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Nach Vertragsverlängerung Rechnung zu hoch


Benutzerebene 1
Hallo,

ich hatte meinen Vertrag verlängert und umgestellt von XL auf L.

Jetzt wurden mir 85 Euro Wechselgebühr berechnet.

Das kann doch nicht stimmen. Von kosten wurde nichts gesagt bei der Umstellung.

Dann war ich noch in Holland und habe dort telefoniert.

Dafür wurde mir auch was berechnet obwohl Holland doch zu den Ländern gehört wo die Flat greift.

Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.

mfg

olaf

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Lösung von o2_Antje 22 July 2016, 15:27

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3 Antworten

Hallo Olaf.

Diese Gebühr hätte vom System gar nicht berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

Ich habe gerade eine Gutschrift erstellt.

Das Guthaben wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet werden.

Gruß

Antje

Benutzerebene 1
Hallo Antje,

vielen Dank. Gilt die Gutschrift für die Wechsel Gebühr und die Gespräche im Ausland?

mfg

Olaf

Benutzerebene 7
Hallo Olaf,

das Guthaben bekommst du für den Tarifwechsel. Die Verbindungen in den Niederlanden hast du noch mit dem alten Tarif ohne EU Roaming Flat geführt, weswegen die Berechnung korrekt ist.

Beste Grüße

Michael

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