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Habe vor 2 Wochen eine neue Simkarte bestellt, die immer noch nicht da ist und die Hotline ist ständig überlastet, was mach ich jetzt?

kristin.95
Rang
Würde gerne eine Information zum Verbleib meiner bereits bezahlten neuen Simkarte haben, aber telefonisch habe ich seit 2 Tagen keine Chance durchzukommen, die Hotline ist nur überlastet und man soll es später nochmal probieren. Eine einfache Email kann man auch nicht schreiben - ich werde bald wahnsinnig! Was kann ich machen, um meine Information zu bekommen?

6 Antworten

bielo
Rang
Sie ist schon bezahlt?

Kam eine E-Mail zum Versand? Wann?

kristin.95
Rang
habe am 31.10.2016 eine Email erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Simkarte verschickt wird und die Kosten wurden mit der letzten Mobilfunkrechnung abgegolten.

bielo
Rang
Dann wurde sie von DPD mal wieder sonst wo gelagert. Wenn Nachbarn nichts haben, dann bleibt dir leider nur die Hotline oder der Chat, damit dir kostenlos eine neue zugesandt wird. Hier im Forum kann es leider länger dauern.

kristin.95
Rang
Ok, wie komme ich zum Chat, kann ihn nicht finden...

bielo
Rang
Hier mal klicken und nach einer Weile blendet er sich ein. Nimm lieber den PC.

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o2_Solveig
Hallo kristin.95,

ich habe dir nochmal eine neue SIM-Karte losgeschickt. Die letzte war laut System am 29.10. rausgegangen.

Falls diese wieder nicht innerhalb von 5 Werktagen bei dir ankommen sollte, kannst du auch in jedem o2-Shop eine neue SIM für deine Rufnummer bekommen. Eventuell lag es beim letzten mal auch daran, dass am gleichen Tag deine Adresse geändert wurde.

Gruß,

Solveig

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