Reklamation Kosten für Tarifumstellung

Ich habe am 27.05.2016 meine Rechnung-Nr.: 1068607116/05 Kunden-Nr.:18005372 vom 11.05.2016 reklamiert, da mir hier 19,98 für Tarifumstellung berechnet wurden, obwohl in der AB vom 04.04.2016 diese mit 0,00 angegeben wurden. Im Chat vom 27.05.2016 wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler im System handelt, der korrigiert werden würde. Leider habe ich bis heute mein Geld nicht zurückbekommen.

Nachricht geändert durch Sandroschubert. Betreff sinnvoll gekürzt