Obwohl Januar Rechnung bezahlt wurde bucht O2 im März zurück

@o2_Jan


Also jetzt kapier ich gar nichts mehr jetzt schau ich grad in die Deteilansicht der MyO2 App und obwohl von O2 abgebucht wurde was ich auch mit Kontoauszug belegen kann hab ich jetzt dieses da stehen. Rechnung 05.02. Und 04.03. Kann ich per Kontoauszug belegen das dies von O2 per Lastschrift von meinem Konto abgegangen ist.

Da stimmt doch bei euch was nicht!!!Diese Rechnung weist ein Guthaben aus.


Ja eben. Und mir wird einfach das Internet gesperrt wegen nicht Zahlung obwohl O2 abgebucht hat und das im vollen Umfang. Das stimmt mit der PDF in der Übersicht in nichts überein. Deshalb ist nichts gelöst und ich möchte mein Internet bis zur Lösung zurück.

Und wann? Ich warte schon seit Freitag oder Samstag auf Lösung, mir wird das Internet gesperrt. Ich bin morgen früh unterwegs und benötige das Netz. Also muss eine schnelle Lösung her.

Ich kann auch gerne die Kontoauszüge mit den Abbuchungen noch posten das es DEFINITIV bezahlt wurde bzw abgebucht wurde.

Taube Ohren oder was? Ich möchte bis zur Abschließenden Klärung meine mobilen Daten wieder haben. Zum 10. Mal der Fehler liegt nicht bei mir sondern bei euch vergleicht doch mal genauer die Screenshots an. Spätestens morgen früh benötige ich die Mobilen Daten also regelt das endlich. Threads Sperren könnt ihr aber auf eure eigenen Fehler eingehen da schaltet ihr auf Stumm. Noch nicht mal ein O2 Mod und trotzdem etwas als gelöst markieren.

Also wer nimmt sich jetzt meinem Problem an? Ich brauche die mobilen Daten morgen früh!!!

Seitens meiner Bank war alles im grünen Bereich. Nach Rücksprache in einem O2 Shop wurde mir mitgeteilt das die Rechnung des Vormonats scheinbar nicht richtig verbucht wurde und von einem neuem Mitarbeiter wohl ausversehen zurückgebucht wurde. Aber finde es dann dennoch eine Frechheit mir den Strick daraus zu drehen.

Moinsen,

nach nochmaligem Lesen des Threads, denke ich mal, das hier derzeit das Problem ist.

Aus welchem Grund auch immer ist der Betrag der Rechnung wieder auf deinem Konto. Ich gehe davon aus, das der Shopmitarbeiter gar nicht wissen kann, dass o2 dies wieder zurück überwiesen hat, selbst wenn, ist dies in diesem Stadium erstmal unwichtig.

Sofern noch nicht geschehen, überweise den Betrag bitte unter Angabe der Kundennummer auf dieses Konto. Alles weitere kann dann geklärt werden.

Bankverbindung für Mobilfunk-Vertragstarife oder My Handy-Verträge
Bitte beachte bei deinen Überweisungen zwei wichtige Dinge, damit alles reibungslos funktioniert:

• Gib immer deine Kundennummer an – du findest sie oben rechts auf der Mobilfunkrechnung.
• Überweise Beträge für deine Mobilfunk-Rechnung und My Handy-Ratenzahlung immer getrennt, damit wir sie korrekt zuordnen können.

Unsere Bankverbindung für Mobilfunk- und My Handy-Rechnungen lautet:
Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
Bankleitzahl: 70020270
Kontonummer: 5713153
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Gut zu wissen: Nachdem das Geld eingegangen ist, wird der Betrag deinem Vertrag zugeordnet. Dies kann bis zu drei Werktage dauern.

Laut O2 Shop würde bei einer Rechnung noch nichts gesperrt

Das zeigt schon, dass der Shop keine Ahnung hat. o2 sperrt umgehend, bei jedweder Höhe der Schulden. Warum das Geld zurück ging, kann man später immer noch klären.

Ich oder meine Frau werden den Betrag heute im Shop einzahlen dann geht der ganze Mist hoffentlich schneller.

Siehe dazu die FAQ:

Mein Anschluss wurde wegen Zahlungsverzugs gesperrt. Wann wird der Anschluss wieder entsperrt?
Nach Verbuchung der Zahlung auf dem Kundenkonto wird der Anschluss freigeschaltet. Die Benachrichtigung über die Entsperrung erfolgt separat.
Der Eingang des Betrages bei einer Überweisung kann je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto mehrere Tage dauern. Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen.
Gut zu wissen: Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder ein Kontakt zum Kundenservice ist nicht möglich, da es sich um einen automatischen Vorgang handelt.

Achja und wenn Omi Kron ein normaler User ist, wieso besitzt er die Frechheit und woher hat er die Rechte 1. Diesen Thread als gelöst zu markieren obwohl rein gar nichts gelöst ist und 2. Wieso darf ein normaler User einen Thread sperren?

Hab nichts von normaler User geschrieben.

https://hilfe.o2online.de/willkommen-so-funktioniert-die-o2-community-2/wie-wird-man-o2-community-experte-479989

Also wenn ich den nicht als gelöst markiert habe und du auch nicht wieso ist der Thread dann als gelöst markiert wenn es doch keiner war. Ist genauso wie mit der Rechnung. Meine Sparkasse hat sie nicht zurückgebucht, ich war es nicht und O2 war es ja scheinbar auch nicht. Dann muss es der liebe Gott gewesen sein oder gar der Beelzebub? Aber ohne überhaupt etwas zu klären mir eine mobilen Datensperre reinzuhauen finde ich eine Frechheit. Man hätte es wenigstens bis zur endgültigen Klrung lassen können. Am Freitag war angeblich eine Rechnung nicht bezahlt. Laut Screenshot waren gestern 2 Rechnungen nur Teile 2er Rechnungen nicht bezahlt sein sollen? Wie im Bild. Das kann mir hier keiner sagen. Das hätte ich bitte mal genauer erklärt. Wurde das gemacht damit 2 Rechnungen als unbezahlt gelten und die einen Grund zu sperren hatten oder was ist da los?

Hallo @o2_Jan ,

Ich kann es nicht zurückgebucht haben denn ohne TAN Generator geht es schlichtweg nicht. Meine Sparkasse war es auch nicht weil Guthaben vorhanden war und wenn ihr es nicht wahrt bleibt es wohl für immer ein Mysterium.

Mittlerweile wurden die 39.99 EUR plus Gebühren bezahlt. Mobile Daten habe ich auch schon wieder nur ich kann meine Bankdaten nicht eingeben. Es ist doch schon bezahlt und verbucht sonst hätte ich ja keine mobilen Daten. Es wäre nur Fair da es letztendlich nicht zu klären ist wie die Rechnung wieder auf mein Konto kam man mir zumindest für meine Lauferei (ich bin Gehbehindert 60%) zumindest etwas gut Schreiben würde. Wäre das ein Deal um nun alles aus dem Weg zu schaffen?

Hallo @Malaria666,

ich sehe auch gerade, dass die mobilen Daten wieder freigegeben sind, das ist immer die erste Reaktion, wenn zu zahlende Beträge wieder ausgeglichen sind.

Deshalb achte auf der kommenden Rechnung einmal darauf, ob dort steht, dass der ausstehende Betrag abgebucht wird, oder ob du zur Zahlung per Überweisung aufgefordert wirst und mache es gegebenenfalls auch so. Es kann nämlich sein, dass die die Zahlungsart erst anschließend wieder erfolgreich auf Lastschrift geändert werden kann.

Eine Gutschrift können wir dir leider nicht einrichten, da die Stornierung, die die vorübergehende Sperrung ausgelöst hat, nicht von uns ausging.

Viele Grüße,
Jan.

habt mal daran gedacht das bei eurer Bank was falsch gelaufen sein könnte hat da mal jemand nachgefragt? Nöö Schuld hat Grundsätzlich der Kunde aber niemals O2.
Hast Du denn mal daran gedacht, dass bei Deiner Bank was falsch gelaufen sein könnte, hast Du da mal nachgefragt? Nö? Schuld hat grundsätzlich o2, niemals der Kunde. ;)

Übrigens glaube ich nicht, dass der Fehler bei der Bank von o2 liegt. Warum sollte deren Bank eingehendes Geld abweisen? Eher kommt Deine Bank in Frage. Wenn so etwas passiert und Du es nicht selbst veranlasst hast, könnte es daran liegen, dass die Bank meinte, Dein Konto ist nicht ausreichend gedeckt. Könnte es sein, dass Dein Konto vielleicht nicht gedeckt war?

Und wenn - wie Du sagst - das Geld erst einen Monat später "zurückgebucht" wurde, wird das Ganze noch unwahrscheinlicher. Warum sollte die Bank von o2 oder gar o2 selbst (was sie, wie wir gelernt haben, nicht machen, warum auch?) von sich aus Geld wieder zurückbuchen? Das würden die Banken nur machen, wenn der Kunde der Lastschrift widerspricht. Von alleine kommen die nicht auf die Idee. Und o2 schon mal gar nicht. Im Gegenteil: o2 arbeitet in solchen Fällen lieber mit Guthaben(-buchungen).

Frag also vielleicht mal bei Deiner Bank nach. Oder hast Du das - warum auch immer - trotz Deiner Beteuerungen selbst veranlasst und willst das jetzt nicht zugeben?

Schreib doch mal den genauen Buchungstext (siehe Kontoauszug o.ä.) hier auf, wie von Hafe1 vorgeschlagen. Oder gibt es "gute" Gründe dafür, dass Du das nicht tust?

Na klar habe ich den Thread gelesen. Du drückst Dich allerdings oft unklar aus. Nirgendwo hattest Du vorher geschrieben, dass Du Deine Bank gefragt hast, wie es zu der "Rückbuchung" gekommen ist, sondern nur, dass bei Deinem Konto alles "im grünen Bereich" war und ist, und dass Dein Konto gedeckt war.

Übrigens tut Deine Schwerbehinderung hier nichts zur Sache. Die spricht in dieser Sache weder gegen noch für Dich. Auch als Argumentationsgrundlage oder gar Beweis für Deine angeblichen Handlungen oder Nicht-Handlungen taugt sie in diesem Fall meiner Meinung nach nichts.

Insbesondere nach so einem langen Zeitraum (ein Monat, wie Du schreibst) spricht viel dafür, dass die Rücklastschrift von Dir selbst ausging. Ich glaube eher nicht, dass Deine Bank von selbst auf so eine Idee kommt, noch weniger die Bank von o2.

Ich glaube nicht, dass Du hier alle Fakten auf den Tisch legst. Das ist aber nur mein persönlicher Eindruck, der natürlich falsch sein kann.

Ich hab mich heute doch schon auf den Weg gemacht und es erneut eingezahlt. Mobile Daten habe ich ja auch eine halbe Stunde Später wieder gehabt.

So und wie gesagt auch wenn ich damit Lüge sage ich das ich es war und habe meine Ruhe.