Handyversicherung

Ich habe angeblich im November 2014 eine handyversicherung angeschlossen. Was ich aber nicht habe und Unterlagen dieser Versicherung habe ich auch nie erhalten und am 12.11.15 wurde eine Buchung von meinem Konto veranlasst. Habe bei der Versicherung angerufen und dort wurde mir gesagt ich soll das noch kündigen was ich auch getan habe bis jetzt habe ich noch keine Reaktion erhalten . Was kann mir hier jemand mal sagen was fase ist. Das Geld habe ich mir übrigens zurück buchen lassen.