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Miethandy wird weiter berechnet obwohl Mietzeit ausgelaufen ist


Liebes O2-Team,

ich war früher Base-Kunde und habe aus dieser Zeit noch ein Miethandy. Der Mietvertrag dafür ist bereits seit Monaten ausgelaufen. Auf meiner November-Rechnung steht nun plötzlich ein Posten von 17,8712 Euro für "Miete für Handy". Es wäre nett, wenn Ihr mir diesen Betrag mit einer Korrekturrechnung wieder gutschreiben könntet und auch in Zukunft nicht mehr versucht ihn einzutreiben. Da der Rechnungsbetrag zum 20.12.2017 eingezogen werden soll, gehe ich davon aus, dass Ihr nur den korrigierten Betrag einzieht. Sollte dies nicht der Fall sein, lasse ich die Abbuchung umgehend von meiner Bank zurückbuchen, wodurch Euch unnötige Mehrkosten entstehen.

Viele Grüße,

Stefan

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Lösung von o2_Antje 18 December 2016, 15:52

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13 Antworten

Hallo eraserhill.

Durch die Stornierung deiner Vertragsverlängerung und Rückumstellung in deinen alten Tarif ist versehentlich der Handyaufpreis wieder reaktiviert worden, bitte entschuldige.

Ich habe diesen zu morgen rausgenommen und deinem Kundenkonto 35 EUR gutgeschrieben.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß

Antje

Rechnungsnmmer 1357447834/05

Hallo,

bei mir wird mein Miethandy weiter berechnet obwohl es 

Ende Dezember 2016 abbezahlt ist.

Bitte um Überprüfung.

Mit freundlichen Grüßen 

Josiph Anni

Für welchen Zeitraum ist denn die genannte Rechnung?

11.01.2017 bis 31.01.2017

Und wird für den vollen Monat berechnet oder nur anteilig?

Für vollen Monat

Dann muss da ein Mod mal nachschauen, vielleicht ja o2_Bianca oder o2_Michi.

Alles klar Danke!

Hallo @babylonking‌,

bei dir ist leider das gleiche passiert, wie bei eraserhill. Bitte entschuldige!

Die Laufzeit für dein Miethandy wäre zum 2. Janaur beendet gewesen. Ich habe den Handyaufpreis aus deinem Tarif herausgenommen und für dein Kundenkonto ein Guthaben von 23,03 EUR eingerichtet, das automatisch mit deinem Rechnungsbetrag verrechnet wird. Bitte melde dich bei uns, wenn deine nächste Rechnung da ist, dann buchen wir auch die dort berechnete Handymiete für dich aus.

Viele Grüße,

Sanna

Danke für's helfen,ich habe in meiner App gesehen dass 

Handymite aktiv ist,es muss deaktiviert werden.

Lg

babylonking 

Hallo Sanna,

bei mir wird immer noch Miethandy abgezogen,meine Rechnung sollte normalerweise um die 15 € sein.

Mit freundlichen Grüßen 

Josiph Anni

Hallo babylonking,

in deiner aktuellen Rechnung vom 5. Mai kannst du sehen, dass ich die Handymiete, wie am 6. März zugesagt, aus deinem Tarif herausgenommen habe:



Für den in deiner Rechnung vom 6. März berechneten Handyaufpreis hatte ich deinem Kundenkonto ja schon den entsprechenden Betrag gutgeschrieben. Da selbe habe ich nun auch für deine Rechnungen vom 3. April und 5. Mai getan. Der Betrag von 40,58 EUR wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße,

Sanna

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Vielen Dank!

liebe Grüße 

babylonking

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