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Abbruch nach exakt 35 Minuten mit o2 Rufnummer mit Sipgate und Fonial alles ok

F
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Benutzerebene 1

Hallo o2 Freunde,
habe folgendes Problem.
Genau nach 35 Minuten bricht das Gespräch über meine o2 Rufnummern ab, wenn ich meine Sipgate oder Fonial nutze klappt alles perfekt!

Hardware wie folgt:
1. TK Anlage AGFEO Pure 10 (Template gewählt zur Einrichtung) 
2. Modem Draytek 165 als eines Modem!
3. PPoE macht UDM Pro 
4. Ports sogar extra geöffnet in der UDM Pro

Vor der AGFEO Pure 10 nutzte ich die FB 7490 im IP-Client Modus, musste ledeglich die Registrieungszeit von 2 Minuten auf 30 Sekunden, das habe ich in der Pure bereits auch gemacht ohne Erfolg.

Wie kann es sein das Sipgate und Fonial Null Probleme haben, aber die o2 Nummern.

Danke Euch für Hilfe.

LG
Fred

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Lösung von o2_Lars 31 May 2021, 14:23

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39 Antworten

F
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Benutzerebene 1

 @Klaus_VoIP Es wäre doch gut wenn ein Techniker live schauen könnte was da passiert.

Klar ich kann wieder die FB und AS45 an die Wand machen.
Draytek welche Fehlerquelle macht nur Modem und läuft sauber und 1a in der UDM Pro sind sogar die Ports offen dafür, läuft auch ohne sonst aber zum testen sicher ist sicher.

Der Kunde hier wünscht nur eine Schriftliche Aussage so wie AGFEO diese trifft als Service obwohl ich nicht einmal einen Vertrag habe mit den denen und dafür nichts Zahle wie bei o2.

Habe die letzten Probleme schon ohne o2 Lösen können aber hier fehlt mir der Zugang zur Leitung um genau zu sehen warum das Bye 405 kommt und die beantwortet wird.

Aber ich gehe davon aus das es keinen Techniker bei o2 gibt und auch keiner Lust hat dem Kunden zu helfen.

Es geht zu 100% aus dem Ticket bei AGFEO hervor das o2 das Gespräch beendet, und dazu bauche ich eine Chance mit dem Techniker zu bequatschen.


Update von AGFEO:

 

Das UPDATE wird vom Provider zur Telefonanlage gesendet, worauf der Provider mitbekommen sollte dass die Anlage noch da ist. 5 Minuten später jedoch beendet der Provider das Gespräch mit dem BYE.

Also hier ist o2 im zwang was zu tun.

 

F
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Giulia ,
glaube Sie sind eine Mitarbeiterin der Firma o2 richtig?
Mein Ticket wurde einfach geschlossen da man einfach sagt es gibt keine Störung und mir wurde sogar noch eine neue Box zugesandt welche ich nun wieder zur Post schleppen muss, da mir keiner Zugehört hat.

o2 hält sich beim Gesprächsaufbau nicht an die Vorgaben welche ausgehandelt werden beim Gesprächsaufbau!

Auszug aus der Antwort vom Herstelle! Leider kann man Ihnen keine E-Mail schreiben oder ein Fax schicken daher mache es hier Öffentlich leider. o2 bietet außer Telefon ja keinen Kontakt per Mail oder Fax an was an sich ja auch Verboten ist laut § 5 des Telemediengesetzes (TMG) und § 18 des Medienstaatsvertrags (MStV) muss man Kontaktdaten (E-Mail und Telefonnummer sollten unbedingt angegeben werden; Fax, wenn vorhanden)


Auszug aus der E-Mail!

Es aendert nichts. Der Fehler ist auf Providerseite.

 

Bei einem Registervorgang tauschen SIP Client (wir) und SIP Registrar immer auch die "technischen Moeglichkeiten" aus. Und das wird bei einem SIP Invite immer auch stets wiederholt. Somit weiss dann immer die andere Seite, was der Gegenueber "kann". Da steht dann z.B. drin, welcher Audiocodec zur Sprachuebertragung benutzt wird. Und auch welche Sitzungsueberwachungsmethoden unterstuetzt werden.

Aufgefuehrt werden immer die "unterstuetzten Moeglichkeiten".
In unserem Register wie auch in den SIP Invites steht somit immer nichts von "Update".
Das bedeutet, dass der Provider das nicht senden darf.

Tut er's doch kommt unser SIP Code 405 (="method not allowed").

Was absolut korrektes Vorgehen ist.
===> Eindeutiger Fehler O2.

SIP ist nun mal nicht SIP

Und das sind die Feinheiten, die dann auch schon mal knallen.

Wir haben jetzt ueber 200 Provider. Und alle (!) machen es korrekt. Nie kommt ein Update. Weil unser Registervorgang und Invite das halt nicht anbietet. Bis bei einem...

An sich muss hier O2 ran!
Kunde moege O2 weiter ansprechen (mit Hinweis auf Fehlverhalten, da Update NICHT als moeglich vom Client angeboten wird!).

Und was der erzaehlt stimmt ja auch nicht. → Hier ist gemeint der Anruf eines o2 Mitarbeiter auf meiner Mailbox!

Denn einen Response bekommt er ja schon. Er bekommt ein 405. Das ist ein eindeutiger Response.

Der Fehler legt eindeutig auf O2 Seite. Die duerfen einfach gar keinen Update senden, weil unsere Registration und Invites dies nicht anbieten.
Auszug Ende

Ich habe nun über eine Woche damit verbracht mich mit AGFEO über das Problem zu Unterhalten per Telefon und Partner (Betreuer) und per E-Mail, diese wollen unbedingt Helfen, aber bei o2 will keiner meinen Wireshark Dump noch E-Mails von AGFEO lesen noch Screenshots. Am Ende kommt nur ist nicht unser Problem doch ist es wohl liebes o2 Team warum wird es gemacht was nicht verhandelt wurden wie oben beschrieben.

Lese gerne von Ihnen dazu. Kann Ihnen auch gerne sofern es das hier gibt die Ticket Nummer welche einfach zu geschlossen wurde zukommen lassen?

 

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Fred055,

ich habe mir das mal genauer angeschaut. Du hast von uns ja schon eine Antwort aus dem Fachbereich erhalten.

Ich denke, die Quintessenz ist einfach “SIP ist nicht gleich SIP”. Es hat den Anschein, als ob genau diese Kombination aus verwendeten Endgeräten und den von uns genutzten Diensten nicht vollständig zusammen passen. Eine “Schuld” würde ich hier auf keiner Seite sehen. 

Wenn der von unseren SIP-Servern gewählte Weg, zu prüfen, ob das Gespräch noch aktiv ist von diesem Gerät nicht unterstützt wird, mit vielen anderen aber funktioniert, dann hapert es hier ganz einfach am Zusammenspiel der Gegenstellen.

Ich fürchte, es wird hier für diese Gerätekombination keine Lösung geben, eine Anpassung von unserer Seite her erwarte ich persönlich eher nicht. .-/

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
F
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Lars ,
vielen Dank für Die Antwort.
Das ist sehr schade das o2 so mit von über 200 Anbietern ist der ersten keinen Test Account wie andere zur Verfügung stellt AGFEO gegenüber.

Aber was ich Schade finde ist doch das was beim Gespräch am Anfang verhandelt wird und etwas kommt was nicht verhandelt wurde oder?

Ich selber suche auch keinen Schuldigen aber der Kunde sitzt zwischen den Stühlen und weiß nicht weiter.

Vor allem wovon ich entäuscht bin das man keine E-Mail oder ein Fax an o2 Senden kann mit der Sachen die von AGFEO kommen, finde viele Dinge sollten nicht Öffentlich diskutiert werden, und ich muss sagen mit der Hotline und Eigenem Equipment sind die Jungs überfordert :-(.

Wenn ich dabei, da o2 ja nichts anpassen möchte im SIP Template obwohl es ja bestimmt nicht der Aufwand wäre dieses  SIP Invite ergänzt damit es wieder passt.

Kann man eigentlich ggf. die Nummern die man hat sonst zu einen provider Portieren falls o2 nicht Hilft und AGFEO ggf. ein Update viel später einspielt.

Internet mit der festen IP etc würde ich gerne behalten aber ggf. nur die Nummern Portieren, falls ja wo müsste man sich melden dazu um da mal in Ruhe zu sprechen?

LG
Fred

schluej
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Moin Moin,

kleine Anmerkung zu

..., und ich muss sagen mit der Hotline und Eigenem Equipment sind die Jungs überfordert :

Es gibt kein Support für nicht O2 Equipment.

Empfehlen könnte ich die be.IP von Bintec macht keine Probleme. Ggf. mit Telekom brandig als digitalisierungsbox premium kaufen (da ist nur die Oberfläche grausam) und quasi als “SIP Server” konfigurieren. Die gibt es zum Teil für kleines Geld bei eBay. 

Oder eine Fritzbox zwischenschalte als “SIP Server”, die wird man auf eBay auch wieder los.

Die hat auch einen “Ich habe eine Telefonanlage Modus”…

Bei Rufnummer zu einem anderen Anbieter sehe ich schwarz.

Live long and prosper 🖖
o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Fred055,

die Portierung einer Rufnummer in einem laufenden Vertrag bieten wir nicht an, tut mir leid.

Eventuell sind die Tipps von @schluej ja eine Alternative?

Ein Hersteller kann sich grundsätzlich ganz normal über unsere Zentrale in München an uns wenden, die Anschrift findet sich in jedem Impressum. Unsere Community dient eher dem Austausch unter Kunden :-)

Gruß,

Lars

 

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Hallo @o2_Lars  und Co,

also ich finde es an sich schon “Lustig” wie man mit Kunden umgeht.
Telemedingesetz schreibt Kontakt per E-Mail oder Fax vor so etwas gibt o2 auf keinen Papier an.
Brief habe ich einmal geschrieben über diesen “SUPER” Service von o2 aber ist nun über 14 Tage her ohne eine Antwort, war ja nicht anders zu erwarten das gesamte hier.

Das was @schluej geschrieben hat ist eine gute Lösung ;-) man möchte ja direkt verarbeiten und nicht zwischen Schalten, so ist das verhalten noch schwerer am Ende zu finden und der Support ist am Ende überfordert.


  • Fakt ist ja einfach warum o2 es anders macht, und selbst der Support von 3CX Auerswald und co hat schon nur mit den o2 Probleme, das mal so am Rande, und ich glaube es ist ja mal nicht schlimm Mark Konform zu Arbeiten wie andere SIP Anbieter es auch machen.
    Warum braucht o2 z.b. einen eigenes DNS und andere “gute” Sipgate und co ist das egal?
    Auch ist es nicht Fair einfach ein Ticket zu schliessen und zu sagen ist so nicht unser Probelem.

    Es dreht sich hier auch nicht wie von @schluej geschrieben um nur diese Aussage Es gibt kein Support für nicht O2 Equipment. Sondern ich finde so kann man mit einem Kunden am Ende nicht umgehen.

    Das ist immer ein toller Spruch der Kunde kümmert sich um alles und möchte das vielleicht das SIP Template angepasst wird das es Marktkonform ist.

    Aber ich merke halt immer mehr das es hier nicht weiter geht und auch keine Hilfe ist.
    Nur mal so zur Info ich war bei 6 Freunden mit der TK den Spaß hatte ich gemacht.
    Vodafone kein Problem
    Telekom kein Problem
    Versatel kein Problem
    1 und 1 kein Problem
    Lokaler anbieter in Schleswig Holstein kein Problem
    EasyBell kein Problem

    o2 kann ja auch mal seine Rufnummer lösen vom DSL und Morderner werden ;-) wie alle anderen auch mittlweile.
o2_Giulia

Hallo @Fred055,

 

ich bedaure, dass wir dir in diesem Fall nicht die Hilfe anbieten können, die du erwartest und hoffe, du konntest inzwischen eine ander Lösung finden. Briefe werden von uns selbstverständlich beantwortet, mitunter kann die Bearbeitung etwas dauern.

Viele Grüße

Giulia

 

 

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Hallo @o2_Giulia und @o2_Lars 
ich wollte an sich nichts mehr schreiben da ich ja den Brief los gesandt hatte, die Antwort ist am Samstag gekommen und war und ist ein WITZ.

Wenden Sie sich an die Hotline, also was für ein Witz echt. Hilfe oder Lösungen sehen anders aus.
Aber was anderes kann man wohl auch nicht erwarten bei so einem großen Laden.

Eine Lösung habe ich nicht leider bis jetzt gefunden, leider ist es auch zu spät zum Kündigen, wurde dank der schnellen Arbeit von o2 heraus gezögert :-(.

Hier über das Forum wird sich auch keiner von den o2 Mitarbeitern einsetzen und Helfen oder?

o2_Lars
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Hallo @Fred055,

auch hier in unserer Community werden wir an diese Stelle nicht weiter kommen. Wenn der von dir präferierte Anbieter einer telefonanlage und unsere VoIP-Dienste nicht wirklich zusammen kommen, dann ist auch für uns einfach ein ende erreicht, wo wir, auch wenn wir es gerne würden, einfach nicht helfen können.

Es wurden ja schon unterschiedliche Ansätze genannt, um die Funktion der Telefonie herbei zu führen, Anpassungen von Schnittstellen sind aber auch hier nicht möglich.

Eventuell kann sich der Hersteller ja einmal auf offiziellem Weg in Verbindung setzen und dann eine Lösung herbei führen?

Gruß,

Lars 

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Hallo Lars,
ich kann nur in die Runde schreiben das man bei einem Massenanbieter nichts wird.

Es ist nicht schön bei O2 Kunde zu sein, es wurde mir geholfen von Seiten von AGFEO aus!

Seit neusten stürzt meine Leitung ab, an O2 wenden ist wie immer nicht schön.

Hotline und Support fehlt.

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Fred055,

schön zu lesen, dass der Hersteller der Telefonanlage eine Lösung bereit stellen konnte :-)

Wenn es zu Einschränkungen am Anschluss kommen sollte und auch unsere o2 my Service App da keine Besserung bringt, dann sind die Kollegen unserer Festnetztechnik genau die richtigen Ansprechüpartner für dich. Dort dann nach der Emüpfehlung für die App einfach dran bleiben und du wirst an einen Kollegen verbunden werden :-)

Gruß,

Lars

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Hallo @o2_Lars 
vielen Dank für Deine Nachricht.
Wie gesagt es ist schade das ein Hersteller wie AGFEO hier alleine Hilft, der Kunde sollte in beiden Fällen weiterhin “König” sein.

Das mit Deinem Vorschlag und der App klappt nie, ich finde was o2 fehlt sind Menschen in einer Hotline und zwar auch mal welche die man erreichen kann.

Ich wünschte mir mal Hansenet/Alice zurück da gab es noch Hotline mit Stiel und auch Hilfe vom Menschen.

Die App hat noch nie geklappt!

o2_Lars
Benutzerebene 7

Hallo @Fred055,

wenn die App keine Besserung bringen sollte, dann bitte einfach unsere Kollegen aus unserer Festnetz-Technik anrufen, wenn es zu Einschränkungen am Anschluss kommt. Mit dem Tipp, den ich dir gegeben habe, erreichst du diese auch :-)

Einschränkungen am Anschluss sind Dinge, wo wir hier in unserer Community zwar durchaus Tipps geben können, wenn ein technischer Defekt vorloiegt, werden wir das hier aber nicht klären können, eben dafür sind unsere Kollegen da :-)

Gruß,

Lars

 

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