EU Roaming Gebühren

Man hätte uns per sms darauf doch hin weisen können? Was ist das für ein Service?

Ich finde es nicht in Ordnung, dass man uns trotz der neuen Gesetzeslage abzockt!!!

o2 könnte es nicht in Ordnung finden, das manche Leute sich nicht informieren und sich dann hinterher beschweren, obwohl die Information rechtzeitig verfügbar war und auch direkt in den Mai-Rechnungen mitgeteilt wurde. Und egal wie viele sinnlose Ausrufezeichen man dranhängt, Abzocke ist das sicherlich nicht.

Da du von einer "neuen Gesetzeslage" schreibst gehe ich davon aus, dass du dich eben nicht informiert hast, denn die Gesetzeslage hat sich gar nicht geändert. Ab dem 15. Juni findet eine EU-Verordnung von Ende 2015 in allen EU-Staaten Anwendung, nach der alle Anbieter einen Tarif anbieten müssen, die es ermöglicht, Kunden ihre Verträge innerhalb der EU zu den gleichen Konditionen wie im Inland zu verwenden. Viele Kunden haben sich allerdings bewusst für andere Optionen entschiedet (den EU-regulierten Tarif gibt es ja nicht erst jetzt), und eine automatische Umstellung wäre dann eine einseitige Vertragsänderung. Und wärst du z.B. in der Schweiz gewesen hättest du dich bestimmt über eine automatische Anpassung und die daraus resultierenden Kosten geärgert.

Vielen Dank - schlau Fuchs

Sie haben völlig recht mit Ihrem Ärger, ich konnte ein ähnliches Problem auch erst mit Hilfe eines O2-Mitarbeiters lösen. Die Verbraucherzentrale sieht die rechtliche Lage übrigens anders als angebliche Experten hier im Forum, die nur die Konzernmeinung weitergeben. Googlen Sie einfach “Verbraucherzentrale o2 Roaming Abmahnung“

Die VZ sehen das zwar anders ... würden aber, wenn automatisch alle Kunden umgestellt worden wären und sich dann Beschwerden von umgestellten Kunden, welche vorher die EU-Roaming-Flat hatten, gehäuft hätten, wohl auch sagen: "o2, so geht das nicht, ihr müsst euch an Verträge halten" 😉

Und die VZ Bayern stellt fest

Generell weist O2 auf seiner Homepage und in Rechnungen darauf hin, dass Kunden selbst aktiv werden müssten, um in den Genuss der neuen "Roam like at home"-Regeln der EU zu kommen. Sie sollen eine SMS mit "JA" an eine Kurzwahlnummer senden.

Dass es unterschiedliche Auffassungen zur automatischen Umstellung des EU-Roaming-Tarifs gibt, liegt nicht zuletzt an den teils schwammigen Formulierungen der Verordnung. Aus unserer Sicht sollten alle Tarife automatisch auf den regulierten Tarif umgestellt werden.

https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/roaming-Umstellung

Den letzten Satz finde ich übrigens interessant

Aus unserer Sicht sollten alle Tarife automatisch auf den regulierten Tarif umgestellt werden.

da steht "sollten", nicht "müssen".

Die Verbraucherzentralen haben niemals gefordert, dass bestehende Verträge verschlechtert werden (dass ist die Ausrede von o2), sondern dass die niemand schlechter als im regulierten Tarif behandelt werden darf. Die Schweiz (als Beispiel) käme dann als “Sahnehäubchen“ dazu. Wobei: Es ist schon erstaunlich wie oft die Schweiz in diesem Forum als Argument abgeführt wird. Müssen im Vergleich zum Rest Europas ja Heerscharen von o2-Kunden sein, die dorthin reisen.

Nun melde ich mich doch nochmal. Netter Weise schickt mir o2 jetzt viele sms´n und emails mit zahlreichen Informationen.Sie freuen sich sehr, dass ich Ihnen als Kunde erhalten  bleibe, da ich ja meinen Vertrag (und den meines Sohnes) um weitere 2 Jahre verlängert und sogar aufgestockt habe!

Wäre es da nicht sehr kulant von o2 mir die beiden Roaming Gebühren, die mir unwissender Weise entstanden sind zu erstatten? Das wär doch mal eine nette Geste und Dank dafür, das ich Kunde bleibe.

Ich bin nach wie vor dafür, dass ich mit einem Menschen/Mitarbeiter reden möchte, als hier ständig hin und her zu schreiben. Meldet sich hier auch ein Guru?

 Danke für alle Bemühungen! (Ein Ausrufezeichen darf  bestimmt setzen ;-)

Hallo Jelena,

das ist schön, dass dies nun doch möglich ist, wir hatten aber 2x das Problem, beim Vertrag meines Sohnes haben wir auch zusätzliche Roaminggebühren gezahlt, wäre da bitte auch eine Rückerstattung möglich?

Entgegen der Aussage des Vertragsverkäufers bei Mediamarkt musste ich noch zusätzlich Umstellungsgebühren für den neuen Vertrag meines Sohnes zahlen, obwohl wir ja "höher" gestiegen sind ... 😞 also monatlich jetzt 20€ mehr zahlen. Vielleicht schult man diese Mitarbeiter besser?

Danke Jana