den ersten Router den ich bekommen habe und wieder zurück bei O2 ist. Und die Hotline kann mir nicht helfen.

Vielen Dank Katja, dass du dir die Zeit nimmst mich zu betreuen.
Ja genau es ging immer um den Router mit der Nummer-214 am Schluss. Der über das O2 Retourenportal zurückgeschickt wurde. Sendungsnr. xx.
Ich hoffe damit konnte ich weiterhelfen und es regelt sich am Ende alles positiv.
Mfg

Edit by o2_Katja: Sendungsnummer sicherheitshalber entfernt

Das Paket ist am 25.April bei O2 eingegangen. Hab eine Bestätigung SMS bekommen.

Hey @Chr_is6, 

das hört sich doch klasse an. 

Können wir an dieser stelle noch etwas für dich tun?

Vielleicht hast du ja mal Lust eines unserer Testgeräte auszuprobieren. Bewerben kannst du dich hier. 

Viele Grüße, Tatjana

War der zuvor bereits genutzte Router von o2? Falls ja, so muss bei Erhalt des neuen Routers der alte Router zurück geschickt werden. Das ist seit jeher vertraglich vereinbart. Die Geräte sind über die Seriennummer erfasst. Schickst du anstatt des alten Routers den neuen Router zurück, so wird dir der alte Router in Rechnung gestellt (weil die Rücksendung des Routers mit dieser Seriennummer fehlt). 

Auszug o2 AGB/Leistungsbeschreibung:

Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden auf eigene Kosten an den Anbieter zurückzusenden.

 

Die Rückerstattung eines berechneten Schadensersatzes erfolgt nur innerhalb einer Frist von 3 Monaten.

Ich flippe vollständig aus.

Einfach an die vertragliche Vereinbarung halten, dann gibt es keinen Grund dazu. Wer mit dem Kopf durch die Wand will, wird zumindest Kopfschmerzen bekommen.

Hallo @UllaG, wie von blablup bereits erklärt hat, wird bei einem Austausch automatisch eine Rückgabe des alten Gerätes eingeleitet im System. Daher ist nun der Schadensersatz angefallen. Sobald du uns diesen zurücksendest, wird dir der Schadendsersatz zurückerstattet. 

Viele Grüße,

Senay