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Rechnung zu hoch

marcelgrobe93
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Hallo,

ich habe heute meine Rechnung erhalten. Warum muss ich für die EA Games Flat zahlen die ich gleich zu Beginn meines Vertrags gekündigt und sie erscheint auch nicht in meinen gebuchten Zusatzpacks. Ebenfalls werden mir anstatt der versprochenen 20€ Rabatt auf Hardware nur 16€ gegeben. Und wie kann ich die Handyversicherung von meinem altem Handy kündigen.

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Lösung von o2_Marc 3 August 2015, 13:34

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11 Antworten

LMSMDK
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Hallo Marcel,

wird die EA Games Flat nicht eventuell unter Guthabenbuchungen und Vergünstigen wieder abgezogen?

Auf welchem Weg hast du die Flat gekündigt?

Der Hardware-Rabatt ist auf der 2. Seite der Rechnung netto (16,8067 €) ausgewiesen. Sind es nicht vielleicht doch 20,00 €?

Die Handy-Versicherung:

Eventuell hilft dir hier die FAQ zur Handy-Versicherung (Wie kann ich die Handy-Versicherung kündigen) weiter: Unsere Beratung zur Handy-Versicherung | o2 online

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
marcelgrobe93
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Habe jetz nochmal geguckt. Bei Rabatt wird nur die napster Flat wieder abgezogen und noch rein packet. Die EA Games Flat wird nicht abgezogen.

Das mit den 20€ wurde abgezogen habe das nach gerechnet.

Wie lange dauert das denn bis meine Kündigung bearbeitet wird. Habe dort gestern eine mail hingeschrieben

biczip
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Benutzerebene 6
"Das mit den 20€ wurde abgezogen habe das nach gerechnet."

Da brauchst du nicht rechnen,das eine ist mit und das andere ohne MwSt.oO

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Da du schreibst, dass du die Games Flat bereits gekündigt hast, vermute ich, dass die Kündigung nicht korrekt gegriffen hat. Deaktivieren kannst du diese unter Mein o2 - Zusatzoptionen & Packs, Hotline, Chat oder einen o2_Moderator hier im Forum.

Die 20 € Rabatt konntest du also nachvollziehen?

Wie lange die Bearbeitung der Kündigung der Handy-Versicherung dauert kann ich dir leider nicht mitteilen. Über das Wochenende wirst du von dort vermutlich keine Rückmeldung erhalten.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
marcelgrobe93
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Ja habe sie bei zusatzopzion und packst deaktieviert. Sie wird ja in meinem Vertrag auch nicht mehr angezeigt. 

Ja die 20€ sind jetz klar.

Okay gut dann warte ich nochmal ein wenig ab

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Ja habe sie bei zusatzopzion und packst deaktieviert. Sie wird ja in meinem Vertrag auch nicht mehr angezeigt.

Dann wird die Games Flat nun noch im aktuellen Abrechnunszeitraum (vor Kündigung) berechnet und in der nächsten Monat nicht mehr (da gekündigt).

Dies kann dir eventuell ein o2_Moderator noch bestätigen. Dazu Geduld.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Zampano84
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Benutzerebene 7
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Ich denke das liegt hier einfach an den Laufzeiten. Ich kündige im Mai ein Paket, das hat 30 Tag Laufzeit, also endet das Paket dann im Juni. Und weil mir im Juli erst die Rechnung für Juli zugestellt wird, wundere ich mich, warum da das Paket draufsteht, das ich im Mai gekündigt habe.

Viele überfordert einfach das korrekte Lesen der Rechnung 😉

marcelgrobe93
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Habe ja alle Pakete die mir einfach in den Vertrag gepackt worden ohne Bescheid zusagen deaktieviert.  Bei den anderen beiden hat es ja auch geklappt

Zampano84
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Benutzerebene 7
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Ich glaube das passiert zuweilen in Shops ☹️

Schau einfach nach was schon deaktiviert ist und wenn nicht, dann mach es nochmal... oder warte einfach, bis sich die Mods hier im Forum das mal anschauen können.

marcelgrobe93
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Sind ja alle deaktiviert wurden am gleichen tag. Deswegen verstehe ich nicht warum nur die EA Games Flat berechnet wird

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi marcelgrobe93,

die Napster sowie EA-Games Flat sind bereits seit dem 04.07.2015 deaktiviert. Deiner Rechnung kannst du auch entnehmen, dass diese nur anteilig bis zu diesem Datum berechnet werden.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3

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