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Vorzeitige Vertragsverlängerung

Tobias Löhrke
Rang
Ich bin jetzt etwas verwirrt, vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Mein Mobilfunkvertrag endet offiziell im Juli 2016. Bis zum Ende hatte ich auch ein Rabatt wegen handykauf so das ich bis zum Vertragsende 15€/Monat weniger bezahlen muss.

Nun habe ich  telefonisch vorzeitig verlängert und habe das Angebot erhalten 50 Prozent auf die Grundgebühr. Dies wurde nun anscheinend sofort umgestellt.

Wann endet denn nun mein Vertrag? März 2018 oder Juli 2018? In App und online steht das das 50 Prozent Angebot März 2018 endet, mein Vertrag aber bis Juli 2018 geht?! Weiter ist durch die Umstellung meine rabattierung wegen des handykaufs die bisher bestand, verschwunden, warum?

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Lösung von o2_Jessica 30 March 2016, 08:18

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18 Antworten

bielo
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In App und online steht das das 50 Prozent Angebot März 2018 endet, mein Vertrag aber bis Juli 2018 geht?!


Das ist auch korrekt. Die Laufzeit wird angefügt. Die Rabatte laufen sofort und nur für 24 Monate. Vorzeitig verlängern bringt nicht immer Vorteile.

Wegen des Hardwarerabatts müsstest du mal sagen, was du bei der Verlängerung geändert hast.

Tobias Löhrke
Rang
Das ist fies. ... Hatte ganz klar die Frage gestellt: gilt der Vertrag dann von April 16 bis April 18? Das wurde explizit bejaht.

Ich hatte einen Vertrag Juli 14 bis Juli 16 39,99€ minus 15€ rabattierung wegen handykauf.

bielo
Rang
Das ist fies. ... Hatte ganz klar die Frage gestellt: gilt der Vertrag dann von April 16 bis April 18? Das wurde explizit bejaht.




Vertrag oder Tarif?

Dann bleibt dir ja der Widerruf.

Ich hatte einen Vertrag Juli 14 bis Juli 16 39,99€ minus 15€ rabattierung wegen handykauf.


Etwas genauer noch. Welchen Tarif hattest du und in welchen hast du gewechselt? Neues Handy?

Tobias Löhrke
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Erhalte ich die Handy-kauf-rabattierung dann aber weiter bis Juli 16? Oder ist das dann einfach beendet?

Tobias Löhrke
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Ich hatte Juli 2014 einen Vertrag abgeschlossen (all in l)  und ein Handy dazu gekauft. Dadurch erhielt ich eine rabattierung von monatlich 15 Euro (39,99€ - 15€=24,99€/Monat) bis Juli 2016.

Jetzt habe ich den Vertrag verlängert (ebenfalls all in l, offensichtlich bis Juli 2018). Und erhalte bis März 2018 50% Rabatt.

bielo
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Ich vermute stark, dass durch die 50% Rabatt der Hardwarerabatt entfällt. Sonst wäre der Tarif ja fast gratis. Das kann dir aber nur ein Mod genau sagen. Hab dazu Geduld, wird vermutlich erst nach Ostern was.

Tobias Löhrke
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Ich denke ich rufe da einfach nochmal an. Dank dir auf jeden Fall erstmal!

bielo
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Anrufen geht auch. Wäre ich an deiner Stelle, würde ich auf einen Mod warten. Aber jeder wie er mag.

Tobias Löhrke
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Was heisst auf einen mod warten?

bielo
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Die Moderatoren des Forums sind o2 Mitarbeiter. Sie erkennt man an den Nick o2_Name. Diese bearbeiten Kundenanfragen in meinen Augen am Zuverlässigsten. Da Ostern ist, sind sie derzeit nicht so viel und häufig vertreten hier. Aber morgen und ab Dienstag geht das wieder mit 120% weiter. Wenn du also die Geduld aufbringst, dann warte auf die Antwort. Wenn Fehler bei der Umstellung passiert sind, dann regeln die das perfekt.

Tobias Löhrke
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Lesen die es hier oder muss ich es nochmal irgendwie irgendwo posten?

bielo
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Sie dürfen alles im Forum lesen. 😀

Sie melden sich dann in deinem Thread automatisch. Außer warten musst du erst mal nichts tun.

Tobias Löhrke
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Okay! Dank dir!

o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hi @Tobias Löhrke‌,

bielo hat hier ja schon so gut wie alles beantwortet. ☺️

Bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung nimmst Du den Tarif zu den genannten neuen Konditionen an. Dabei entfallen alte Rabatte. Wir machen darauf zum Beispiel immer extra aufmerksam, rechnen nochmal die Laufzeit vor und die Rabatte bzw. Endpreise.

Im Angebot der Kundenrückgewinnung ist auch nur von dem 50% Rabatt die Rede. Du hast diesen zu eben jenen Konditionen angenommen, da es ein sehr gutes Angebot war.
Da Kunden oftmals, weil es gerade ein gutes Angebot gibt, vorzeitig verlängern wollen, gibt es eben diese Möglichkeit.

Aber ja, dabei entfallen alte Rabatte.

Lieben Gruß,

Jessica

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Tobias Löhrke
Rang
Vielen Dank für die schnelle Antwort Jessica.

Da wurde mir die Laufzeit aber definitiv falsch vorgerechnet. Wie ich geschrieben habe, habe ich explizit nochmal nachgefragt: ist meine neue Vertragslaufzeit dann bis April 2018? "Ja, genau, bis April 2018"  war die Antwort.

Das ich dann nochmal von April bis August ohne rabattierung zahlen muss wurde mir unterschlagen. Sind immerhin 80€. Schade, gutes Angebot, schlechter Stil.

bielo
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Wie ich schon mal (woanders) andeutete. Es kommt manchmal auf die Frage und manchmal auf die Antwort an. Wenn einer fragt, wie lange der Vertrag läuft und er die Antwort bekommt, der Tarif läuft bis..... kann das zu Missverständnissen auf beiden Seiten führen. Denn gerade bei einer vorzeitigen VVL müssen diese beiden Begriff streng getrennt werden. Es muss demnach keine Absicht gewesen sein.

Tobias Löhrke
Rang
Wenn ich von Vertragslaufzeit spreche und als Antwort bekomme "ja bis April 2018" finde ich es irgendwie eindeutig, das nicht von Tariflaufzeit gesprochen wurde. ... Absicht unterstelle ich dabei aber niemandem. Alles gut.

bielo
Rang
Hab ja nicht gesagt, dass du was falsch verstanden hast.

😉

Nun gut. Ist ja geklärt.

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