Ich habe seinerzeit meinen O2-Vertrag zum 28.10.2015 gekündigt, da man mir keine attraktiven Angebote für eine Vertragsverlängerung an der Hotline machen konnte.
Nachdem die Kündigung bei O2 eingegangen war, habe ich natürlich einen Anruf mit einem entsprechenden Angebot erhalten. Da die Option LTE inzwischen in dem All-in-M-Tarif enthalten ist, war ich mir jedoch noch unsicher, ob ich die Verlängerung auch mit einem neuen Handy verbinden sollte. Man wollte das Angebot in meinem Kundenkonto hinterlegen, so dass ich mich jederzeit darauf berufen könne.
Vor etwa drei Wochen habe ich dann einen weiteren Anruf von O2 erhalten mit der Frage, ob ich mich denn bzgl. des Angebots bereits entschieden hätte, oder woran es läge. Da O2 bis dahin keine für mich passenden Handy-Angebot hatte, habe ich mich entschieden, die Verlängerung ohne neues Handy durchzuführen. Wir beschlossen, die Tarifänderung zum 28.10.2015 (und nicht sofort) vorzunehmen, da die Rechnung für den Übergangsmonat sonst kaum nachvollziehbar sein würde. Eine Bestätigung über die Vertragsverlängerung können man mir nicht zusenden, ich bekäme aber eine Bestätigungs-SMS, sobald die Umstellung erfolgt sei. Für mich schien die Angelegenheit hiermit erledigt.
Leider musste ich dann gestern feststellen, dass mein Vertrag gestern deaktiviert und nicht wie besprochen umgestellt wurde. Ich habe mich natürlich sofort an die Hotline gewandt und zunächst gefragt, was denn das Problem sei. Nach einem sehr unfreundlichen Gesprächspartner wurde ich dann zu einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Dame weitergeleitet. Wir haben dann festgestellt, dass die Vertragsverlängerung offenbar überhaupt nicht im System hinterlegt wurde. Dies ist für mich bereits schwer nachvollziehbar, da O2 es doch war, der mich als Kunde halten wollte und daher mit entsprechenden Angeboten gelockt hat. Nun denn, Fehler können schließlich überall passieren...
Die Dame an der Hotline versicherte mir, dass sie leider selbst die Reaktivierung nicht vornehmen könne, dies nur durch die Fachabteilung erfolgen kann. Sie würde jedoch alles in die Wege leiten, damit der Vertrag schnellstmöglich reaktiviert würde. Sie fragte mich auch nach einer Telefonnummer unter der ich gestern tagsüber erreichbar wäre, falls es noch Rückfragen gebe oder über die man mich über die erfolgreiche Reaktivierung informieren könne - ich müsse mein Handy nämlich danach einmal aus- und wieder einschalten.
Ich warte bis jetzt auf die Reaktivierung! Auf Rückfrage im Chat erhielt ich gestern Mittag die Aussage, dass die Reaktivierung in Bearbeitung sei und "auf jeden Fall heute noch erfolgt". Gestern Abend erhielt ich die Aussage, das können noch etwas dauern, ich solle mich weiter gedulden. Heute morgen erhalte ich die Aussage, das könne noch 2-3 Tage dauern.
Selbst wenn ich als Kunde für einen solchen Fehler verantwortlich wäre, ist eine Reaktionszeit von 2-3 Tagen ein Armutszeugnis. Wenn ich einen neuen Vertrag abschließe dauert die Freischaltung in der Regel nur ein paar Minuten! Wenn O2 den Fehler aber selbst verschuldet hat, dann ist eine Reaktionszeit von 2-3 Tagen überhaupt nicht hinnehmbar. Das hat mit Service nichts zu tun. Ganz zu schweigen davon, dass ich bei drei Anfragen drei verschiedene Antworten erhalte. Das kann doch nicht sein?!
Ich hoffe nun, dass hier im Forum jemand ist der mir das mal erklären und mir vor allem helfen kann. Ich sehe mich sonst gezwungen, doch einen neuen Vertrag abzuschließen. Dann aber sicher nicht mehr bei O2! Ich muss ja schließlich davon ausgehen, dass man mir morgen mitteilt, dass so eine Reaktivierung durchaus ein paar Wochen dauern kann und ich mich noch etwas gedulden soll. Etwas sarkastisch, ja, aber ich fühle mich im Moment von O2 verarscht!
Viele Grüße
Andreas Palm
Lösung von o2_Michael
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