Hallo O2,



bei der Systemumstellung habe ich eine zu hohe Abrechnung von 87,97 € und eine Gutschrift von 103,96 € erhalten. Die Rechnung ist abgebucht worden und die Gutschrift steht noch aus. Im Servicebereich heißt es dazu „Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet“. Es geht aus der Beschreibung der Systemumstellung nicht hervor, dass auf diese Art verfahren wird. Ich bin auch nicht darauf eingestellt eine zu hohe Rechnung mit Vorauszahlungen zu bedienen. Das Guthaben sollte komplett ausgezahlt werden. Wenn die Systemumstellung tatsächlich in Kraft ist, sollte der Saldo bei der Abrechnung 0 € betragen.



Mit Grüßen

Pop’n’Lolli