Vertrag kündigen. An Welche Email Adresse?

Aber wenn man bei O2 keinen erreicht? Es ist nicht zumutbar, 30 Minuten oder länger in Warteschleifen, die zudem noch kostenpflichtig sind, zu warten, ob denn dann jemand antwortet.  Es ist eben nicht simpel. Und wie es in diesem Forum desöfteren angezeigt wurde, passiert das häufig. Einen Vertrag abschließen kann man bei O2 online, ohne Probleme, also muss auch die Kündigung online möglich sein, sonst ist das nicht Kundenfreundlich. Und ich kann sehr wohl O2 dafür verantwortlich machen. Im Impressum ist ein Link angegeben: "Die Europäische Kommission stellt eine Online-Plattform für die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten zur Verfügung. Du findest diese hier." Dort werde ich das ganze Problem melden. Ich hoffe, es werden weitere Kunden die Kundenunfreundlichkeit von O2 dort melden und wenn es genug tun, wird sich evtl. mal etwas ändern.

Ein Fax braucht 2 Minuten

Ein Brief ausdrucken, eintüten, okay...manchmal wartet man auch 2,5 Stunden in der Warteschlange bei der Post

Ich würde niemals telefonisch kündigen, da fehlt der Nachweis

Die EU mag zwar den Krümmungsgrad einer Gurke vorschreiben, aber ob und wie sehr ein Unternehmen kundenfreundlich auftreten soll, ist noch nicht in deren Aufgaben Gebiet.

Von daher bleibe ich bei meiner Aussage, selbst schuld.

mineu schrieb:

Wie oft muss man das eigentlich hier schreiben? Das "Kundenunfreundliche" an der Sache ist, dass, wenn man der Aufforderung, die Kündigungsvormerkung telefonisch zu bestätigen, nachkommt, sich bei O2 ein Automat meldet, nach dem man alle Nummern angesagt hat, man sich in einer langen Warteschleife befindet, die 30 Minuten und länger dauert und zu keinem wirklichen Kontakt mit jemanden von O2 führt oder in einer Ansage endet, das es zur Zeit nicht möglich ist, jemanden von O2 zu sprechen. Und wenn man es, wie empfohlen "später erneut versucht", das gleiche passiert. Jetzt verstanden?

Laber doch nicht. Ich zitiere dich:

mineu schrieb:

Einen Vertrag abschließen kann man bei O2 online, ohne Probleme, also muss auch die Kündigung online möglich sein, sonst ist das nicht Kundenfreundlich.

Ja, und deshalb sind wir nun alle von O2 weg. Und kommen auch nicht wieder. Und alle, die uns fragen, bekommen die Anwort: Nie zu O2. Wir haben ja nun schriftlich gekündigt, das wird auch funktionieren und das war es. Tschüß O2.

Fakt ist: Die Kündigungsvormerkung funktioniert. Abgesehen davon dient die Vormerkung auch eher der Kundenrückgewinnung. Deshalb raten Experten davon auch ab.

Kündigen: Schriftlich und per Einwurfeinschreiben- Fertig!

Bei der Online-Streitbeilegung kann man nichts melden, sondern im Einzelfall versuchen, einen Streit beizulegen wenn man es bereits selber direkt versucht hat ohne Erfolg. Der erste Schritt wäre also ggf. eine schriftliche Beschwerde bei o2.

mineu schrieb:

Also muss auch der Serviceanbieter dafür Sorge tragen, dass es in JEDEM EINZELNEN FALL funktioniert.

Wo steht das bzw. wie kommst du darauf?

Gruß

Fragen Sie Ihren Anwalt, ich habe menen bereits konsultiert.

Dann lass uns bitte wissen, was der Anwalt empfohlen hat. Mich interessiert der Fall mittlerweile. 

PS: Oder einfach per Einschreiben mit der Bitte um Kündigungsbestätigung und die Sache ist für immer erledigt.

kunde4711 schrieb:

Hier steht was dazu https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.aboalarm.de%2Fblog%2Fhandyvertrag%2Ftelefonische-kuendigungsbestaetigung-notwendig%2F 

Im Einzelfall natürlich immer den Anwalt fragen

Hier wird das Pferd aber von hinten aufgezäumt. Dort wird gefragt ob eine telefonische Kündigungsbestätigung nach der Kündigung nötig ist - natürlich nicht. Hier geht es darum das eine Kündigung vorgenommen werden soll, wenn man telefonisch kündigen will muss man akzeptieren wenn man warten muss oder man kündigt einfach schriftlich. Es ist nicht so schwer wie es klingt.

Gruß

Wer den Artikel aufmerksam studiert wird feststellen, dass hier nicht die Praxis der Kündigungsvormerkung angesprochen wird. Die Rede ist immer von "Kündigung telefonisch betätigen".

Natürlich muss eine form- und fristgerechte Kündigung nicht telefonisch bestätigt werden.

Aber eine Vormerkung ist eben keine Kündigung.

Ich finde der Artikel verwirrt manche Menschen nur und sorgt dafür dass sie glauben mit einem Knopfdruck einen Vertrag beenden zu können. Bei Vertragsabschluss kommt man auch nicht mit nur einer Willensbekundung zu einem Vertrag, sondern wir min. 2 mal gefragt.

Meine Meinung

lg

Atabey

Wenn ich innerhalb der 10 tage Frist bemerke, dass das Telefon 2 Tage lang kein gangbarer Weg ist, dann schreibe ich eine schriftliche Kündigung und gut is.

Außerdem ist die Vormerkung vergleichbar mit einer Platzreservierung im Kino. Kommst du nicht spätestens zur angegebenen Zeit, ist der Platz weg. Da hilft es auch nicht wie Rumpelstilzchen an der Kasse rumzuhüpfen von wegen "die Schlange war aber so lang".