Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

O2 Money - Verknüpfung mit comdirect nicht möglich

S
Rang

Kann mir hier jmd weiterhelfen?

Seit mittlerweile 3 Wochen versuche ich mein comdirect Konto mit der Money App zu verbinden. Ich bin zwar in der ersten Woche alle paar Tage etwas weiter gekommen. Je nachdem in welcher Eingabemaske ich von einer Fehlermeldung ausgebremst wurde. Seit nun aber 2 Wochen geht es nach der Konto Auswahl/Verknüpfung nicht mehr weiter! (siehe Screenshots)

Ich weiß gar nicht mehr ob es überhaupt eine gute Idee ist mein Konto mit dieser App zu verbinden wenn schon der Login nicht korrekt funktioniert.

 

 

icon

Lösung von Sparrow79 17 March 2021, 14:59

Zur Antwort springen

37 Antworten

P
Rang

Hallo, ich habe ebenfalls das Problem. Gibt es hierfür schon eine Lösung? 
Danke im Voraus 

S
Rang

Hallo, Pepest,
weder bei comdirect noch bei O2 habe ich bisher eine Lösung/Hilfe für dieses Problem gefunden oder bekommen.

Ich habe nur diese Seite gefunden, die sagt das es zu Fehlern bei Verbindungsversuchen kommen kann.
Ist schon wirklich armselig das man keinen Anständigen Support bekommt für so ein wichtiges Thema wie Banking. Möchte nichte nicht wissen wieviel Jahre man warten soll wenn mal wirklich etwas schief läuft.
Und noch trauriger ist das es ausgerechtnet bei der Partner Bank comdirect nicht funktioniert aber bei sonst jeder anderen.
 
https://connect.finleap.com/monitoring/
 



comdirect:
Aufgrund technischer Schwierigkeiten schlagen circa 5% der Verbindungsversuche fehl. Bitte probieren Sie den Datenabruf zu einem späteren Zeitpunkt nochmals.

PS: Letzte Woche waren es noch 10%, Vllt dauert es dann nur noch weitere 4-5 Wochen bis man auf 0% ist und dann evtl. das Konto verbinden kann.

o2_Kurt

Hallo @Sparrow79  & @Pepest ,

 

tut mir leid, dass es noch nicht behoben wurde.

Derzeit ist es auf 5% Fehlerquote. Ich hoffe, dass die Kollegen es schnell beheben können damit ihr das Konto verknüfpen könnt!

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
S
Rang

Gestern Abend konnte ich es endlich verknüpfen ca. 7 Wochen nach dem ersten Versuch.
Damit ist es für mich erledigt.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Sparrow79 ,

 

super, dass es nun endlich funktioniert hat. Vielen Dank für deine Rückmeldung hier an uns.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau mal bei o2 Music vorbei. Das nächste Konzert mit Elif findet bald statt.

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
Jerrystrick
Rang

Liebes O2-Team,

ich hab mich vor ein paar Tagen dafür entschieden, O2 Banking über comdirect zu machen und wollte jetzt mein vorhandenes Konto ersetzen. Fehlanzeige: Weder auf dem Android-Handy, noch auf dem iPad funktioniert es.

Zuerst erschien folgende Fehlermeldung: “Consent is not configurable”:

Ich habe seit gestern 2 Mails mit comdirect hinter mir. Der Support dort kann bei dem Problem nicht helfen. Ich soll mich an O2 wenden. Nach 1 Stunde und 45 Minuten!!!!! und bei 5 oder 6 verschiedenen, freundlichen, aber ratlosen O2 - Beratern wurde das Telefonat, als ich innerhalb einer Minute zu einer Fachabteilung im Haus verbunden werden sollte, unterbrochen. 

Danach habe ich es einfach nochmals probiert. Dann kam folgende Meldung (nach erster Freigabe über die PhotoTAN-App, Anmeldung, automatisch Neuanmeldung und Klick auf “Mit Bonusprogramm weiter”) erscheint dann: 
Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn sich der Fehler wiederholt, rufen Sie bitte unsere Kundenbetreuung an unter 04106 7082508. 

Ok, angerufen. Und, siehe da, der nette Herr, wieder von comdirect, sagte, ich soll es doch nochmals probieren und zwar auf dem iPad, nicht auf dem Android-Handy.

Ok. Nochmals, obwohl er auch mehrfach betonte, dass comdirect ja die App nicht supportet, sondern eigentlich O2, nochmals probiert. Und, tatata, nach dem gefühlt 30. Versuch ging der Wechsel.

Er sagte mir, dass es an der Aktivierung der PhotoTAN-App auf den Geräten liegen kann. Diese sind, nach Neuaktivierung 48 Stunden gesperrt. Danach geht erst alles. Das hat wahrscheinlich die Verbindung oder den Wechsel blockiert. 

Es wäre aber trotzdem gut, von comdirect und O2, solch eine Info irgendwo im Hilfe-Bereich zu kommunizieren. Der Apple Appstore und der Google Playstore sind, gerade deswegen, voll von schlechten Bewertungen! Und einen App-Support-Nummer von Seiten O2 wäre auch eine Empfehlung!

 

Danke

Viele Grüße

Jerome

mschultz
Rang

Hallo, das Problem ist immer noch dasselbe. Ich probiere es seit langer Zeit immer mal wieder. Ohne Erfolg. Bekomme auch nur die Antwort mit dem technischen Problem. Und daß ich es später versuchen soll. Schon traurig, daß es ausgerechnet mit der Partnerbank nicht funktioniert

o2_Maria

Hallo @mschultz ,

danke für deine Nachricht. 
Gerne leite ich hier eine Fehlermeldung dazu weiter. 
Denn aktuell haben wir keine Störungen diesbezüglich.

Hast du mal die Cookies gelöscht und es mal mit einem anderen Browser getestet?
Ggf. die App mal deinstalliert und neu installiert?

Damit ich hier eine Fehlermeldung aufnehmen kann, brauche ich noch ein paar Daten von dir, 
da dein Kundenkonto leider noch nicht mit deinem Account hier verknüpft ist. 
Ich habe dir dazu eine PN geschrieben. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria

Hallo @mschultz ,

leider habe ich auf meine PN noch keine Antwort von dir erhalten. 
Hat sich dein Anliegen mittlerweile schon über einen anderen Kontaktweg klären können?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
mschultz
Rang

Hallo Maria,

leider habe ich keine PN bekommen 

Gruß

o2_Maria

Hallo @mschultz ,

ich habe dir hier in deinen Posteingang eine PN über o2_Support geschickt. 

Bitte schaue dort einmal nach. 

Liebe Grüße Maria
 

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
o2_Maria

Hallo @mschultz ,

danke für deine Antwort in den PNs.
Die Kollegen haben mitgeteilt, dass bei dir eine Drittanbietersperre vorliegt, so dass du deswegen nicht darauf zugreifen kannst. 
Diese Sperre für “App Store/Software/Streaming Dienste”, hast du selbst gesetzt. 
Wenn du möchtest, kannst du die Sperre selbst wieder entfernen, oder wir machen das für dich. Danach sollte es dann klappen. 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
mschultz
Rang

Nachdem ich die Drittanbietersperre rausgenommen habe, besteht weiterhin das Problem: technisches Oroblem… später versuchen…

ich geb’s auf

o2_Maria

Hallo @mschultz ,

hast du denn, nachdem du die Sperre deaktiviert hast, dein Handy auch wieder neu gestartet?
Bzw. noch mal die Cookies gelöscht?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
mschultz
Rang

Natürlich, Cookies auch gelöscht. Ich probiere weiterhin. Habe es auch auf dem iPad probiert. Immer wieder „Technisches Problem…“

o2_Manga

@mschultz 

wie ich erfahren habe, handelt es sich immer noch um ein Schnittstellenproblem zwischen ComDirekt und der o2 Money App. Bedauere, aber ich kann dir noch kein Zeitfenster nennen, in dem dieses behoben sein wird.

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
mschultz
Rang

Seid heute bin ich einen Schritt weiter, aber leider nicht am Ziel. Das Fenster mit dem technischen Fehler erscheint nicht mehr, sondern eine Weiterleitung mit der Aufforderung: ‚ Bitte benutzen Sie Ihre PushTAN App zur Freigabe“. Darunter steht: „Bitte warten“. Aber dabei bleibt es.

Gruß

mschultz
Rang

Seid heute bin ich einen Schritt weiter, aber leider nicht am Ziel. Das Fenster mit dem technischen Fehler erscheint nicht mehr, sondern eine Weiterleitung mit der Aufforderung: ‚ Bitte benutzen Sie Ihre PushTAN App zur Freigabe“. Darunter steht: „Bitte warten“. Aber dabei bleibt es.

Gruß

 
o2_Manuela

Hallo @mschultz , 

ah das sieht ja schon mal so aus, als würde es einen Schritt weiter gehen.:thumbsup:

Anscheinend ist  nun die Verifizierung deines Kontos dran.

Hast du denn die pushTAN App deiner Bank, wie aufgefordert benutzt?

Ging es danach weiter?

Liebe Grüße:sunflower:

Manuela

Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
mschultz
Rang

Es lässt sich ja nichts weiter eingeben.

Mir ist noch aufgefallen, dass die BLZ sich in den letzten beiden Ziffern von meiner unterscheidet 🤔.

o2_Bianca

Hallo @mschultz,

vielen Dank für die Informationen. Ich habe dein Anliegen als Fehlermeldung an die Kollegen des zuständigen Fachbereichs weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme melde ich mich hier wieder. :relaxed:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @mschultz,

ich habe leider bisher noch keine Rückmeldung zu der Fehlermeldung bekommen. Ich habe da mal nachgehakt wie lange es noch dauern kann. Ich sag dir gleich Bescheid wenn ich eine Antwort erhalte.

Wenn sich bei dir etwas tut, sag mir gerne auch eben Bescheid. :relaxed:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @mschultz,

bisher habe ich noch weiter keine Information bekommen. Die Prüfung des Fehlers dauert aktuell noch an. Hast du es in der Zwischenzeit noch einmal ausprobiert?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @mschultz,

die Fehlermeldung konnte bisher noch nicht geschlossen werden. Hast du es noch einmal ausprobiert ob es funktioniert?

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @mschultz,

ich habe Rückmeldung von den Kollegen erhalten. Es werden noch weitere Informationen benötigt. Aus diesem Grund sende ich dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Schau bitte in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica