Kann es sein, dass am Ende des Monats die Leitung gedrosselt wird?
Nicht bei den Werten ...
Jedenfalls nicht planmäßig. Wenn das Phänomen nicht auftritt beim Technikerbesuch ist das natürlich schwierig.
Welcher Tarif? Welcher Router?
O2 DSL Classic S Flex
- Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt
- Aktiv seit 01.12.05
- keine Mindestvertragslaufzeit
Router ist o2 HomeBox.
Im übrigen, mir ist aufgefallen, dass das Problem meist zum Monatsende immer wieder auftritt.
Bist Du über Kabel verbunden oder über WLAN?
Alles schon probiert. Es spielt keine Rolle ob WLAN oder Kabel, es bleibt so. Wie bereits geschrieben, dass Problem tritt meist zum Monatsende immer wieder auf. Es ist bereits das dritte mal.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Na dann
0800 52 51 37 8.
Tip:
Nutze die O2 Hilfe App. Die wird das Problem vermutlich nicht lösen.
Aber das was die Hilfe App mit Dir macht, musst Du dann nicht mit dem O2 Support durchspielen.
Am Ende bekommst du einen Störungscode den kannst Du dann den Support nennen.
Spart euch beiden Zeit.
Ich habe die 0800 5251378 angerufen. Nachdem ich viele Fragen beantworten musste bis ich jemanden sprechen konnte und ich freundlich sagte, dass das Problem schon das dritte Mal besteht,
hat man einfach aufgelegt! 
Hallo @Aspirinx2,
ich hab mal geschaut, es wurde gestern ja zum einen ein Technologiewechsel von ADSL auf VDSL für Dich beauftragt, dazu wirst Du dann auch noch weitere Informationen erhalten und zusätzlich ein Ticket hinsichtlich der Geschwindigkeit.
Die von Dir gemessene Geschwindigkeit wundert mich ein wenig, da zumindest der Router aktuell mit knapp 8MBit/s synchron ist, was ziemlich genau dem ursprünglich geschaltetem Profil entspricht.
Sind denn noch andere Geräte mit dem Router verbunden? Smart-TVs? Spielkonsolen? Andere Rechner oder Handys?
Gruß,
Lars
Hallo @o2_Lars ,
ich konnte per Chat den Support einfacher erreichen, Technologiewechsel wurde vorgeschlagen um das Problem endgültig zu beheben.
Andere Geräte oder Handys waren/sind nicht mit dem Router verbunden während der Geschwindigkeitsmessung.
Zur Zeit läuft es wieder normal und ich hoffe, dass es so bleibt. Wenn alles zufriedenstellend verläuft, werde ich einen neuen Tarif auswählen.
Man kümmert sich darum und das ist wichtig. Vielen Dank dafür.
Gruß,
J.
@o2_Lars
es läuft wieder nicht, zum vierten Mal...
Kann bitte jemand endlich dafür sorgen, dass die Internetleitung wieder funktionert?
Router neu starten: Totalausfall!
Kein Internet & kein Telefon mehr...
Erneut Störung/Totalasufall gemeldet. Technikertermin Dienstag 30.07.2019, wieder warten von 14-20 Uhr und dann bekommt man zu hören, dass sie im Haus nichts machen. Hoffe wenigstens auf eine Rückerstattung.
Hallo @Aspirinx2,
ein Ticket hast Du dazu ja bereits erstellt, es sind somit alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, um das ganze zu beheben. Der Anschluss an sich scheint aktuell ja wieder zu laufen...
Gruß,
Lars
