O₂ Select & Stream: Ein Jahr Video- und TV-Streaming zu deinem Tarif

Hallo @StreamAndSelect,

momentan stehen wir bereits schon im Austausch mit den zuständigen Kollegen. Hier können wir aktuell nur um Geduld bitten, da wir noch keinen genauen Termin wissen, welcher dann zur automatischen Behebung führen wird. Geplant war dies schon etwas eher, daher haken wir gerade nach.

Viele Grüße,

Michi

Hi @Michelle258,

wie sieht es aus, wenn du hier schaust: https://www.o2online.de/priority/vorteile/du-hast-die-wahl

Was wird dir da angezeigt? Kannst du da einen anderen Dienst buchen? Da du ja Netflix und Waipu schon nutzt, wie wäre es mit Sky Entertainment? :)

Melde dich gerne wieder, wenn du es ausprobiert hast!

Grüße
Juliane

Hi 

Leider geht's auch nicht. Sobald ich mich dann anmelde erscheint wieder das gleiche da ich Netflix schon ausgewählt hatte 😔

Aber vielen lieben Dank für die Mühe ☺️

Liebe Grüße 

@o2_Juliane bei mir funktioniert der Link auch nicht, denn es wird behauptet, dass ich nicht berechtigt sei auf select & stream zuzugreifen. Angeblich ist es nicht Teil meines Vertrages. Ich habe schon in einigen anderen Channels versucht Hilfe zu erhalten. Unzählige Male die Hotline bemüht und es hieß, dass mein Vertrag in jedem Fall select & stream enthält. Leider war es auch nur durch die IT möglich gewesen, dass man mir dies bestätigt hat nachdem mir mehrmals gesagt wurde, dass diese Option nicht in meinem Vertrag gebucht wurde, dies aber per Screenshots belegen kann, dass es definitv Bestandteil meines Vertrags ist. Jetzt sind schon 34 Tage vergangen und habe weder Sms, noch Mail erhalten. Wann wird mein Zugang freigeschaltet? Oder soll ich das über meine Rechtsschutzversicherung teuer auf eure Kosten regeln lassen? 

Hallo,

berichte dann bitte wie deine Rechtsschutzversicherung S&S teuer aktiviert hat.

LG

Nö, ich werde den Anwalt damit beauftragen, dass alle entstandenen Kosten einzubehalten, da der Vertrag nicht erfüllt wird. Erst sollen wir 30 Tage warten und nun geht o2 auf Kriegsfuß mit uns und nichts wird kommuniziert.

Da der Vertrag nicht erfüllt wird, werd ich o2 die selben Kosten in Rechnung stellen, die sie mir in Rechnung stellen. Mein Anwalt wird mir bestimmt nicht seine Arbeit in Rechnung stellen, sondern o2, da ich im Recht bin. Wie es aktiviert wird ist mir egal, denn o2 wird es machen müssen und Anwälte machen dies bestimmt nicht umsonst.

Du schreibst auch jeden Tag etwas anderes.

Hallo miteinander

@Michelle258 danke dir für deine Rückmeldung. Ich schaue mal weiter, ob sich noch eine andere Lösung finden lässt.

@Duesseldorferjung89 leider gibt es zu den momentanen Herausforderungen noch nichts Neues. Das hat @o2_Michi eiun Stückchen weiter oben erläutert.

Das man das, was man gebucht hat, auch gerne nutzen möchte, kann ich verstehen und ist ja auch selbstverständlich. Es tut mir Leid, dass es zu Verzögerungen kommt, wir sind weiterhin dran.

Wie ich sehe, hast du einen eigenen Thread erstellt.

Wenn deine letzte Nachricht dort nicht mehr aktuell ist, melde dich gerne dort wieder. Ich bin mir sicher, dass sich einer unserer Moderatoren das ansieht und eine Lösung gefunden werden kann.

Grüße
Juliane

Auch hier nichts, kein Link, nichts, über den Link oben geht es natürlich auch nicht

Hallo zusammen,

@Kouko das tut mir leid, wir sind weiterhin dran eine Lösung zu finden, damit es klappt.

Abgesehen von den Verzögerungen, um die wir uns selbstverständlich kümmern, ein allgemeiner Hinweis zu zukünftigen Buchungen oder bereits durchgeführten: Bedenkt bitte, dass nicht alle Tarife und Kombinationen berechtigt sind oder sich ausschließen können. Dies betrifft zum Beispiel SoHo-Kunden oder den Familie- & Freunde-Vorteil.

Grüße
Juliane

Warte jetzt seit 6 Wochen nach Vertragsverlängerung, damit ich die SMS bekomme, um Select&Stream zu aktivieren. Was läuft hier falsch?

Hallo,

wenn du diese Beiträge über dir liest, siehst du was hier „falsch“ läuft.

LG

Inzwischen ist die Hotline gut nachgeschult und wird dir das Paket direkt in deine Vertragsdetails aktivieren und eine Gutschrift in Höhe des Preises des Pakets hinterlegen.

Du solltest dir vor dem Anruf schon überlegen ob Netflix, o2Tv oder Sky.

Ich hatte auch vor gut 1 Monat einen neuen Vertrag gebucht. Am nächsten Tag kam auch eine SMS für eine Buchung. Nur wenn ich buchen will kommt immer die Fehlermeldung ich wäre nicht berechtigt.

Und daran hat sich bis heute auch nichts geändert.

Hallo,

bitte über die Kundenbetreuung ab morgen gehen:

089 787979400 oder:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Schön das man noch mal daran erinnert wird was man alles „bekommt“ wenn man einen Tarif abschließt, hier ist übrigens der gleiche Tarif aufgeführt den ich als VVL gebucht habe (ohne Partnerrabatt) 

danke schön für nichts

Guten Tag! Ich habe zusätzlich zu meinem Festnetz-Vertrag zum 23. März auch meinen Handyvertrag zu O2 mitgenommen. Teil des Vertrags war 12 Monate kostenfreies Streaming - in meinem Falle brauche ich netflix. In den Unterlagen steht, es sei zum 4.5. abbestellt. Allerdings stimmt das nicht. Ich habe es nicht abbestellt - im Gegenteil: das Streaming-Angebot war im Februar das ausschlaggebende Argument für meinen Wechsel zu O2.

Ich hatte dazu bereits mit einem Mitarbeiter von O2 telefoniert, der mir versprach, sich der Angelegenheit anzunehmen. Das ist nun schon über 2 Wochen her - und ich sehe keine Veränderung.

Wie kann ich denn jemanden per E-Mail erreichen? Es muss nun schriftlich sein. Zudem bin ich aktuell in Asien, also Hotline geht aktuell schlecht.

Beste Grüße.

Hallo,

die Abbestellung bezieht sich auf die 30 Tage, die du Zeit hast um dich für eines der 3 Angebote zu entscheiden. Deinen Link kannst du dort anfordern:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Hallo @Doppelvertrag,

zu welchem Tarif hast du Select & Stream hinzugebucht, zum DSL oder zum Mobilfunk?
Hast du einen Link zur Registrierung bereits erhalten?

Hinweis dazu: Es kann bis zu 30 Tage dauern, den Link per SMS oder Mail zu bekommen.

Ansonsten kannst du dich natürlich jederzeit an die Kollegen im Chat wenden, auf den dich @Vilureef hingewiesen hat (danke dafür). :)

Grüße
Juliane

Hallo, mir wurde empfohlen mich hier zu melden. Zu meinem Problem:

ich habe am 01.04 meinen Vertrag verlängert (o2 Free L Online). In meinem neuen Tarif ist eigentlich Select & Stream drin. Nur aktiviert wurde das bis jetzt nicht. Man soll die Email/SMS ja innerhalb von 30 Tagen kriegen, diese sind bald um und so langsam mach ich mir Sorgen.

Dazu steht in der Übersicht meines Tarifs bei der Select & Stream Option „Deaktivierung zum 01.06.2021“. Wie kann etwas, was nicht noch nicht mal aktivieren konnte, bereits in einem Monat deaktiviert werden, obwohl die Option für 12 Monate gilt? Ich verstehe leider gar nichts gerade. Ich würde aber sehr gern die Option nutzen.

Könnt ihr mir helfen?

Hallo,

Du weisst doch das es 30 Tage dauert. Daherxmelde Dich bitte wenn die 30 Tage rum sind und noch keine Information dazu gekommen ist.

Hallo,

die Deaktivierung bezieht sich auf die Auswahl der 3 Angebote. Nach Vertragsabschluss 30 Tage bis zum Link, danach nochmal 30 Tage um sich für eines zu entscheiden.

LG

Hi @Michelle258,

entschuldige die Verzögerung.
Bis jetzt sieht es so aus, dass du mit einem neuen Netflix-Account den Select & Stream Vorteil nutzen kannst. Wäre das eine Option für dich? Ich freue mich auf deine Rückmeldung dazu. :)

Grüße
Juliane

Danke Dir! Es ist ein Mobil-Vertrag. Den Link habe ich nicht erhalten. - Den Chat hatte ich bereits versucht, aber es kam alle drei Male niemand binnen 30 Minuten. Vielleicht habe ich also nur Pech...?

Danke sehr! Ich hatte schon ein fast einstündiges Gespräch, in dem ein Mitarbeiter nicht finden konnte, wie er mir helfen könnte… Seitdem kam keine Antwort mehr. Ich hoffe, der Chat wird mir helfen, sollte ich ihn erreichen können. Schade, wenn ich am Schluss auf das Streaming-Offer verzichten muss…..