Wann werden meine Konditionen die mit dem O2-Shop vereinbart wurden umgesetzt

Am 09.05.2017 habe ich im O2-Shop in Schweinfurt meinen Vertrag verlängert. Ausgemacht  war für den O2 Free M ein monatlicher Preis von 21,99€ und somit eine monatliche Gutschrift von 13€ auf den Normalpreis. Dummerweise hat der Shopmitarbeiter bei der Verlängerung vergessen die Gutschrift von 13€  einzugeben,was er aber dann sofort bemerkte und schriftlich der Händlerhotline zur Korrektur zukommen ließ. Den Fehler habe ich mir schriftlich auf meinen Vertrag mit Stempel durch den Shop bestätigen lassen. Zusätzlich habe ich diesen Fehler der Kundenhotline telefonisch wie auch per Fax mit Übertragungsprotokoll mitgeteilt am11.05.207. Die Kundenhotline hat mir jedoch gesagt das die Korrektur durch die Händlerhotline erfolgen muss und hat mich zum O2-Shop verwiesen. Als nach mehreren Gesprächen mit dem Händler und der Kundenhotline sich nichts getan hat bin ich am 12.7.2017 erneut zum O2-Shop gefahren und habe mich mit dem Shopleiter gesprochen, dieser hat sich bei mir dann auch wiederum für den Fehler seines Mitarbeiters entschuldigt und erneut einen schriftlichen Änderungswunsch an die Händlerhotline weitergeleitet mit der Bitte um Korrektur. Auch das habe ich mir schriftlich vom Leiter des Shops mit Stempel und Unterschrift bestätigen lassen.Jetzt bin ich aus meinem Urlaub zurückgekommen am 20.8.17  und es hat sich immer noch nichts getan bzw. es werden weiter die falschen Kontitionen verrechnet. Daraufhin wieder die Kundenhotline angerufen (heute  am 21,7.17) die mich dann mit dem Verweis der Zuständigkeit vom  O2-Shop abgespeist hat. Danach gleich den Shopleiter vom O2 Shop in Schweinfurt kontaktiert der mir sagte das er auch nicht weiter kommt und ich mich direkt an O2 in Nürnberg wenden solle da seine Einsprüche zum Fehler des Mitarbeiters nicht korrigiert werden und er auch nicht mehr weiter weiß. Deshalb jetzt über diesen Weg mit der Bitte um Hilfe da ich eine gütliche Einigung möchte und mir den Weg zum Anwalt eigentlich ersparen will. 

Bitte, Bitte helfen Sie mir.  Danke!

prinz.09