o2 TV funktioniert nicht am Computer mit lokalem Standort

​@contadina In der Tat ist die mobile Nutzung bei o2 TV M nicht vorgesehen, sofern du Streams unterwegs sehen möchtest ist da zwingend das o2 TV Pack L von Nöten. 

​@Tom424 Magst du uns hier zu 

das Bild und Ton plötzlich nicht mehr synchron sind. Gestern Abend erst wieder, da schaut man gemütlich einen Film und nach etwa 45 Minuten passen Bild und Ton nicht mehr zusammen. Ich "genieße" dies dann bis zur Werbung, schalte auf ein anderes Programm und wieder zurück. Dann passt es wieder!

noch ein paar Details berichten? Was für ein Setup nutzt du in dem Fall? Immer am Linux Rechner, oder nutzt du die App auch auf einem SmartTV? Lasst sich der Fehler immer reproduzieren, oder funktioniert es auch durchaus ohne diese Einschränkungen? Bei vielen Usern lies sich der Fehler minimieren, in dem unter Audio “klare Sprache” ausgewählt wurde, magst du das auch mal testen? 

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank für deine Nachfrage. 

Erst einmal möchte ich meinen Frust darüber zum Ausdruck bringen, dass Du oder eine andere o2 Person sich nicht zu meiner ausführlichen Hilfestellung von Samstag geäußert haben. Ließt dies niemand vom o2 Service und ist es deshalb überflüssig meine Beobachtungen in Worte zu fassen?

Zurück zu Deinem letzten Beitrag und Deinen Fragen zu meinem "Bild und Ton" Problem.

Wie bereits erwähnt, gab es diese Probleme die ich mit "o2 TV M" nun habe, mit "o2 TV powered by Waipu" nicht. Drum ist es meines Erachtens unerheblich ob ich per Linux Rechner oder per Smart TV schaue. Außerdem erwarte ich als Kunde, von einem Produkt, welches am 17.09.2024 angekündigt wurde und seit 25.09.2024 zur Verfügung steht, dieses funktioniert fehlerfrei.

Trotzdem will ich gerne weitere Details bekannt geben: 
Ich nutze einen

# Fernseher | Anschluss per WLAN | interne Router IP (erste drei Zahlenblöcke identisch mit den anderen Anschlussarten) endet mit 22 | o2 TV App - weiße Kachel …

Bei diesem Smart TV habe ich regelmäßig diese Bild und Ton Verschiebung. Es gab Tage ohne, aber auch mehrere Tage hintereinander mit dieser Schwierigkeit. Auch der Beginn ist unterschiedlich. Mal sind es 45 bis 60 Minuten, aber in der Regel fängt dieses Problem nach 120 Minuten an. Ich möchte nicht wie Du vorschlägst den "Fehler minimieren" oder Experimente machen und "unter Audio “klare Sprache”" auswählen. Dazu bin ich nicht mehr lange genug bei o2 als das es für mich Sinn machen würde, diesen Versuch zu starten.

Zusätzlich kann ich die Info geben, die Filme werden von mir nicht pausiert oder anderweitig unterbrochen. Erst wenn Bild und Ton nicht mehr synchron sind nutze ich die nächste Werbung, schalte kurz auf ein anderes Programm und wieder zurück, dann passt es wieder.

Das diese Bild und Ton Verschiebung bei mir unter der "o2 TV powered by Waipu" App - blaue Kachel nicht aufgetreten sind, hatte ich ja bereits erwähnt. Ergänzend kann ich erwähnen, wenn ich mir einen Film aus der Mediathek, gestartet per ARD oder ZDF App ansehe, gibt es diese Problematik auf meinem Fernseher ebenfalls nicht.

Gruß
Tom

Hallo ​@Tom424 

Danke für dein Feedback. 

Erst einmal möchte ich meinen Frust darüber zum Ausdruck bringen, dass Du oder eine andere o2 Person sich nicht zu meiner ausführlichen Hilfestellung von Samstag geäußert haben. Ließt dies niemand vom o2 Service und ist es deshalb überflüssig meine Beobachtungen in Worte zu fassen?

Es tut mir leid, bei der Masse an Beiträgen zu dem Thema und diversen Threads mit sich zum Teil überschneidenden Inhalten ist mir durchgerutscht auf deinen Beitrag angemessen zu reagieren, das tut leid, da bitte ich um Verzeihung.  

Das Heimnetzwerk wird immer an Hand von öffentlicher IP, Standort(freigabe) und WLAN SSID bestimmt, in Konstellationen in denen diese sich ändern oder nicht erkannt werden kommt es dann zu diesem “Heimnetzwerkproblem”. Auffällig in deinem Text ist für mich, dass es immer nicht funktioniert wenn “Cookies verweigert” wurden. Ich kann mir vorstellen, dass du es generell ablehnst, aber zu Testzwecken und um den Fehler einzugrenzen wäre es sehr hilfreich, was passiert wenn du die Cookies mal für eine Session zulässt, löschen kann man die dann ja immer noch hinterher. 

Zurück zu Deinem letzten Beitrag und Deinen Fragen zu meinem "Bild und Ton" Problem.

Wie bereits erwähnt, gab es diese Probleme die ich mit "o2 TV M" nun habe, mit "o2 TV powered by Waipu" nicht. Drum ist es meines Erachtens unerheblich ob ich per Linux Rechner oder per Smart TV schaue.

Auch hier gilt: Es ist für unsere Kollegen in der IT für die Fehlereingrenzung und Korrektur essenziell wichtig, zu wissen in welcher Hard und Software Kombination dieser Fehler auftritt. Bedeutet in so einem Fall: Was für ein TV wird verwendet, läuft o2 TV über eine App direkt über das OS des Fernsehers oder via externen Zuspieler (Apple TV, Chromecast, FireTV Stick etc.) und ist eine Soundbar angeschlossen und falls ja wie (optisch oder via HDMI arc). 

Ich möchte nicht wie Du vorschlägst den "Fehler minimieren" oder Experimente machen und "unter Audio “klare Sprache”" auswählen. Dazu bin ich nicht mehr lange genug bei o2 als das es für mich Sinn machen würde, diesen Versuch zu starten.

Das war auch mehr ein Tipp, damit du u.U. die verbleibende Zeit genießen kannst, ohne die von dir beschriebenen Einschränkungen. 

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank!

Es tut mir leid, bei der Masse an Beiträgen zu dem Thema und diversen Threads mit sich zum Teil überschneidenden Inhalten ist mir durchgerutscht auf deinen Beitrag angemessen zu reagieren, das tut leid, da bitte ich um Verzeihung.  

Entschuldigung angenommen! Es war mein Fehler anzunehmen, eine einzelne Person vom o2 Service würde so lange einen Kunden betreuen, bis sein Problem gelöst ist. Da habe ich wohl O₂ my Service - Service, wie du ihn willst etwas missverstanden.

Diese Info von Dir

Das Heimnetzwerk wird immer an Hand von öffentlicher IP, Standort(freigabe) und WLAN SSID bestimmt, in Konstellationen in denen diese sich ändern oder nicht erkannt werden kommt es dann zu diesem “Heimnetzwerkproblem”.

und Deine ältere Aussage

Deine Daten haben wir intern natürlich trotzdem an die IT Kollegen weitergeleitet, in der Hoffnung, das sich in den Logfiles ein Fehler finden lässt, der beim debuggen hilfreich ist, denn bisher sind wir noch etwas ratlos und können uns das ganze nicht wirklich erklären.  

passen meines Erachtens nach aus 2 Gründen nicht zusammen. 
1) Entweder man ist "ratlos" was die Ursache betrifft oder nicht. Falls ihr Kenntnisse habt, die das Problem beseitigen, warum habt ihr dieses Wissen dann noch nicht angewendet?

2) Wenn das Problem bei mir zu Hause, als ich noch "o2 TV powered by Waipu" hatte nicht aufgetreten ist, dann ist "o2 TV M" möglicherweise nicht so clever wie das Original?

Wie dem auch sei - bei "o2 TV powered by Waipu" war bei mir Daheim keine Standortfreigabe an per LAN oder WLAN angeschlossenen Geräten bzw. im Browser nötig, um alle Fernsehprogramme sehen zu können. Es geht also irgendwie auch ohne den Standort des Kundengerätes zu erfahren!

Außerdem, viele Menschen schalten aus verschiedenen Gründen die Standortbestimmung in ihrem Gerät aus oder nutzen Systeme auf denen diese (möglicherweise ohne Wissen der Nutzer) deaktiviert ist. Dies sollte meiner Meinung nach die TV Software erkennen und kundenorientiert darauf reagieren. Beispielsweise statt einer 30 tägigen Blockierung nur ein Hinweis der Standort konnte nicht ermittelt werden! Entsprechendes ist technisch super einfach umsetzbar: wenn keine Koordinaten vorhanden sind, konnte kein Standort ermittelt werden. Ergänzende Hinweise, wie man die Standortbestimmung zulässt und prüft, ob diese funktioniert, hilfreich.

Weiterhin wurde weder bei meinen zahlreichen o2 Kontakten noch bisher in diesem Thread erwähnt, dass eine scheiternde Standortbestimmung z.B. wegen fehlender Koordinaten bei "o2 TV M" Ursache für dieses Heim Netzwerk Problem und der damit verbundenen langen Wartezeit sein könnte. Diese Vermutung ist doch wahrscheinlich erst aufgrund der Zusammenfassung meiner Beobachtungen entstanden, führt aber leider nicht zu einer Lösung. Denn es bleibt weiterhin ein Rätsel, warum meine anderen, erwähnten Versuche:

zwei andere Browser (im normalen und inkognito Modus), einen Windows Laptop per WLAN betrieben, meinen Computer per WLAN Stick angeschlossen

nicht zum Erfolg geführt haben. Ich denke, dies könnte aber auch ein Indiz dafür sein, die Ursache liegt an einer anderen Stelle, als bisher vermutet. 

Doch wäre jemand vom o2 Service zwischenzeitlich so mutig gewesen und hätte den Wartezeit Zähler auf Null gesetzt, so hätte man die Möglichkeit gehabt zu neuen oder anderen Erkenntnissen zu kommen. Stattdessen habt ihr diese Chance leider ungenutzt verstreichen lassen. Nebenbei, die Idee die Wartezeit auf Null zu setzten, hatte ich bereits hier vorgeschlagen.

Auffällig in deinem Text ist für mich, dass es immer nicht funktioniert wenn “Cookies verweigert” wurden. Ich kann mir vorstellen, dass du es generell ablehnst, aber zu Testzwecken und um den Fehler einzugrenzen wäre es sehr hilfreich, was passiert wenn du die Cookies mal für eine Session zulässt, löschen kann man die dann ja immer noch hinterher. 

Deine Interpretation meiner Beobachtungen vom Samstag "dass es immer nicht funktioniert wenn “Cookies verweigert” wurden", kann ich nicht nachvollziehen. Wie kommst Du zu dieser Schlussfolgerung? Es ist völlig egal ob ich "Cookies verweigern" oder "Cookies akzeptieren" auswähle. Das Ergebnis ist identisch - keine privaten Fernsehprogramme auf dem Computer. Nicht alles was ich ausprobiert habe, habe ich hier erwähnt oder protokolliert. Für den besagten Samstag habe ich mich spontan für "Cookies verweigern" entschieden und entsprechend notiert.

Was das andere Problem mit dem "Bild und Ton" betrifft, so betrachte ich dieses als nicht so wichtig. Lass es mich etwas anders formulieren: ich kann die Privaten Programme per o2 TV App (weiße Kachel) auf meinem Smart TV sehen, aber nicht auf einem anderen Gerät. Wäre letzteres innerhalb von etwa 14 Tagen gelöst worden, hätte ich bei o2 nicht gekündigt.

​@o2_Matze Also das mit den Cookies kann ich bestätigen, ich habe sie eigentlich aktiv und deshalb sollte es auch klappen wenn es nur daran liegen würde. Im übrigen habe ich das mit dem Standort sowohl auf Windows 10 als auch auf mehreren Linux Betriebssystemen getestet. Du schreibst aber auch: 

Das Heimnetzwerk wird immer an Hand von öffentlicher IP, Standort(freigabe) und WLAN SSID bestimmt, in Konstellationen in denen diese sich ändern oder nicht erkannt werden kommt es dann zu diesem “Heimnetzwerkproblem”. 

Wenn das tatsächlich stimmt, dann kann es auch nie richtig funktionieren. Öffentliche IP wird normalerweise jeden Tag neu vergeben, weil alle 24h eine Zwangstrennung erfolgt (zumindest ist das noch so laut meiner Info, ob überall weiß ich nicht), Standortfreigabe funktioniert bei Mobilgeräten sehr gut, weil sie auch GPS haben, an Laptop/Desktop Computer wird der Ort anhand der Geolocation Dienste ermittelt. Hier hat man schon Glück wenn die Stadt stimmt. Und WLAN SSID, nun ja, die haben nur Geräte, die auch WLAN benutzen. Kabelgebundene Geräte können das nicht bieten. Deshalb kann das auch nicht funktionieren. Und deshalb hatte wahrscheinlich O2 waipu TV im Browser auch keine Abfrage.

​@BastiMZ Ich hab mich da nicht gut ausgedrückt und war nicht präzise genug, da möchte ich um Entschuldigung bitten. Korrekter ist hier 

Von diesen frei Variablen muss am Ende mindestens EINE übereinstimmen, nur wenn alle drei nicht mehr korrekt abgefragt werden können meckert das System. 

Sorry für die Verwirrung, ich wollte da keine Unruhe stiften 🙈

Wenn das Problem bei mir zu Hause, als ich noch "o2 TV powered by Waipu" hatte nicht aufgetreten ist, dann ist "o2 TV M" möglicherweise nicht so clever wie das Original?

​@Tom424 Waipu hat das ganze anders gelöst, wie genau kann ich hier nicht mehr aufschlüsseln, aber die Umsetzung war da eine andere. 

Außerdem, viele Menschen schalten aus verschiedenen Gründen die Standortbestimmung in ihrem Gerät aus oder nutzen Systeme auf denen diese (möglicherweise ohne Wissen der Nutzer) deaktiviert ist. Dies sollte meiner Meinung nach die TV Software erkennen und kundenorientiert darauf reagieren. Beispielsweise statt einer 30 tägigen Blockierung nur ein Hinweis der Standort konnte nicht ermittelt werden! Entsprechendes ist technisch super einfach umsetzbar: wenn keine Koordinaten vorhanden sind, konnte kein Standort ermittelt werden. Ergänzende Hinweise, wie man die Standortbestimmung zulässt und prüft, ob diese funktioniert, hilfreich.

Valider Punkt, dann wäre aber ja das Pack L obsolet. Sinniger scheint mir daher das Pack M einzustampfen und nur noch o2 TV L anzubieten.

Doch wäre jemand vom o2 Service zwischenzeitlich so mutig gewesen und hätte den Wartezeit Zähler auf Null gesetzt, so hätte man die Möglichkeit gehabt zu neuen oder anderen Erkenntnissen zu kommen. Stattdessen habt ihr diese Chance leider ungenutzt verstreichen lassen. Nebenbei, die Idee die Wartezeit auf Null zu setzten, hatte ich bereits hier vorgeschlagen. 

Wir können den Zähler nicht zurücksetzen, das geschieht nur durch unsere Kollegen in der IT nach Erstellung eines Fehlertickets, dass dann in der Fachabteilung detailliert geprüft wird, das werden wir im Laufe des Nachmittages nachholen.  

Ich befürchte dennoch, das wir in deiner kurzen verbleibenden Zeit bis zur Deaktivierung deines Vertrages vermutlich keine abschließende Lösung mehr finden werden, trotzdem waren deine Hinweise und diverse Tests zur Fehlereingrenzung sehr wertvoll und hilfreich. 

VG Matze

@BastiMZ Ich hab mich da nicht gut ausgedrückt und war nicht präzise genug, da möchte ich um Entschuldigung bitten. Korrekter ist hier 

Von diesen frei Variablen muss am Ende mindestens EINE übereinstimmen, nur wenn alle drei nicht mehr korrekt abgefragt werden können meckert das System. 

Sorry für die Verwirrung, ich wollte da keine Unruhe stiften 🙈

​@o2_Matze Verstehe, kein Problem. Aber ein Gerät, das über LAN angeschlossen ist, kann keins von den Drei Punkten zuverlässig bieten. Früher gab es unter Windows die Möglichkeit, den Standort manuell festzulegen, aber die gibt es nicht mehr, weil Microsoft die Maps dazu nicht mehr anbietet. Allerdings hätte das die Abfrage im Grunde obsolet gemacht, denn dann hätte ja jeder einen beliebigen Ort dort eintragen können, der immer stimmt. 

Deshalb von mir die Frage, wieso orientiert Ihr Euch nicht an der Lösung von O2 waipu TV, die ja scheinbar für jeden funktioniert hat und eine echte mobile Nutzung trotzdem verhindert hat? Euer O2 TV M hat im Grunde ein konkurrenzlos günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis - wenn es so funktionieren würde wie es sollte, und damit könntet ihr wirklich punkten. Aber es scheitert an überrestriktiver Standortbestimmungspolitik, auch wenn natürlich Probleme mit der App dazukommen, die manche haben usw. Aber das ist im Grunde alles behebbar. Das nur mal als Anmerkung und Anregung am Rande.

Hallo ​@o2_Matze,

vielen Dank für dein Feedback. 

Valider Punkt, dann wäre aber ja das Pack L obsolet. Sinniger scheint mir daher das Pack M einzustampfen und nur noch o2 TV L anzubieten.

Es ging mir in dem von Dir zitierten Abschnitt besonders darum, meiner Meinung nach macht man Kunden mit dieser 30 Tage Blockierung nicht grade glücklich! Besonders dann nicht, wenn der o2 Kunde sein Bestes gegeben hat alles richtig zu machen und dennoch scheitert, falls sein genutztes Gerät die von "o2 TV M" geforderten Standortdaten gar nicht zur Verfügung stellt. Da wäre eine kundenorientierte Lösung und ein verständlicher Hinweis, wie in meinem Abschnitt erwähnt - fair und hilfreich. Ich glaube die von mir vorgeschlagene Option würde ebenfalls für den o2 Service Vorteile bringen. Vielleicht gelingt es dadurch zu erkennen ob die Standortdaten der per LAN oder WLAN angeschlossenen und verschiedenen Geräte zuverlässig zur Verfügung stehen. Mein Eindruck ist, bei per LAN angeschlossenen Geräten (und bei Verwendung von Paket "o2 TV M") lässt die Zuverlässigkeit deutlich nach.

Ich stimme Dir zu, "das Pack M einzustampfen und nur noch o2 TV L anzubieten" könnte sinnvoll sein. Ich habe viele Berichte in der Community gelesen bei denen ich das Gefühl hatte, eine Umstellung von "o2 TV M" auf "o2 TV L" könnte die vom Kunden vorgetragenen Probleme beseitigen und, besonders wichtig, den o2 Service entlasten.

Ich nehme an, auch in meinem Fall würden die Schwierigkeiten die ich wegen dem "Heim Netzwerk" Dingen habe, unter "o2 TV L" entfallen. Zwar hieß, wenn ich mich recht erinnere, "o2 TV powered by Waipu" intern ebenfalls "o2 TV M" doch bei der Zwangsumstellung hätte man eventuell besser auf "o2 TV L" umgestellt, allein schon um eine kleine Kompensation wegen des deutlich geringeren Leistungsumfangs von "o2 TV" zu leisten.

Wir können den Zähler nicht zurücksetzen, das geschieht nur durch unsere Kollegen in der IT nach Erstellung eines Fehlertickets, dass dann in der Fachabteilung detailliert geprüft wird, das werden wir im Laufe des Nachmittages nachholen.  

Verstehe, es ist kompliziert! Während einer meiner vielen Telefonate wurde ich in die Technik durchgestellt und der Herr hat das nebenbei probiert. Später waren beide Pakete ("o2 TV powered by Waipu" und "o2 TV M") weg, aber nach etwa zwei / drei Stunden war nur noch "o2 TV M" da, doch die Wartezeit war leider unverändert. Von dem Misserfolg konnte ich dem Herrn aus der Technik nicht mehr berichten, da der ganze Vorgang insgesamt ein paar Stunden gedauert hat.

Ich befürchte dennoch, das wir in deiner kurzen verbleibenden Zeit bis zur Deaktivierung deines Vertrages vermutlich keine abschließende Lösung mehr finden werden, …

Da gebe ich Dir Recht! Es ist schade, dies nicht früher versucht zu haben. Dennoch versuche ich optimistisch an die Sache heran zu gehen und würde mich freuen, wenn es gelingt. Falls nicht, so wurde zumindest der Versuch unternommen, was ich sehr zu schätzen weiß. Dir besonderen Dank dafür, diese Rücksetzung trotz der Umstände zu beantragen!

… trotzdem waren deine Hinweise und diverse Tests zur Fehlereingrenzung sehr wertvoll und hilfreich.

Es freut mich sehr, dass Du diese ganzen Informationen von mir als "sehr wertvoll und hilfreich" einschätzt. Wenngleich ich nun nicht mehr lange bei o2 bin, möchte ich mich für Deine Unterstützung bedanken und es wäre sehr schön, wenn es doch noch ein Happy End geben würde und ich der Community an dieser Stelle eine Lösung hinterlassen könnte.

Gruß
Tom

Hallo ​@BastiMZ, vielen Dank für Deine Unterstützung!

Mir ist es ebenfalls völlig schleierhaft, wie man bei einem Gerät, welches per LAN am Router angeschlossen ist, eine saubere Standortbestimmung durchführen könnte. Selbst wenn man mit Wahrscheinlichkeitsrechnung arbeiten würde, so käme man meines Erachtens zu keinem zuverlässigen Ergebnis. Von dem Aufwand der für ein passendes Programm notwendig wäre und dem Sinn, ganz zu schweigen. 

Bei einem per WLAN angeschlossenem Gerät hingegen ist es in der Regel ganz einfach den Standort zu ermitteln - Du hast erwähnt wie es geht. 

Ich vermute, es gibt ein großes Missverständnis!

Auf der Seite werden die unterschiedlichen o2 TV Pakete dargestellt. 
Dort heißt es beim "o2 TV M" Paket "Zuhause im WLAN nutzen". Dies steht zwar ähnlich beim "o2 TV L" Paket, aber dort mit der Ergänzung "Unterwegs und im EU-Ausland". 

Meine Vermutung deshalb, das "o2 TV M" Paket kann nur in einem WLAN Netz genutzt werden. Falls ein Computer vorhanden ist, muss dieser ebenfalls über WLAN angeschlossen sein und im "Heim Netzwerk" eingerichtet werden. Denn theoretisch wäre nur so eine zuverlässige Standort Bestimmung und Abspeicherung möglich.

Falls man Geräte per LAN anschließen möchte, so benötigt man wahrscheinlich mindestens das "o2 TV L" Paket. Dort gibt es dieses Heim-Netzwerk-Einrichtungsding nicht.

Ich denke, diese von mir genannte Einschränkung und Unterscheidung der o2 TV Pakte wäre logisch, werden aber aus meiner Sicht nicht ausreichend verständlich kommunizieren.

Bei Waipu ist man einen anderen Weg gegangen. Vermutlich wird dort nur wenn von dem verwendeten Gerät Koordinaten zur Verfügung gestellt werden, ergänzend das verwendete Betriebssystem ermittelt und daraus entsprechende Rückschlüsse gezogen.

Sollten meine obigen Annahmen korrekt sein, so hätte wohl die Zwangsumstellung von "o2 TV powered by Waipu" zu "o2 TV L" erfolgen müssen anstatt zum "o2 TV M" Paket. 

Auf der Seite werden die unterschiedlichen o2 TV Pakete dargestellt. 
Dort heißt es beim "o2 TV M" Paket "Zuhause im WLAN nutzen". Dies steht zwar ähnlich beim "o2 TV L" Paket, aber dort mit der Ergänzung "Unterwegs und im EU-Ausland". 

Meine Vermutung deshalb, das "o2 TV M" Paket kann nur in einem WLAN Netz genutzt werden. Falls ein Computer vorhanden ist, muss dieser ebenfalls über WLAN angeschlossen sein und im "Heim Netzwerk" eingerichtet werden. Denn theoretisch wäre nur so eine zuverlässige Standort Bestimmung und Abspeicherung möglich.

​@Tom424 Das ist ein interessanter Punkt, den ich so auch noch nicht realisiert hab. Allerdings steht dort auch nicht, dass man es ausschließlich im WLAN nutzen kann. Deshalb ist meine Vermutung, dass man es gar nicht mehr auf dem Schirm hatte, dass es noch Leute gibt, die Internet per LAN anstatt WLAN nutzen, und man hat sich einfach gesagt “Zuhause = WLAN, passt”, Passt aber eben nicht immer. Ich hatte sogar eine Zeitlang mal meinen Fire TV Stick über über LAN genutzt (es gibt einen entsprechenden Adapter dafür), weil der Fernseher praktisch neben dem Router stand und es einfach praktisch ging. Ich vermute mal, dass dann selbst mein Stick nicht richtig funktioniert hätte, das einzige Gerät das eigentlich seit der Einrichtung gut funktionierte.

Das ist ein interessanter Punkt, den ich so auch noch nicht realisiert hab.

​@BastiMZ - Vielen Dank!

Allerdings steht dort auch nicht, dass man es ausschließlich im WLAN nutzen kann. 

Ich glaube, "Marketing" nennt man so etwas. 🤔 Wenn etwas entfällt, wird es halt nicht erwähnt! Wird schon keinem auffallen … 😉
Das "o2 TV M" Paket beinhaltet doch weniger Leistung als wir dies von "o2 TV powered by Waipu" kennen - oder? Beispielsweise: bei dem alten Paket waren (laut Waipu) 210+ Sender in HD, nun sollen es laut o2 Angebotsseite "über 150 TV-Sender in HD" sein. Fehlt doch was! 

Ich hatte sogar eine Zeitlang mal meinen Fire TV Stick über über LAN genutzt (es gibt einen entsprechenden Adapter dafür), weil der Fernseher praktisch neben dem Router stand und es einfach praktisch ging. 

Macht ja auch Sinn! Bei mir steht der Computer näher zum Router und hat deshalb ein LAN Kabel. 

Ich vermute mal, dass dann selbst mein Stick nicht richtig funktioniert hätte, das einzige Gerät das eigentlich seit der Einrichtung gut funktionierte.

Hast Du aktuell irgendwelche Geräte per LAN angeschlossen auf denen Du die privaten Sender sehen kannst? Oder nutzt Du statt "o2 TV M" ein anderes o2 TV Paket? 🤔

Das "o2 TV M" Paket beinhaltet doch weniger Leistung als wir dies von "o2 TV powered by Waipu" kennen - oder? Beispielsweise: bei dem alten Paket waren (laut Waipu) 210+ Sender in HD, nun sollen es laut o2 Angebotsseite "über 150 TV-Sender in HD" sein. Fehlt doch was! 

Es wurde halt nicht sehr gut kommuniziert, man hat halt geschrieben, dass der Kunde dasselbe bekommt was er auch zuvor hatte, was aber nicht der Fall ist. Marketing hin oder her, aber damit macht man Kunden nicht glücklich. Ich behaupte mal sogar, dass die Kunden jetzt zufriedener wären, wenn man klar kommuniziert hätte was genau der Kunde bekommt. Und auch warum die Abschaltung überhaupt geschieht.

Hast Du aktuell irgendwelche Geräte per LAN angeschlossen auf denen Du die privaten Sender sehen kannst? Oder nutzt Du statt "o2 TV M" ein anderes o2 TV Paket?

Mein Dektop Computer hängt per LAN am Router, weil er genau wie bei Dir momentan direkt daneben steht. Der Fernseher steht jetzt im Gegensatz zu früher woanders, deshalb ist der Fire TV Stick über WLAN angebungen. Aber über LAN kann ich keine privaten Sender schauen, nur die, die ohne Standort freigegeben sind, also hauptsächlich die Öffentlich-Rechtlichen.

Es wurde halt nicht sehr gut kommuniziert, man hat halt geschrieben, dass der Kunde dasselbe bekommt was er auch zuvor hatte, was aber nicht der Fall ist. Marketing hin oder her, aber damit macht man Kunden nicht glücklich. Ich behaupte mal sogar, dass die Kunden jetzt zufriedener wären, wenn man klar kommuniziert hätte was genau der Kunde bekommt. 

​@BastiMZ Da bin ich völlig Deiner Meinung! Ich hatte mich - ehrlich gesagt - auf mehr Leistung und besonders, auf mehr Komfort gefreut. Habe stattdessen aber nur eine halbe Portion mit diversen Schwierigkeiten bekommen.

Der Fernseher steht jetzt im Gegensatz zu früher woanders, deshalb ist der Fire TV Stick über WLAN angebungen. Aber über LAN kann ich keine privaten Sender schauen, nur die, die ohne Standort freigegeben sind, also hauptsächlich die Öffentlich-Rechtlichen.

Was LAN und WLAN betrifft hast Du also die gleiche Problematik wie ich. Welches zunächst eine Bestätigung für meine oben geäußerte Vermutung ist. 

Vielleicht melden sich hier ein Moderator oder noch andere Personen, welche bestätigen können, dass man mit dem Paket "o2 TV M" und an per LAN angeschlossenen Geräten keine privaten Sender ansehen kann?

Freundlicherweise wurde vom o2 Service die Wartezeit zurückgesetzt, so das ich am 15.02.2026 um ca. 15:30 Uhr ein neues Heim Netzwerk einrichten konnte. Dazu habe ich vorsichtshalber den Computer per WLAN mit dem Router verbunden. Anschließend war es möglich die privaten Sender auf dem Fernseher (per WLAN verbunden), auf dem Computer (per LAN oder WLAN angeschlossen) anzusehen. Die von o2 dem Router zugeteilte IP Adresse habe ich für spätere Vergleiche notiert

15.02.2026 um ca. 23:30 Uhr | Router IP Adresse unverändert | private Sender können auf dem Fernseher (WLAN) und Computer (LAN und WLAN) angesehen werden

16.02.2026 um ca. 09:00 Uhr | Router IP Adresse unverändert | private Sender können auf dem Fernseher (WLAN) und Computer (LAN und WLAN) angesehen werden

Router Neustart durchgeführt

16.02.2026 um ca. 09:20 Uhr | Router hat von o2 eine neue IP Adresse erhalten | private Sender können auf dem Fernseher (WLAN), aber nun nicht mehr auf dem Computer (egal ob per LAN oder WLAN angeschlossen) angesehen werden | Wartezeit bis zur nächsten Heim Netzwerk Einrichtung etwa 29 Tage 6 Stunden 5 Minuten

Computer Neustart durchgeführt

16.02.2026 um ca. 09:25 Uhr | Router IP Adresse identisch mit dem Versuch von 09:20 Uhr | private Sender können auf dem Fernseher (WLAN) aber weiterhin nicht auf dem Computer (egal ob LAN oder WLAN) angesehen werden | Wartezeit bis zur nächsten Heim Netzwerk Einrichtung etwas reduziert

Für mich stellt es sich so dar: wenn man "o2 TV M" am Computer nutzen möchte und der Computer ist per LAN angeschlossen ist, so arbeitet die o2 Standort Wiedererkennung nicht korrekt und startet die Wartezeit falls diese nicht bereits zuvor aktiviert wurde. Das der Computer eventuell keine Standort Koordinaten zur Verfügung stellt, wird durch die Software, so mein Eindruck, nicht erkannt. Selbst wenn der Computer danach per WLAN angeschlossen wird und somit einen identischen Zustand hat wie zum Zeitpunkt der Heim Netzwerk Einrichtung (15.02.2026 um ca. 15:30 Uhr), läuft die Wartezeit weiter.

Meine Vermutung nach diesen ganzen Experimenten ist deshalb:
- das "o2 TV M" Paket kann nur in einem WLAN Netz genutzt werden
- sobald irgendein Gerät per LAN angeschlossen wird, welches keine Standortkoordinaten zur Verfügung stellt, beginnt nach der Erlaubnis zur Standortbestimmung die Wartezeit bzw. läuft weiter

Etwa 3 Wochen nachdem ich hier begonnen hatte mein Problem regelmäßig zu schildern, hat ​@o2_Matze in diesem Beitrag plötzlich folgende Info erwähnt:

Das Heimnetzwerk wird immer an Hand von öffentlicher IP, Standort(freigabe) und WLAN SSID bestimmt, in Konstellationen in denen diese sich ändern oder nicht erkannt werden kommt es dann zu diesem “Heimnetzwerkproblem”.

Wenn ich dies richtig verstehe, so ist das von mir beschriebene Problem bei o2 bekannt!

Aber, so meine Erfahrung von Heute, noch nicht beseitigt.

​@Tom424 Ich hatte mich da noch mal korrigiert, da meine Sätze nicht ganz sauber formuliert waren

Richtig ist→ 

Von diesen drei Variablen muss am Ende mindestens EINE übereinstimmen, nur wenn alle drei nicht mehr korrekt abgefragt werden können meckert das System. 

Wir haben deine wertvollen Beobachtungen auch noch mal weitergegeben und an die Technik adressiert. 

Vielleicht melden sich hier ein Moderator oder noch andere Personen, welche bestätigen können, dass man mit dem Paket "o2 TV M" und an per LAN angeschlossenen Geräten keine privaten Sender ansehen kann?

Das kann ich so nicht bestätigen, im Einzelfall mag es da -wie bei dir- zu diesem Fehler kommen, pauschal kann man das so aber nicht sagen. 

​@o2_Matze - schön das Du wieder vorbei schaust! 
Vielen Dank für die Weiterleitung meiner Beobachtungen an die Technik.

Von diesen drei Variablen muss am Ende mindestens EINE übereinstimmen, nur wenn alle drei nicht mehr korrekt abgefragt werden können meckert das System. 

In meinem Fall "meckert das System" nicht, sondern reagiert mit einer 30 tägigen Wartezeit. Das ist ein kleiner Unterschied!

Okay, Du hast in nachfolgendem Abschnitt die "drei Variablen" von welchen "am Ende mindestens EINE übereinstimmen" muss und (indirekt) die Folgen definiert:

Das Heimnetzwerk wird immer an Hand von öffentlicher IP, Standort(freigabe) und WLAN SSID bestimmt, in Konstellationen in denen diese sich ändern oder nicht erkannt werden kommt es dann zu diesem “Heimnetzwerkproblem”.

Schauen wir uns die 3 Punkte also mal genauer an:
1) "öffentlicher IP" - o2 teilt meinem Router alle 24 Stunden eine neue IP Adresse zu, die in der Regel zwischen 100 und 700 km von meinem tatsächlichen Standort abweicht. Äquivalent wird dies sicherlich auch bei vielen anderen o2 Kunden zutreffend sein, folglich kann die öffentliche IP nicht zur Wiederidentifizierung herangezogen werden. ###Fazit - nicht geeignet - weder für LAN noch für WLAN. Oder was meinst Du mit "öffentlicher IP"?
2) "Standort(freigabe)" - ganz allgemein, wie soll ein Gerät, welches per LAN mit dem Router verbunden ist und keine Standortkoordinaten zur Verfügung stellt (was bei Browsern / Betriebssystemen heutzutage die Regel ist), wieder erkannt werden? ###Fazit - nicht geeignet - weder für LAN noch für WLAN
3) "WLAN SSID" - wenn ich, wie in meinem langen Bericht erwähnt, meinen Computer per WLAN mit dem Router verbinde, warum wird er durch das WLAN SSID nicht wieder erkannt? ###Fazit - nicht geeignet - bei WLAN offensichtlich unzuverlässig, bei LAN gar nicht vorhanden
Aus 1, 2 und 3 folgt, alle "drei Variablen" (öffentlicher IP, Standort(freigabe) oder WLAN SSID) sind nicht zutreffend oder können "nicht erkannt werden". Für den Fall das dies geschieht startet die 30 tägige Wartezeit. Richtig?
Meine Erkenntnisse, diesmal in Kurzform, hatte ich wie folgt zusammengefasst: wenn der Computer während der Standort Freigabe per LAN angeschlossen ist und keine Standortdaten zur Verfügung stellt, so startet sofort die 30 Tage Wartezeit. Eine Änderung der Anschlussart stoppt oder ändert die Wartezeit nicht mehr!

Das kann ich so nicht bestätigen, im Einzelfall mag es da -wie bei dir- zu diesem Fehler kommen, pauschal kann man das so aber nicht sagen. 

Das freut mich. Du beziehst Dich dabei auf meine Frage: 

Vielleicht melden sich hier ein Moderator oder noch andere Personen, welche bestätigen können, dass man mit dem Paket "o2 TV M" und an per LAN angeschlossenen Geräten keine privaten Sender ansehen kann?

Ich wollte damit keine pauschale Aussage treffen, sondern ich möchte gerne die Erfahrung oder Meinung von anderen Nutzern erfahren. Denn trotz intensiver Recherche ist es mir nicht gelungen hier einen Thread zu finden indem ein Kunde der "o2 TV M" nutzt davon berichtet die privaten Fernsehprogramme dauerhaft auf irgendeinem per LAN angeschlossenen Gerät sehen zu können. Aber es gibt Erfolgsmeldungen, nachdem auf "o2 TV L" umgestellt wurde.

Aber es gibt Erfolgsmeldungen, nachdem auf "o2 TV L" umgestellt wurde.

​@Tom424 Jein, da es in dem Fall keine Heimnetzbeschränkung mehr gibt ist das in meinen Augen eigentlich eher keine wirkliche Lösung, sondern einfach ein eliminieren der Funktion selber, damit hat man eigentlich nichts korrigiert, auch wenn man den Fehler damit natürlich zu 100% umgehen kann.  

Jein, da es in dem Fall keine Heimnetzbeschränkung mehr gibt ist das in meinen Augen eigentlich eher keine wirkliche Lösung, sondern einfach ein eliminieren der Funktion selber, damit hat man eigentlich nichts korrigiert, auch wenn man den Fehler damit natürlich zu 100% umgehen kann. 

Hallo ​@o2_Matze, 
wo ist Deine Empathie? Auch wenn die Ursache dadurch nicht beseitigt würde, sondern umgangen wird, wäre es dennoch für die betroffenen o2 Kunden eine funktionierende und kundenorientierte Lösung! Besonders wenn o2 dieses Upgrade von "o2 TV powered by Waipu" (bzw. "o2 TV M") auf "o2 TV L" in diesen Fällen ohne Mehrkosten zur Verfügung stellen würde.

Hätte mir o2 diese Offerte gemacht, so hätte ich nicht gekündigt. Dann hätte o2 mich als Kunden behalten und ich nie erfahren, dass ich für mehr Leistung woanders weniger bezahle.

Die Erkennung des Heimnetzwerkes (→ O2 TV M) funktionierte bei mir auch nicht. Ich solle doch 27 Tage warten, um das Heimnetzwerk neu festzulegen. Dabei habe ich weder den Standort noch irgendwelche Hardware geändert. Die Erkennung scheint im LAN über den Browser wirklich nicht zuverlässig zu funktionieren und habe das Paket kurzerhand gekündigt. Zudem stoppten die Streams hin und wieder ohne erkennbaren Grund (200 MBit DSL). Mit Waipu war ich sehr zufrieden und bin jetzt dorthin “gewechselt”.

​@Tom424 und ​@o2_Matze Wenn ich mir das Ganze jetzt hier so durchlese, wie Ihr Euch versucht zu verständigen – über dieses Kuddelmuddel zwischen LAN, WLAN und Heimnetzwerk bei dem neuen O2TV – dann wundert es mich überhaupt nicht, dass da die Hotline auch nicht durchblickt. Im Gegenteil, eigentlich tun mir die Ärmsten leid.

Ich kenne mich ja mit der ganzen Technik überhaupt nicht aus. Aber auch als Lieschen Müller kann ich doch erwarten, dass solche Details vor der Umstellung geklärt sein sollten oder zumindest mitgeteilt mit Lösungswegen, die auch die Hotline abrufen kann.

Dass ich zum Schluss ohne Lösung an ein ominöses Helferlein abgewimmelt wurde, nehme ich schon als Zeichen dafür, dass nicht nur dem Kunden sondern auch dem Support halbfertige Produkte übergestülpt wurden/werden. Da darf man schon enttäuscht – um nicht zu sagen: sauer – sein, oder nicht? Das habe ich in den ganzen 30 Jahren bei dieser Firma nicht erlebt.

Und überhaupt: “Helferlein” … was soll das sein, ein Helferchen wie ein Heinzelmännchen oder ist das Neudeutsch für Help-Line? Ist doch lächerlich, allein dieser Begriff, über das Konzept ganz zu schweigen. 🥴

Das steckt dahinter: 

https://helferline.com/o2/

​@mikroooooo Alles richtig gemacht 👍     Warten … lohnt nicht!

​@worstcase0815 und ​@mikroooooo Anstatt Hotline und Chat zu kontaktieren oder hier ein Thema zu eröffnen, hätte ich besser sofort gekündigt -- das hätte mir viel Zeit und Frust erspart 😠 

Vielen Dank an euch alle für eure Gedanken und Eindrücke.

Wir nehmen alles mit und leiten das an die Verantwortlichen weiter (teilweise lesen sie auch selber proaktiv mit) und werden dann schauen, was da an zukünftigen Maßnahmen abgeleitet werden kann. 

VG Matze