leider ist etwas gründlich schief gegangen. Ich war bis November im Blue Basic-Tarif. Dabei habe ich auch in alle Netze flat telefoniert. Der Vertrag hat sich automatscih verlängert. Dadurch wurde natürlich mein Rabatt von 5 Euro storniert - aber von Ihrer Seite aus haben Sie die Konditionen geändert und zwar, ohne mir Bescheid zu geben.
Dadruch habe ich hohe Telefonkosten ..... Außerdem hat mich die übliche Mail zur Rechnung nicht erreicht. Ich konnte die entsprechede Rechnung später auch nicht öffnen. Erst nach einem Anruf bei Ihrer Hotline funktionierte der Service wieder.
Ich fordere Sie auf mir umgehend die Telefonkosten zu erstatten - da es auch vom Gesetzgeber nicht erlaubt ist, einseitig die Konditionen zu ändern.
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Schönen Tag noch,
Susanne Stork
Lösung von o2_Katja
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