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Warum O2
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Seit 2 Monaten kaum erreichbar

  • April 3, 2017
  • 5 Antworten
  • 329 Aufrufe
Andy006
Besucher:in
Hallo, ich bin auf einer meiner Handykarten, die meine Freundin in Benutzung hat sehr selten erreichbar und anrufe gehen auch meist nicht raus.

Von der Hotline bekommt man immer die Antwort das es am Netzumbau liegt und vertröstet.

Wann ist da mit Besserung zu rechnen??

Ich hoffe mal das sich O2 da auch noch aus Kulanz was einfallen lässt, um diese "Schlechtleistung" inkl. Verpasster Anrufe von Firmen wo sich meine Freundin beworben hat usw. 

Ich war vorher Jahre lang Kunde bei Base ohne Probleme, jetzt wurde man zu O2 gezwungen und nur noch Probleme. Ich bin sehr enttäuscht.

      5 Antworten

      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • April 3, 2017
      Hallo @Andy006,

      welches Handy bzw Smartphone nutzt du? Weißt du, ob du "nur" technisch auf einen o2 Vertrag umgestellt wurdest, oder hast du 2015 ein Angebot einer Vertragsverlängerung in einen o2 Vertrag angenommen?

      Viele Grüße ☺️
      Tom

      --

      ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

        Andy006
        Besucher:in
        • Andy006
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 3, 2017
        Also Handy ist Galaxy s7 edge, und der Vertrag wurde verlängert nach dem Stichtag der Umstellung

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • April 6, 2017
        Hallo Andy006,

        treten diese Einschränkungen an deiner hinterlegten Kontaktadresse auf? Mir ist nämlich aufgefallen, dass an deiner Kontaktadresse leider nur ein sehr schwaches 3G- bzw LTE-Netz zur Verfügung steht: http://www.o2.de/goto/netzabdeckung  Teste daher bitte einmal aus, ob eine Besserung eintritt, wenn du den Netzmodus des S7 Edge an der Adresse auf "Nur GSM" stellst.

        Gruß,

        Carina

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        mk1234
        Besucher:in
        • mk1234
        • Besucher:in
        • April 11, 2017
        Hallo @Andy006‌,

        gehe mal davon aus dass es laaaaange dauern wird bis sich irgendwas tut...

        Bei mir gibt's die Probleme seit November 2016.

        Vorher war ich auch bei BASE und Simyo und hatte keine Probleme. Mit der Umstellung auf O2 und Blau gingen die Probleme los...

        Man bekommt immer mal ein paar Antworten aber keine Lösung, dann steht der Thread wieder.

        Vielleicht klappt's bei dir ja besser.

        https://hilfe.o2online.de/thread/157049

        https://hilfe.o2online.de/thread/154754

        https://hilfe.o2online.de/thread/95424

        Die Tickets die man erstellen soll (Netzstörung), bringen auch nichts, die Hotline und Notfall-Hotline konnte ich bisher nie erreichen

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • April 30, 2017
        Hi mk1234,

        das damalige Netzticket aus dem Februar wurde geschlossen, da für einen langen Zeitraum die von dir gemeldeten Einschränkungen nicht mehr nachvollzogen werden konnten. Daher ist man davon ausgegangen, dass der Fehler nicht mehr bestand.

        Solltest du erneut Einschränkungen bemerken ist es in dem Fall sinnvoll, ein erneutes Ticket mit aktuellen Beispielen aufzunehmen.

        Gruß,
        Marc

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