da mein Vater der deutschen Sprache in Schrift- und Wort nicht mächtig ist, werde ich nach seinem Einverständnis folgendes Problem erläutern, sowie darauf hoffen das man eine Einigung findet ohne höhere Instanzen einschalten/aktivieren zu müssen.
Vor ca. 2 Monaten im August, wurde mein Vater der Renter ist, sowie Insolvent, von O2 (vorher war er bei BASE) angerufen und es wurde ihm mitgeteilt das er eine Vertragsverlängerung für seinen auslaufenden Vertrag bereits jetzt vor Ablauf der automatischen Verlängerung tätigen kann.
An dem Tag war mein Vater, ein Freund der Familie und ich anwesend und ich konnte dann das Telefonat übernehmen. Ich übersetze alles meinem Vater und fragte mehrfach nach weil es für meinen Vater der wie gesagt Insolvenzrenter ist, sehr wichtig ist, was genau er zahlen muss damit es keine Probleme gibt. Auf meine Nachfrage hin, sagte mir dere äusserst hoch motivierte und kompetente Mitarbeiter ihrer Hotline, dass es sich nur um ca. max 15€ mehr im Monat handeln würde die mein Vater auf seine aktuellen Kosten mit draufgerechnet bekommt. Alles klar, dafür ein neues Handy S7 sowie das Samsung Tablet dazu, scheinen doch für 15€ mehr kein Problem zu sein, da mein Vater sowieso ein neues Handy benötigt da sein Smartphone seid langer Zeit einen Displayschaden hatte. Wie gesagt die Betonung liegt auf Renter, Renter sind arm, jedenfalls er auf jeden Fall. Da erübrigt sich die Frage warum er mit einem kaputten Handy rumhantiert. Mal eben ein neues ist nicht, daher war das Angebot wie bestellt gewesen.
Da wir diese Abmachung telefonisch gemacht hatten, willigte ich ein und mir wurde wieder versichert das der Preis um ca. max 15€ erhöht wird und das die erhöhten Kosten erst ab Februar 2017 abgebucht werden, nochmal ein doppeltes Plus. Fertig der Ansage, alles klar. Dann fingen die Probleme an, es wurden mehrfach versucht Beträge abzubuchen, das doppelte an Kosten was mein Vater vor der Umstellung hatte. Er fragte mich des öfteren was da los ist und ich konnte ihm das nicht sagen weil ich wenig Zeit hatte, nebenbei stark beschäftigt bin, bis gestern er mir seine Kontoauszüge zeigte und ich daraufhin mit ihm recherchierte warum die Telefonkosten so hoch waren.
Da staunte ich nicht schlecht als ich sah, dass sein S7 ein Kauf war, dass mit zusätzlichen Hammer 32,50€ zu buche schlägt und das auch noch bis Ende 2018. Anstatt seiner regulären Rechnung in Höhe von ca. 32-36€ dann nochmal fast das doppelte drauf, ist für ihn wieder einmal eine wirtschaftliche Katastrophe.
Es wurde nichts aus dem Gespräch für die Vertragsverlängerung eingehalten ausser der Empfang des S7 sowie das Samsung Tablet, aber ansonsten wurde alles nicht eingehalten.
Ich werde dieses Schreiben, sowohl auf postalischem Weg an O2 versenden, sowie seinem Insolvenzberater vorlegen, wenn wir hier keine Einigung finden sollten.
Ich denke von dem Gespräch wurde sicher eine Aufnahme gemacht, dieses würden wir dann ebenfalls einmal gerne per Mail zugeschickt bekommen. Als Beweis dieses Gespräches hatte ich nach Einwillung des Mitarbeiters von O2, nach der Frage ob ich Freisprechanlage anmachen kann damit der Freund/Kollege das ebenfalls hört, weil er wollte auch seinen Vetrag von Vodafone ändern, wegen zu hohen monatlichen Kosten. Als er das Angebot hörte wollte er ebenfalls nach Umstellung zu O2 wechseln, aber das müssen wir nach diesem Vorfall erst einmal zurückstellen.
Bitte um Klärung. Was man machen kann. Vielen Dank
Lösung von arefissa
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