wer kann mir bitte helfen

ich habe eine Vertagsverlängerung am Telefon gemacht nach für 5 Euro weniger im Monat. Habe dabei nach Hilfe gefragt was ich tun könne weil mein Handy nicht mehr richtig funktioniert. Wurde dann gebeten nachmals anzurufen weil er dafür nicht zuständig sei und da ging es dann los: Habe inzwischen 17 mal bei der Hotline angerufen  war 3 x mal im Media Markt und 1 x in einem Shop in Villingen. Davon wollte man mir 15 x ein neues Handy zum normal Preis andrehen oder einen neuen Vertrag. Rückrufe gab es nie wie hin und wieder versprochen oder gesagt wurde. Habe auch 2 Mitarbeitern von der Hotline berichtet das meine Tochter auf einem Spielplatz gefallen ist und ich andere Leute anbetteln musste das man mir meinem Schwiegervater anruft und er uns abholen kommt und ich der Frau dafür 10 Euro geben musste.Wir dann im Krankenhaus 2 Tage waren weil sie eine Gehirnerschütterung hatte und sie erst 2 Jahre alt ist und ich da eben bemerkt habe das das Handy nicht mehr richtig funktioniert.Darauf hin hat mir ein Mitarbeiter spötisch geantwortet dann soll ich entweder daheim bleiben oder wieder fragen ob ich anrufen darf