Hallo
Ich bin seit dem Jahr 2000 Kunde bei O2. Bis vor einem Jahr war ich ja noch zufrieden.
Aber was o2 jetzt an Service bietet ist wirklich eine Fechheit, mal milde ausgedrückt !!
Wenn sich ein O2 Mitarbeiter jetzt fragt warum, bitte ich ihn mal das Telefon zu nehmen und zu versuchen seine eigene Hotline anzurufen. Dann ist diese Frage beantwortet !! Die Hotline ist immer überlastet mindestens 50 Versuche zu verschiedenen Zeiten.
Was ist blos aus diesem Unternehmen geworden ? Ich werde mich nach einem neuen Anbiter umsehen.
Schönen Tag noch !
kundenhotline
Benutzerebene 1
Ich würd mal gerne wissen wo man sich über sowas beschweren kann.war vorher bei base da gab es nie Probleme
Ich schließe mich dem an.Seit 3 Tagen keine Chance auf eine Hilfe über die Hotline....nach der obligatorischen Ansage ist das Gespräch beendet. Das ist absolute Kundenverarsche, zumal Werbeanrufe u Werbemails weiter fleißig eingehen.
Dem kann ich mich nur anschließen.
20mal angerufen und nach 30 - 45 Min immer aus der Warteschleife geworfen.
Absolut kundenunfreundlich.
Leider bekomme ich auf meine Anfragen in diesem Forum auch keine Antwort von O2
auf meine Frage nach den Zugangsdaten meines DSL-Anschlusses.
Ich weiß nicht, an wen ich mich jetz noch noch wenden könnte - die O2-Shops geben auch keine Auskunft.
G.
20mal angerufen und nach 30 - 45 Min immer aus der Warteschleife geworfen.
Absolut kundenunfreundlich.
Leider bekomme ich auf meine Anfragen in diesem Forum auch keine Antwort von O2
auf meine Frage nach den Zugangsdaten meines DSL-Anschlusses.
Ich weiß nicht, an wen ich mich jetz noch noch wenden könnte - die O2-Shops geben auch keine Auskunft.
G.
Benutzerebene 1
Gleiches bei mir.
Ich habe somit keine Chance mich zu beschweren oder eine Beratung zu erhalten.
Weder über den Chat, noch via Telefon. Eine E-Mailadresse ist auch nicht mehr vorhanden.
Facebook ergab auch keine Hilfe. Einen Twitteraccount werde ich mir nicht zulegen.
Selbst den Service der telefonischen Kündigung kann man nicht in Anspruch nehmen, da die Hotline
dauerbesetzt ist. O2-Shops verweisen auf die Hotline.
Als Bestandskunde fühle ich mich wirklich allein gelassen und werde die Kündigung nun via Einschreiben
losschicken.
Und nein, ich habe kein Verständnis dafür. Wenn man ein erhöhtes Supportaufkommen erwartet, (Beim Aufkauf eines weiteren Providers ist es nunmal so) muss man entsprechende Infrastruktur bereitstellen. Und ja, bei solch einem Einkauf ist das lange vorab zu sehen und zu planen. Hier können die einzelnen Supportmitarbeiter nichts für. Allerdings sehr wohl die entsprechenden leitenden Mitarbeiter.
Ich habe somit keine Chance mich zu beschweren oder eine Beratung zu erhalten.
Weder über den Chat, noch via Telefon. Eine E-Mailadresse ist auch nicht mehr vorhanden.
Facebook ergab auch keine Hilfe. Einen Twitteraccount werde ich mir nicht zulegen.
Selbst den Service der telefonischen Kündigung kann man nicht in Anspruch nehmen, da die Hotline
dauerbesetzt ist. O2-Shops verweisen auf die Hotline.
Als Bestandskunde fühle ich mich wirklich allein gelassen und werde die Kündigung nun via Einschreiben
losschicken.
Und nein, ich habe kein Verständnis dafür. Wenn man ein erhöhtes Supportaufkommen erwartet, (Beim Aufkauf eines weiteren Providers ist es nunmal so) muss man entsprechende Infrastruktur bereitstellen. Und ja, bei solch einem Einkauf ist das lange vorab zu sehen und zu planen. Hier können die einzelnen Supportmitarbeiter nichts für. Allerdings sehr wohl die entsprechenden leitenden Mitarbeiter.
Die Antwort ist ganz einfach.......Es liegt am Dienstleister den O2 für seine Kundenhotline beauftragt hat..........nehmen halt nur die billigsten.....Google mal AVATO und Konsorten....ein riesen Konzern und viele Unternehmen nutzen die Firma für Ihre Kundenkontakte.......und überall das selbe Ergebnis: Kostengünstig für die Firma, weniger Service und schlecht ausgebildete Agenten für den Kunden. Von Kundenservice bis Erreichbarkeit einfach unterste Schublade!!!
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