Neu- und Bestandskunden

Hast du jetzt eine konkrete Frage bzw. was genau ist dein Anliegen?

Dass Neukunden Lockangebote bekommen ist auf dem Mobilfunkmarkt üblich. Die Mitarbeiter können dir auch nur das anbieten, was im System hinterlegt ist. Ein "Entgegenkommen" ist daher wohl systemseitig nicht möglich gewesen.

Ich versteh auch das Anliegen nicht.

Darüber hinaus würde ich mich natürlich über ein verbessertes Angebot der ModeratorInnen sehr freuen.

Hallo @voz,

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. 😊

Um welche deiner Rufnummern geht es denn? Dann kann ich gerne nach einem Angebot für dich schauen. Bitte poste hier nicht die ganze Rufnummer, die letzten drei Zahlen genügen mir.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana,

vielen Dank für deine Antwort!😊

Es geht um die Rufnummer, die auf 346 endet. Die andere habe ich ja gerade erst verlängert.

Viele Grüße zurück, Verena

Hallo @voz,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe gerade mal geschaut, was ich für dich machen kann.

Ich kann dir das Samsung Galaxy S10 und den "o2 Free M" zusammen für monatliche 57,99 EUR anbieten. Hinzu kommen eine Anzahlung von 1 EUR und 4,99 EUR Versandkosten.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana,

nur damit ich das richtig verstehe. Hast du mir gerade ernsthaft einen Rabatt von 50 cent angeboten?

Viele Grüße

Der Tarif kostet 29,99 EUR, das S10 33 EUR laut Liste. Sind 62,99 EUR. Was hab ich übersehen oder wie kommst du auf 50 Cent?

hey @voz,

ich habe dir durch deinen Kombi-Vorteil einen Rabatt von 5 EUR anbieten können. Mehr gibt unser System für diese Kombination gerade nicht her.

Viele Grüße, Tatjana

Auf die 50 cent komme ich, weil bei einer regulären Vertragsverlängerung die in meinem Eingangspost bereits aufgeführten 58,49 € veranschlagt werden. Ich kann das gerade nicht reproduzieren, weil ich aus irgendweinem Grund nicht auf die Vertragsverlängerungsseite komme.

Verwechsle Hier Bitte nicht Partnerkarten=Zweitverträge für Bestandskunden (auf die es momentan 50% gibt) mit Neuverträgen und Bestandskunden-VVLs!



Wäre es nicht möglich den Vertrag auslaufen zu lassen und einen neuen Partnervertrag auf den zweiten vorhandenen (schon verlängerten) Vertrag zu buchen?

Danke für den Hinweis, aber das habe ich nicht verwechselt. Und Tatjana hat es ja schon beantwortet. Sie hat mir großzügierweise einen Rabatt angeboten, den ich aufgrund der Vertragskonstellation ohnehin schon erhalte - und zwar seit Jahren.

Ich habe wirklich nach einem Grund gesucht, bei O2 zu bleiben, aber mir etwas anzubieten, das integraler Bestandteil meines Vertages ist, gibt mir endgültig den Eindruck, dass ich dem Unternehmen als Kundin vollkommen gleichgültig bin.

Habe dein Edit gerade erst gesehen: Das wäre eine Option, aber abgesehen davon, dass der Vertrag noch ein Weilchen läuft, finde ich es schade, dass dieses ganze Spiel mit den Kündigungen und Neuverträgen überhaupt notwendig ist. Ich meine, ganz ehrlich, es ist nicht so, dass ich mich bemühen müsste, einen Anbieter zu finden. Tatsächlich ist es anders herum der Fall. Momentan sieht meine Lösung so aus, dass ich diesen Vertrag nicht verlängere, die erfolgte Verlängerung für den anderen widerrufe, das Telefon bei amazon kaufe und mir dann einen anderen Anbieter suche, so bedauerlich ich das nach so vielen Jahren auch finden mag.

PS: Dass der Beitrag als Lösung markiert wurde, war ein Versehen von mir. Muss mich irgendwie verklickt haben...

Nur den gesunden Menschenverstand leider nicht immer. [Erfahrungswerte, nicht böse gemeint.]

Daran arbeiten wir stetig @m2d. 👍🏼

--Klick mich---

Man müsste "Sie" mal mit genau So einem Fall wie Hier füttern.
Und "Ihr" die Logik klar machen:
2 Verträge zu verlieren ist schlechter als 1 Kunden zufrieden zu stellen!
Selbst wenn man ihm bessere Konditionen als in der logischen Konstellation üblich geben muss.


Wo es Hier beim Automaten logisch hakt ist ja klar: Wenn ein Kunde einen Vertrag (frühzeitig) verlängert und einen Zweitvertrag trotzdem kündigt, gilt er trozdem also SO treuer Kunde, dass er trotzdem bleibt, selbst mit suboptimalen Konditionen.
Wenn man gleich eine VVL für Beide Verträge macht (dann wenn beide VVL-fähig sind und ideal schon gekündigt), gibt es bessere Konditionen.

Aber so funktionieren Kunden nicht, besonders nicht Stammkunden. Hier ist es nach gesundem Menschenverstand besonders idiotisch {keine Beleidigung, Definition kann man gerne nachschlagen}, da man bei Kündigung des Zweitvertrages + anschliessenden Abschluss eines neuen Partnervertrages gleiche bessere Konditionen kriegt, was der Automat aber nicht versteht.
Ebenso wie der Automat nach widerrufener VVL (kann auch nur ein Formfehler sein) keine brauchbaren Angebote mehr macht.

Rein logisch wäre Ein Tarif für Alle (mit Tarifautomatik) ohne horrende Preise+hohe Rabatte und alle 2 Jahre Kündigungen+heftige Neukundenprovisionen ohnehin das Betriebswirtschaftlich beste.
Am Durchschnittspreis, den die Kunden zahlen (besonders bei Telefonica), ändert das ohnehin nichts.

So will es wohl der magentafarbene Anbieter machen. Neukunden zahlen etwas mehr als bisher, Verlängerungen kosten etwas weniger und alle zahlen für den Tarif den gleichen Preis.

Wenn man die Meckerthreads in den Foren der Anbieter liebst, ist der Preis relativ egal solange Kunde A genauso viel zahlt wie Kunde B.

Wenn jeder Kunde nur das Bezahlt was er will und braucht, wären die Kunden sogar noch zufriedener. {Man könnte durchaus alle O2 Free und O2 Blue Tarife zu einem automatischen mit individuellem Preis für jeden zusammenlegen, und troztdem alle Konkurrenten (auch im eigenen Netz) unterbieten. Und der evtl. minimale Umsatzverlust wird durch die Mehrkunden und bleibenden Kunden ausgeglichen.}

Bewirb Dich doch bei o2. 😉

Ich denke, o2 - wie die anderen Anbieter auch - wissen, was sie wollen und warum sie was wie machen. Auch wenn das zugegebenermaßen von außen und aus Kundensicht nicht immer nachvollziehbar erscheint.

Außerdem wundere ich mich hier nicht zum ersten Mal, dass Kunden meinen, besser betriebswirtschaftlich aus Sicht des Anbieters denken zu können als der Anbieter selbst. Das erinnert mich immer ein wenig an die Millionen von Bundestrainer bei Fußball-WMs. 😊

Im Übrigen sind solche Vorschläge in puncto „besserer Preisgestaltung“ kurioserweise immer so, dass der jeweilige Ideengeber persönlich weniger zahlen würde.

Falsch. Wir würden etwas mehr zahlen. Wären aber Extraaufwand los.

Man beobachtet von aussen nur oft, das sie es nicht wirklich wissen. Besonders von der IT-Branche aus.


Dieses Forum sollte eigentlich auch für produktive Tarifdiskussionen taugen.


P.s.: Ich kritisieren Keine Fussball-Trainer.

m2d schrieb:

Man beobachtet von aussen nur oft, das sie es nicht wirklich wissen. Besonders von der IT-Branche

Ja, alles klar. Vielen Dank. Besonders IT-Leute sind schlau. Schlauer als alle anderen. Und BWL können die auch. Auch wenn die das nie gelernt haben. Sondern eigentlich nur Nullen und Einsen. Echte Superhelden sind das. Man verzeihe mir, dass ich das zu vergessen wagte.

Unglaublich, was man hier manchmal für einen Quatsch lesen muss.

Das zum Thema Objektivität.

Hallo zusammen!

Lasst uns bitte wieder wieder zurück zum Thema kommen.
Durchatmen, ein paar Tabs schließen und weiter gehts.

Bleibt bitte nett zueinander und keine Sticheleien mehr.

Viele Grüße,
Kurt