Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte aufgrund nicht gezahlter Rechnungen eine sperre auf meine sim Karten und auch auf mein festnetz Anschluss.
Dies habe ich gestern im shop bezahlt und meine beiden sim,s waren wieder frei, allerdings ist mein Internet zuhause extrem langsam also schon fast gar nicht existenz. Ist dies der Fall weil das Internet noch immer gesperrt ist ?
Moin,
die freischalten kann bis zu 48h dauern. Bei DSL benötigt O2 ggf. auch die Hilfe vom Netzbetreiber. Die Feiertage werden das nicht beschleunigen.
Also ist mobile und Kabel(Festnetz) getrennt voneinander zu betrachten?
Weil was mich halt stutzig macht ist, das ich ja ins Internet komme aber halt extrem langsam wäre wenn die Sperrung noch aktiv wäre nicht eine Verbindung ins Internet Unmöglich?
Hallo
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Wenn sowohl der Festnetanschluß als auch die Mobilfunkverträge über eine Kundennummer abgerechnet werden, betrifft eine Sperre auch deinen Festnetzanschluß. Das bedeutet dann aber auch das der Anschluß nicht nutzbar ist. Treten die Einschränkungen denn weiterhin auf? Hast du dich schon einmal an unsere Störungshotline (0800-525 1378 Mo-Fr 07:00-20:00Uhr/ Sa 10:00-18:00Uhr) gewandt und es prüfen lassen?
Liebe Grüße Bianca
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