Kündigungsvormerkung....

BrittaW schrieb:  ich habe per Fax gekündigt und ich bin der Meinung das reicht (eigentlich).

Tut es auch. Die Kündigungsvormerkung ist nur eine andere (meiner Meinung nach sinnlose) Möglichkeit, die Kündigung vorzunehmen.

Da ich kein o2-Mitarbeiter bin ist meine Aussage nur insofern bindend als eine Kündigung rechtlich eine einsietige Willenserklärung ist, deren Zugang man als die Kündigende Partei nachweisen muss, zum Beispiel anhand eines Fax-Protokolls. Wichtig ist nur, dass die Kündigung eigenhändig unterschrieben wurde und dem Vertrag zugeordnet werden konnte. Bestätigungen dauern in der Regel 4 - 6 Wochen, kommen aber auch nur, wenn man um eine gebeten hat.

 

Ich denke es wird sich ein Moderator hier vorbeischauen, der den Versand einer Bestätigung in die Wege leiten kann. An der Hotline geht das natürlich auch, aber die ganzen Eiphone-Fans blockieren derzeit die Leitungen 😀

Bitte um Vorschlag für weiteres Vorgehen.

 

 

Sende deine persönlich unterzeichnete Kündigung per Einschreiben oder Fax an o2. Dauert keine 5 Minuten.

 

 

 

Postanschrift für O2 Tarife & Produkte:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fax: 01805 - 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min.)

Sehr ärgerlich die lange Wartezeit. Man kann ja noch schriftlich kündigen, kostet ca. 5 Minuten und 60 Cent Porto. Alternativ per Fax.

 

Gruß

Zum Thema Kündigungsvormerkung möchte ich gerne auch meinen Anteil beitragen.

 

Meine Kündigung erfolgte per FAX (5 Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist am 11.11.) am 03.10.2014. Da bis zum 17.10. seitens O2 keine Reaktion erfolgte wurde die Kündigung erneut online vorgemerkt und gleich darauf telefonisch bestätigt. Die Dame der Hotline teilte mit, das ein Faxeingang nicht ersichtlich sei aber die Kündigung nun mit Vormerkung und Bestätigung wirksam sei. Innerhalb der kommenden 3 Wochen würde mir eine schriftliche Bestätigung zugehen. Einer Vormerkung zur Rufnummerportierung wurde ebenfalls gleich vorgenommen, was auch kurze Zeit später per SMS bestätigt wurde.

Da die kommenden 3 Wochen erneut ohne die genannte Kündigungsbestätigung verstrichen, erfolgte am 15.11. erneut ein Anruf bei der Hotline.

 Eine bereits zum Beginn des Gespräches entnervte Kundenbetreuerin teilte mit, das die Kündigung zwar im System vorgemerkt sei aber nicht bearbeitet wurde, weil angeblich keine Bestätigung erfolgte. Ich Verwies auf das Gespräch am 17.10. und die Aussagen der damaligen Ansprechpartnerin. Anstatt mir einen möglichen Eskalationsweg aufzuzeigen oder sich vielleicht sogar selbst etwas in dieser Angelegenheit zu engagieren bot man mir an die Kündigung erneut  zu vermerken, nun natürlich erst zum 11.02.2016.Nach meinem Verweis auf die mir bereits zum 17.10. bestätigte Kündigung schmetterte mir die Dame ins Ohr, das sie mir noch 100 Mal von der nicht aktiven Kündigung erzählen könnte und wir bis zum Ende der Hotline-Zeit am Telefon verbringen. Als ich Sie daraufhin erneut nach Ihrem Namen fragte, wurde das Gespräch von Ihr unterbrochen. Ich weiß nicht was sich O2 sowohl von der fehlenden Kompetenz bei der Bearbeitung meiner Kündigung, als auch dem Verhalten einiger Mitarbeiter für die Zukunft erhofft? Die Ignoranz bei der Gewichtung eines einzelnen unzufriedenen Kunden wird im Zeitalter von Blogs und Foren, welche tausendfach gelesen werden von einigen Unternehmen anscheinend immer noch etwas unterschätzt...     

Hallo Christian,

 

vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich muss allerdings noch klarstellen, das es sich bei dem heute zugestellten FAX nicht um eine 2. Kündigung handelt, sondern um die Bitte einer Stellungnahme von O2 für die bereits am 17.10. (und damit fristgerechte) online vorgemerkte und telefonisch bestätigte 2. Kündigung, welche von Ihrer Kundenbetreuung nicht bearbeitet wurde. Menschen machen Fehler - ohne Frage. Die Frage ist nur wie man damit umgeht...